什么是CDP?客户数据平台用例、技巧等

cdp收集哪些类型的客户数据?

为了了解客户数据的来源以及如何使用这些数据，公司通常将其第一方数据分为以下四类:

身份数据

身份数据有时被称为“基本数据”，大多数企业认为这是客户的个人详细信息。身份资料的例子包括:

• 名字
• 电话号码
• 电子邮件地址
• 社交媒体简介
• 人口统计信息(如年龄、性别、职业、地点和收入)

交互数据

互动数据通常被称为“参与数据”，它显示了客户如何与你的品牌互动。例子包括:

• 邮件的打开率和点击率
• 在社交媒体上点赞和分享
• 文字-动作反应
• 资产下载

行为数据

行为数据揭示了客户如何与你的产品或服务互动。例子包括:

• 放弃购物车
• 购买历史
• 服务注册

态度的数据

态度数据通过以下方式表明客户对公司的看法:

• 评论
• 调查
• 支持门票
• 与客户服务团队的互动

为什么需要CDP?消费者数据平台的5个好处

客户数据平台汇集了来自不同来源的数据，因此您可以更好地了解您的客户并了解他们对您的需求。在CDP的帮助下，您可以提供更加个性化的客户体验和目标客户群体通过营销活动来促进销售，提高客户忠诚度。

1.打破数据孤岛以改善协作(销售、支持和营销团队可以更好地协同工作)

团队之间的协作对于在整个客户旅程中提供良好的体验至关重要。大多数商业领袖都明白打破孤岛，将客户服务数据与其他部门的数据结合起来的重要性。

的亚博Zendesk客户体验趋势报告2023显示:

• 82%的领导者希望将服务数据与客户反馈数据结合起来
• 79%的人希望将服务数据与产品数据合并
• 78%的人寻求将服务数据与销售数据结合起来
• 77%的人希望将服务数据与营销数据相结合

客户数据体验平台有助于统一数据，为接触账户的任何部门的代理提供客户上下文，从而实现更个性化的体验。

2.减少系统切换和自动化工作流程，以提高效率

cdp显著减少了市场营销、销售和客户服务团队在与客户交互时必须做的手工工作。所有数据都汇集到一个统一的视图中，座席不再需要在应用程序之间切换以找到他们需要的信息，从而提高了效率并允许更快的服务。

将CDP与营销自动化平台集成，可以创建自动触发和安排的个性化预测事件。在设计和启动自动化活动之后，cdp将继续收集有关计划如何执行的数据。这些信息可以帮助团队创建更有针对性的未来活动。

客户数据支持平台也可以使用人工智能(AI)和机器学习(ML)自动化支持通过将客户数据提供给配备人工智能和机器学习的工具来完成任务。我们的客户体验趋势报告显示，客户和公司越来越习惯使用人工智能聊天机器人:

• 77%的客户表示，人工智能和聊天机器人对简单的问题有帮助
• 71%的人认为这有助于他们收到更快的回复

更多的票务由机器人处理，意味着客户体验到更快的解决方案，座席也有更多的时间专注于解决复杂的问题。

3.通过个性化客户旅程来提高客户忠诚度和保留率

如果企业想要增加客户留存率并提高他们的底线，他们必须提供量身定制的体验——无论是以个性化电子邮件、定向广告还是独特信息的形式。我们的客户体验趋势报告显示，77%的商业领袖认识到个性化可以提高客户忠诚度和保留率。

CDP可以与其他工具(如营销自动化平台和客户服务软件)无缝集成，在客户旅程中提供定制体验。

例如，cdp使支持代理能够全面了解客户数据。他们可以看到客户的订单历史记录、首选渠道、以前问过的问题等等。当代理能够访问这些信息时，客户就不需要重复自己的话，并且您可以快速解决他们的问题。

4.通过让代理商进行追加销售和交叉销售来促进销售

当客户数据在一个统一的工作空间中可用时，每个团队的代理都可以使用它来识别追加销售和交叉销售机会。例如，销售代理可以看到之前与客户服务团队的互动，并提供客户在之前的对话中表示感兴趣的新产品或服务。他们可以跟进客户，寻找潜在的追加销售。

5.加强资料私隐

客户数据平台通过整合您的技术堆栈来确保客户数据的安全。在思科的一项研究中，76%的受访者说他们不会从一个他们不相信自己数据的品牌那里购买产品。cdp通过简化数据收集流程、在每个渠道保持数据一致性以及建立明确的数据使用策略来提供帮助。

CDP数据平台还使您更容易沟通您的隐私政策，并使您能够优先考虑客户透明度。这有助于您的公司与消费者建立信任，并确保您遵守所有必要的数据政策和监管标准，如GDPR、CCPA等。

