最佳客户数据库软件指南
最后更新于2023年3月7日
对于任何企业来说，客户数据都是非常宝贵的，但前提是您能够充分组织和使用客户数据。这就是客户数据库软件的用武之地。
无论你是想让你的客户知道一个新产品的促销活动，还是想超越你的每月销售目标，这都要从一个有组织的系统开始。在本文中，我们将告诉你在客户信息数据库中应该寻找什么，并介绍2023年的顶级解决方案。
在本文中，我们将介绍:
什么是客户数据库软件?
客户数据库软件是一种工具，用于捕获和自动化跨销售、支持和其他部门的客户和潜在客户的沟通和参与。
客户数据库软件的功能通常内置在客户关系软件中，或者CRM．客户数据库平台的功能通常是收集客户信息，然后CRM将其与客户参与数据一起组织起来。
客户数据库软件允许:
虽然您可以使用电子表格手动记录关于每个客户的信息，但没有人愿意这样做。这样做甚至可能不可行，因为电子表格:
- 可能需要大量的时间和劳动力来保持最新
- 有数据和存储限制吗
- 会导致RAM不足的设备慢到停止
- 不要内置安全功能来保护机密的客户数据
- 一次显示太多数据，排序能力较弱
- 使用快速搜索或过滤器填充准确结果的效率是否较低
- 不包括数据验证，以获得更准确的客户记录
客户端数据库软件接收您想要记录的关于客户的所有信息，并将其同步到系统中的配置文件中。任何时候你与客户通信，交互都会被记录下来。
10个最佳客户数据库软件的对比图
以下是前十名的对比:
软件 |
起始价 |
免费试用 |
关键特性 |
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14天 |
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15天 |
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14天 |
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21天 |
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30天 |
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30天 |
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14天 |
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14天 |
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14天 |
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10个最佳客户数据库软件
现在你可以在市场上找到一些客户信息数据库程序。有些更适合小型企业和初创公司，而另一些则最适合大公司和企业。
以下是我们的十大客户数据库软件解决方案。
1.亚博Zendesk出售
亚博Zendesk Sell为各种规模的企业提供完整的CRM和客户数据库解决方案。
亚博Zendesk Sell专门设计用于:
- 减少团队之间的摩擦，提高效率
- 提供一个完整的前景和客户互动的视图
- 通过消除来提供更好的客户体验信息孤岛跨销售和服务
- 向代理商提供客户在购买过程中所处的位置
费力翻阅过时电子表格的日子一去不复返了。使用Zen亚博desk销售，您可以消除电子表格和:
- 分析潜在客户和客户销售数据
- 与销售渠道管理一起确保没有潜在客户或潜在客户被遗漏
- 通过工作流自动化消除重复的任务，专注于客户
- 利用整合的沟通渠道来满足客户的需求
这有助于你的企业提供更好的客户体验，最终达成更多交易。
如果切换到客户数据管理软件让你担心IT噩梦，没有必要，zendesk Sell可以开箱即用。亚博你不需要处理重大的中断或打电话给IT来升级你的系统。我们的软件集成与您的其他工具无缝地工作，并扩展以适应您的业务销售。
亚博Zendesk Sell是一个全面服务的CRM。你可以用它来建立线索，自动化推广，提高你的生产力，并完成更多的交易。功能包括高级销售分析、集成通信渠道(如电子邮件、文本和语音)、智能列表等。内置功能还可以进一步提高用户粘性销售参与工具．最好的部分是CRM与Zendesk的其他部分集成，因此您可以将关键的销售和服务数据结合在一起，创建更完整的亚博客户档案。
Zend亚博esk客户数据库软件每天处理公司和客户之间的460万次交互。通过我们免费的客户体验资源库，您可以从超过50,000个组织(包括您所在领域的企业)学习最佳实践。亚博电脑端
特点:
定价:
