亚博Zendesk发布创业公司客户体验基准报告，展示客户体验的成功之路

研究表明，快速成长的初创公司正在采取具体行动来提高客户忠诚度和增长

旧金山- 2020年7月8日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天发布了亚博Zendesk初创公司CX基准报告这本书记录了投资于客户体验(CX)的早期初创公司如何超越同行。数据显示，虽然没有放之四海而皆准的方法，但创业公司的成功故事有一个共同点:从一开始就能为客户提供更全面的支持。

调查结果采用了来自全球4400多家早期创业亚博公司的Zendesk Benchmark数据，首次为创始人和客户体验领导者提供了对其业务中这一关键部分的直接见解。

最令人惊讶的是，超过70%的创业公司创始人和决策者表示，他们没有正式的客户支持策略。这让人们注意到，有多少公司错过了提供客户体验的机会，而这种体验将使它们在同行中脱颖而出，并促进长期的商业成功。

根据该报告，快速增长的初创公司——那些在使用Zendesk的头两年里客户支持代理数量(员工增长的一个指标)翻了一番，公开披露的融资周期之间只有18个月或更短的时间——会在客户体验战略上投入更多资金，而且速度更快。亚博

事实上，这些公司中有33%更有可能在头两年增加全渠道或多渠道支持。结果是更短的分辨率(大约一半的客户等待时间)，更好的团队效率和更多的选择，让客户找到他们正在寻找的支持，所有这些都导致了整体的CX改进。

该报告确定了公司在头两年内应该关注的六项行动，以像一家快速增长的初创公司一样运营，按优先顺序排列:

1. 建立客户支持功能，优先考虑客户和服务团队的速度和便利性
2. 添加实时渠道，如电话和聊天，这是比电子邮件和网络票务更快的选择
3. 推出即时通讯渠道，比如社交媒体和WhatsApp，通过客户在日常生活中使用的渠道与他们接触
4. 建立一个FAQ或帮助中心，包括至少30篇回答常见问题的文章
5. 每六个月至少向客户支持平台引入一个新的应用程序或集成，以提高支持代理的工作效率并简化工作流程
6. 将首次回复时间和解决时间减少到3到8小时

Zendesk负责创业的副总裁克里斯汀•达勒姆表示:“在创业之初，优先考虑产品是很自然的，但不要考虑如何向客户销售或支持客户。”亚博“我们知道客户体验会直接影响客户的忠诚度和留存率，无论你是第一次创业、连续创业，还是希望提高业务绩效的客户支持负责人，我们的数据显示，你越早把客户放在计划的中心，你就越快为自己的长期成功做好准备。”

报告还指出，增长较快的初创公司将更多资源投入到电话和聊天等自助服务和直播渠道上，独角兽公司(估值超过10亿美元的私营初创公司)采用直亚博电脑端播渠道的速度更快。独角兽公司还优先考虑增加自助服务功能，如在线帮助中心，在第一年的速度比其他初创公司快61%。

Zendesk首席营销官Jeff Titterton表示:“想要脱颖而出的初创公司应该从一开始就投资建立良好的客户体验基础。”亚博“客户对公司的期望越来越高，无论其规模、年龄或行业如何。是否拥有差异化的客户支持可能是无法扩大规模还是成为一家成功、快速增长的初创公司的关键。”

额外的资源亚博电脑端

• 有关更多信息，请下载创业公司CX基准报告．
• 看看坐下来创业，我们的新播客将邀请Zendesk的领导者与创始人、首席亚博执行官和创客分享他们的旅程，并讨论为什么客户体验是长期成功的秘诀。收听播客Spotify，谷歌播客,或苹果播客．
• 独角兽和快速成长的初创公司Loggi和新鲜使用Zendesk来亚博接触客户的首选渠道，并通过将客户的观点直接注入到业务中，从而帮助推动产品和服务创新，从而在竞争中脱颖而出。看看他们的故事，以及其他的亚博Zendesk图书馆．

方法

Zend亚博esk基准帮助公司将他们的客户服务表现与竞争对手进行比较。为了更好地了解初创公司如何利用支持，我们分析了2014年1月1日至2020年3月14日期间使用Zendesk支持的4,414家初创公司的时间、工具和结果等关键指标。亚博本报告中包括的初创公司已经使用Zendesk超过6个月，并且已经筹集了资金。亚博

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家以服务为先的CRM公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信，无论规模、行业或抱负如何，强大的、创新的客户体验应该是每家公司都能实现的。亚博Zendesk以30多种语言为众多行业的160,000多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

媒体联络:
艾琳Lansdown
press@亚博zendesk.com