CDP用例

无论在哪个行业，都可以以不同的方式使用cdp。以下是一些现实生活中的例子，说明企业如何利用cdp来最大化他们的成功。

建立复杂的客户档案，创造创收机会

通过将来自不同渠道的客户数据整合到一个集中的位置并创建完整的客户档案客户数据管理平台可以让你准确地描绘你的受众，以及他们需要从你的公司得到什么。来自整个组织的团队成员可以很容易地访问这些信息，从而与客户建立更深层次的联系，并提供更好的体验。

消费品公司Thrasio与Zendesk合作，挖掘有价亚博值的客户数据的支持票。使用Zend亚博esk, Thrasio编译了丰富的数据并创建了复杂的客户档案，使公司能够实施新的交叉销售和追加销售策略。根据购买历史，Thrasio还创建了自动触发器，提醒客户重新进货。

协调客户支持和营销

CDP将整个客户旅程放在一个地方，允许客户支持和营销团队在同一页面上。利用以前的对话、互动、个人资料信息和购买历史，市场营销和客户支持人员可以一起寻找追加销售和交叉销售机会，创建有针对性的营销活动，并建立强大的、有利可图的客户关系。

Shapewear时尚品牌Honeylove使用Zen亚博desk为客户创造更好的全渠道体验。在Zendesk的帮助下，Ho亚博neylove将客户互动和数据存储在一个地方，供支持和营销团队查看。该公司还为客户支持推出了短信选项。

Honeylove将其营销工具与Zendesk无缝集成，并利用客户数据创建了成功的、个性化的自动化营销活动——包括亚博创新的短信营销活动——达到了96%CSAT得分。

根据客户反馈采取行动

收集客户反馈只是循环的一部分。了解你的客户想要什么，并根据他们的建议、行为和动机来实施改变，这会给他们一个建立忠诚和成功的机会增加保留。CDP可以收集和存储来自客户调查、社区论坛、人工智能或聊天机器人交互、座席对话、社交媒体和在线评论的反馈。

的郁郁葱葱的和Zen亚博desk的关系可以追溯到很久以前——这家化妆品零售商一直在寻找新的、更好的方法来处理和实现客户反馈。Lush把同理心和积极性放在首位，并理解这一点的重要性顾客的声音。该公司使用Zendesk来监控客户亚博询问，允许团队保持开放的对话，收集尽可能多的有价值的反馈。

每次客户留下反馈时，Lush都会让客户知道，他们的想法已经传递给了相关的团队成员，看看他们如何实现这些想法。这种透明度使Lush获得了91.8%的CSAT分数，比竞争对手高出近20%。

做出数据驱动的决策

如果没有一个系统可以在一个地方为您提供相关数据，那么做出业务决策就可能是一场猜谜游戏。CDP将所有客户数据整合到一个位置，使您能够充分了解信息并将其转化为可操作的见解。

副,基于云的劳动力管理解决方案，可帮助企业简化耗时的任务，如进度跟踪、工资管理和报告。在引入Zendesk之前，该公司使用的几个系统和应亚博用程序无法相互通信，导致一些有价值的信息未被使用。亚博Zendesk允许Deputy将客户数据整合到一个视图中，使员工能够做出数据驱动的决策。Deputy的团队现在能够更好地协调和协作，从而继续制作更好的产品。

客户数据平台faq

以下是关于cdp的常见问题的答案。

使用CDP最大化客户数据的最佳实践

想要充分利用你的CDP吗?遵循以下五个最佳实践来最大化您的客户数据。

1. 定义用例

   CDP如何帮助您实现独特的业务目标?在您开始收集和整合数据之前，您必须首先清楚您希望如何使用它以及它如何使您的业务最大地受益。

2. 决定特性或集成

   根据您希望通过CDP实现的目标，选择与之无缝同步的集成，并选择您需要的功能。这包括帮助台软件人工智能和聊天机器人，或自动化。

3. 确定要收集的正确数据

   并非所有数据都是最好的数据。确定哪些数据将对您的业务目标最有益，并清除不必要的东西，以便您可以创建有针对性的消息传递和个性化体验。

4. 确定你将如何衡量成功

   CDP不直接赚取你的业务收入，但它是影响业务收入来源的一个共同线索。选择你想要遵循的指标和客户分析，比如净推荐值®客户流失或客户终身价值。

5. 选择你的频道

   您的消息传递可能会根据您的渠道和偏好这些渠道的客户而变化。cdp可以收集数据来帮助您了解如何调整跨渠道的交互。

每次访问者浏览你的网站或社交平台，都是了解这个人的宝贵机会。

客户数据平台将帮助您收集消费者数据，并将这些信息传达给所有团队，使您的公司能够以统一的方式接近客户。您将获得有价值的见解，快速响应查询，并与客户建立更深入，更持久的关系。