- 团队:每个用户每月19美元
- 增长:每个用户每月49美元
- 专业:每用户每月99美元
- 企业:每用户每月150美元
免费试用:14天
2.Zoho
Zoho提供了一系列SaaS产品，其CRM最早是在2005年推出的。如果你已经在使用Zoho生态系统中的其他应用程序，你可以注册CRM Plus，这是一个由9种产品组成的捆绑包，可以轻松过渡。Zoho提供全面服务的CRM解决方案，满足各种规模的企业，同时提供大量的定制选项来设置工作流程。
中小企业可以使用Zoho CRM:
- 管理领导
- 预测销售
- 自动化工作流
- 管理主要文件
仪表板很简单，帮助销售人员专注于他们的任务。免费版本将客户数据库限制在100,000条记录，而高级版本允许无限记录。Zoho的人工智能助手Zia是一个很好的功能，它可以帮助销售人员搜索CRM数据。
特点:
- Omnichannel解决方案
- 销售管道自动化
- 销售流程构建器
- 本地+ API集成
- 游戏化
- 领导和联系人管理
定价:
- 标准:每个用户每月14美元
- 专业:每用户每月23美元
- 企业:每个用户每月40美元
- 终极版:每个用户每月52美元
免费试用:15天
3.HubSpot的
自2004年成立以来，HubSpot已经发展成为许多企业的流行营销和销售平台。该平台通过一套工具帮助不同部门协同工作:
- 市场营销
- 客户服务
- 销售
- 内容管理
HubSpot Sales Hub面向中小型企业，具有足够的功能来满足这些类型的组织。
使用HubSpot，您可以在客户数据库软件中组织销售流程并联系潜在客户。HubSpot Sales CRM是一个免费的选择，但它限制在15分钟的呼叫，200个通知，5个电子邮件模板，每个用户每月5个文档。更高的套餐提高了限制，并增加了销售分析、电话转录和销售剧本等功能。
特点:
- 处理管道
- 销售自动化
- 分析和报告
- 销售内容的管理和跟踪
- 人工智能的对话洞察
- 电话跟踪
- 联系人管理
定价:
HubSpot CRM提供免费计划和付费定价层:
- HubSpot Sales CRM:免费，但功能有限
- 初学者:每月18美元起
- 初级客户关系管理套件:每月29.97美元起
- 专业人士:起薪每月500美元
- 企业:每月1200美元起薪
免费试用:14天
4.Freshworks
Freshworks的客户关系管理系统Freshsales以其易于使用的界面吸引了小型企业。
Freshsales专注于那些想要保持简单的中小企业。它可能不像它的一些竞争对手那样有那么多定制选项，但顾客们很欣赏Freshsales能够开箱即用。干净的界面促进了重点，该程序有大量的功能来跟踪线索，吸引潜在客户，管理销售渠道。
一个很好的功能是Freshsales会自动填充一个潜在客户的文件，其中包括他们的社交媒体账户信息。这可以让你深入了解领导感兴趣的是什么。Freshsales还提供了一个名为Freddy的人工智能助手，可以突出有风险的联系人并分析销售数据。
特点:
- 行为细分
- 联系得分
- 人工智能聊天机器人
- 访客信息捕捉
- 跟踪并记录访客意向
- 跨渠道联系管理与沟通
- 客户对话跟踪
定价:
- 增长:每个用户每月15美元
- 优点:每用户每月39美元
- 企业:每个用户每月69美元
免费试用:21天
了解更多关于Zendesk如何与Fresh亚博works集成。
5.Salesforce
Salesforce在1999年开发了第一款客户关系管理产品，那时你还不能同时使用电话和互联网。如今，Salesforce为企业提供顶级的客户数据库软件和大量的后台办公应用程序。CRM产品被称为Salesforce销售云，它提供了您从企业级销售平台所期望的一切。
从联系管理和营销工具到销售报告和定制工作流程，企业可以大量使用Salesforce。事实上，几乎所有东西都是可定制的，包括主屏幕。有些用户可能会发现安装和运行Salesforce需要做很多工作，这就是为什么有很多使用Salesforce的在线课程。
特点:
- 领导、联系和数据管理
- 报告和仪表板
- 手机应用程序
- 邮件集成
- 销售预测
- 自定义工作流
- 销售流程自动化
定价:
- 基本功能:每个用户每月25美元
- 专业:每用户每月75美元
- 企业:每用户每月150美元
- 无限制:每个用户每月300美元
免费试用:30天
了解有关Salesforce应用程序与Zendesk集成的更多信息。亚博
6.Bitrix24
Bitrix24是一个小型销售团队的客户数据库解决方案。Bitrix24成立于2012年，提供完整的商务交流平台，包括:
- CRM
- 文件共享
- 调度
- 项目管理
CRM相当广泛，并提供了一系列有用的特性。免费版在存储、任务和通信方面仍有其他限制。
功能包括外展自动化、无限商机、看板视图和自定义管道。Bitrix24还提供了一个自托管选项，如果你想在自己的硬件上安装它的开源软件——也就是说，如果你愿意自己处理升级、更新和服务器维护的话。
特点:
- 在线存储(云或自托管)
- 实时聊天软件
- API和本地集成
- 报告和分析
- 电话跟踪和电子邮件集成
- 无限的客户记录
- 免费移动CRM
定价:
- 免费:每月0美元，为无限用户提供有限功能
- 基本服务:每月61美元，不限用户数
- 标准:每月124美元，不限用户数
- 专业版:每月249美元，不限用户数
- 企业版:每月499美元，250个用户
如果你预付一年的费用，Bitrix24的客户管理软件每月的费用可能会下降。
免费试用:30天
7.Pipedrive
Pipedrive创立于2010年，当时推出了一个CRM系统，旨在帮助销售专业人士轻松完成工作。由于Pipedrive仅专注于CRM，所以它很容易设置并与其他一些应用程序集成以扩展功能。Pipedrive提供了四个主要计划，外加两个用于潜在客户生成和网络分析的附加组件。
客户数据软件包括:
- 交易管理
- 产品目录
- 可定制的管道
- 邮件集成
与大多数CRM工具一样，您可以自动化各种任务，使销售过程更有效。总的来说，Pipedrive可以成为寻找独立CRM选项的中小企业的有用工具。
特点:
- 自定义聊天机器人和网页表单
- 购买和联系历史跟踪
- 报告和见解
- 手机应用程序
- 活动提醒
- 可视化销售渠道
- 联系人管理
定价:
- 基本要求:每个用户每月14.90美元
- 高级:每用户每月24.90美元
- 专业:49.90美元/用户/月
- 企业版:每用户每月99美元
请注意，Pipedrive每年向用户收费。
免费试用:14天
8.Apptivo
Apptivo成立于2009年，已经成长为提供一套围绕联系人管理、项目管理、发票和通信的应用程序。Apptivo与众不同的一点是，它提供了一个基本的联系人管理器，没有管道或发票。对于只需要跟踪客户交互的小型企业来说，这个选项是一个简单的解决方案。
除此之外，Apptivo的客户服务数据库可以适应更大的企业和企业公司:
- 定制的工作流
- 多个管道
- 电子邮件自动化
- 数据管理
该系统可以通过web表单、直接电子邮件、CSV导入和手动输入来生成销售线索。Apptivo还提供了一系列客户关系管理应用程序来增强功能。
特点:
- 自定义聊天机器人和网页表单
- 联系记录跟踪
- 自定义报告和见解
- 手机应用程序
- 数据管理
- 销售任务自动化
- 活动跟踪和提醒
定价:
- 精简版:每个用户每月10美元
- 付费:每个用户每月15美元
- 终极:每个用户每月25美元
- 企业:根据需求定制定价
免费试用:30天
9.扣留
Keap(前身为Infusionsoft)是一套围绕CRM和营销的工具。该公司的理念是，当销售和市场部门紧密合作时，他们可以表现良好。
同时使用一个平台可以提高效率。Keap客户数据库软件订阅包括访问CRM、营销自动化、支付处理、电子邮件营销和销售管道管理。Keap的特点是有一个吸引人的界面和一个简单的拖放系统，用于构建工作流和管道。
Keap的入门级计划专门面向个体企业家和新企业。以前的Infusionsoft现在被称为Keap Max Classic，它是一个企业级产品。
特点:
- 可视化销售渠道
- CRM和营销自动化
- 支付处理
- 手机应用程序
- 短信和电话
- 报告和分析
- 约会安排
定价:
- 经典:每月149美元
- 马克斯:每月199美元
- Max Classic:根据需求定制定价
Keap并不按用户定价，但每个套餐都有预定的座位数量。
免费试用:14天
10.monday.com
如果你只是想要一个简单易用的平台上的基本客户端数据库功能，而不是选择整个CDP，monday.com可以达到目的。该公司以其团队合作的特点而闻名，但CRM系统足以让中小企业管理潜在客户和客户信息。
Monday.com提供定制的表单来获取网站和登录页面上的线索，您可以使用自动化来节省重复任务的时间。一个好的方面是，销售渠道、联系管理和交易板的设计类似于调度布局设计。因此，如果你熟悉使用monday.com进行任务管理，你就能很容易地找到它的客户数据平台。
特点:
- 销售管道
- 联系人管理
- 铅捕捉
- 客户项目
- 营销活动
- 订单管理
- 客户支持
价格:
- 个人:最多两个座位0美元
- 基本服务:每个座位每月8美元
- 标准:每个座位每月10美元
- 利:每个座位每月16美元
- 企业:根据需求定制定价
免费试用:14天
客户端数据库软件的特点
你可以在其中找到广泛的特性CRM软件．但是你应该寻找的一些顶级客户数据库软件功能包括:
- 销售参与工具:轻松建立合格的前景和无缝接触点自动化外联清单。参与工具允许你的销售人员通过减少体力劳动来编排顶级的客户体验和更快地完成交易。
- 销售触发器:为您的销售代表提供独特的触发器，使销售工作流程自动化。一旦满足触发条件，CRM将引出一个动作，无论是通知您的团队关于客户端更新，还是安排演示以确保准确性和提高生产力。
- 报告和分析:良好的客户数据平台(CDP)解决方案将允许您查看和导出各种报告，分析分析，跟踪指标，并创建销售预测。这意味着您的团队拥有做出明智决策、咨询客户等所需的信息。
- 统一客户视图:客户端数据库软件可以提供任意数量的本地集成以及API访问，以便您构建自己的销售和支持集成。精简销售和支持的能力确保每个团队都可以访问客户数据，并可以随时提供高水平的客户服务。
- 手机应用程序:为现场销售代表提供重要的客户数据，在你的技术库里安装一个移动应用程序。移动CRM应用程序允许业务代表随时更新客户数据，因此他们的团队总是掌握最新的信息。
客户信息软件的好处
在电子表格中管理客户信息和使用CRM之间的区别就像走路和驾驶跑车之间的区别。想到的客户服务软件就像给你的销售业务增加了一组轮子。
当你拥有客户数据系统时，你可以在同样的时间内走得更远。以下是客户数据库软件的几个主要好处:
- 提高销售效率:通过自动化的工作流程限制不必要的任务，帮助你的销售人员快速完成交易。
- 提升客户体验:使用客户数据创建更好的买家旅程和定制对话。
- 加快收入:利用客户数据来利用机会并尽早解决痛点，提高客户保留率和利润。
- 增加管道的可见性:创建准确的销售预测，监控你的渠道，以赢得更多的交易。
在CRM数据库软件中寻找什么
以下是在客户数据库软件解决方案中需要注意的问题。
- 总拥有成本(TCO):努力保持新数据库的设置和维护成本较低，以最大化ROI。通过评估购买、部署、使用和停止使用的成本，确保您正在考虑的任何新软件都符合您的预算，并对您的业务有意义。
- 统一的数据:使用客户服务数据库来帮助您的销售和支持团队在建立客户关系和完成交易时提高效率。您的客户端数据库软件应该促进平台内以及集成应用程序之间的信息自动轻松传输。
- 现代且易于使用:选择一个用户友好的界面，简单的触发器和工作流自动化，以及信息资源的客户数据库程序，这样您的团队就可以开始工作了。亚博电脑端
常见问题
以下是关于客户数据库软件最常见问题的答案。
1.如何创建客户服务数据库?
要创建数据库，您需要系统地收集关于每个客户的信息，并将其全部保存在一个中心位置。建立客户信息数据库有几种方法:
- 通过网络表单收集现有客户和新客户的信息
- 将信息从公司电子邮件地址传输到数据库
- 通过网络聊天收集信息
- 直接呼叫客户，并在管理方面或通过记录记录客户数据
许多小企业一开始都有一个基本的客户电子表格。好消息是，您可以直接将CSV文件导入到现代CRM软件系统中。一旦你建立了它，你就可以开始添加新的线索和现有客户的更多信息。
2.CRM是客户数据库吗?
CRM被认为是客户关系管理数据库。客户数据库软件功能类似，但有一些关键区别。
- 客户关系管理:记录并组织团队与客户之间的互动。
- 客户数据库软件:收集与您的产品或服务产品相关的客户数据、上下文信息和行为数据。
3.有哪些客户数据库软件用例?
您可以使用客户端数据库软件做很多事情，大多数企业都可以确定哪些用例对他们的组织最有意义。然而，这里有一些流行的用例:
- 统一客户视图:集中来自销售交互和支持票据的客户数据，使关键信息易于获取。
- 管道管理:在销售漏斗的每个阶段密切关注客户互动和销售活动，以确保交易继续进行，从而实现收入最大化。
- 个性化客户体验:使用客户数据个性化客户接触点。
- Omnichannel销售:简化与销售相关的跨渠道对话，以确保您的团队能够获得最新的上下文信息。
UpStack
UpStack通过Zendesk Sell提高了销售额，并使收入翻了一番亚博
“由于使用了Sell，我们获得了大量的追加销售。成功团队现在是销售团队的一部分，而不是可有可无的。我们的成功团队非常喜欢Sell。”
Yossi Mlynsky
创始人
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正确的客户关系管理平台可能意味着勉强达到销售目标或让他们出局。使用客户数据库软件，您可以跟踪新客户并改善整体客户体验。
因此，用Zendesk客户端数据库软件向漫无目的的电子表格说再见，向组织良好的客户数据库问好吧。亚博您的业务将提高速度和效率，您还可以访问我们的免费图书馆，其中包括来自5万多家组织的最佳实践。准备好更好地管理你的客户。今天开始免费试用Zendesk。亚博
