客户数据库软件

什么是客户端数据库软件?

您可以使用电子表格手动写下每个客户的所有信息，但没有人愿意这样做。这样做甚至可能都不可行。客户端数据库软件接收您想要记录的有关客户的所有信息，并将其与系统中的配置文件同步。每当您与该客户通信时，交互都会被记录下来。客户信息数据库也被称为客户关系管理系统(CRM)。

客户数据库软件的特点是什么?

您可以在CRM软件系统中找到各种各样的功能，但它们都将做一些主要的事情。

• 收集线索和信息:CRM的主要目的之一是在中心位置收集客户详细信息和交互。
• 管理管道:使用客户信息数据库，您可以设置销售管道可视化，以便代理可以跟踪整个过程中的潜在客户。
• 与潜在客户和客户沟通;客户数据库工具可让您从平台内部与潜在客户和客户进行沟通。
• 集成:系统可以提供任意数量的本机集成以及API访问，以便您构建自己的集成。
• 分析和报告:好的客户数据库解决方案将允许您查看和导出各种报告。
• 多个用户:客户数据程序支持多个用户，因此销售经理和员工可以各自登录访问该程序。

如何创建客户服务数据库?

仅仅因为你有客户并不意味着你有客户数据库。要创建数据库，您需要系统地收集有关每个客户的信息，并将其全部存储在一个中心位置。有几种常用的方法来构建客户端信息数据库:

• 通过网络表格收集现有客户和新客户的信息
• 将信息从公司电子邮件地址传输到数据库
• 通过网络聊天收集信息
• 直接打电话给潜在客户，并在行政部门或通过抄本记录客户数据

许多小企业都是从所有客户的基本电子表格开始的。好消息是，您可以将CSV文件直接导入现代CRM软件系统。一旦设置好了，你就可以开始添加新的线索和现有客户的更多信息。

客户服务数据库软件的好处

在电子表格中管理客户信息和使用CRM之间的区别就像走路和驾驶跑车之间的区别。想到的客户服务软件比如给你的销售业务增加一套轮子。如果你有一个客户数据系统，你可以在同样的时间内走得更远。以下是客户数据库软件的几个主要好处:

• 一目了然地查看管道的状态
• 用准确的数据预测销售
• 通过网络表单和聊天等渠道自动更新客户数据
• 从准确的报告中获得洞察力
• 自动执行耗时的任务，如后续邮件
• 与其他团队成员实时协作
• 将数据、笔记、文档、指标、联系信息和记录放在一个地方

CRM数据库软件的最佳实践

以下是在客户数据库软件解决方案中需要注意的事项。

速度

现代程序应该有一个快速的刷新率，这是客户机数据在系统中更新所花费的时间。快速的系统使代理商即使在与客户实时交谈时也能获得当前的信息。系统也应该足够快，能够处理您需要处理的数据量。

效率

使用客户服务数据库将帮助你的团队成员提高他们发展客户关系和完成销售的效率。客户数据库软件应促进平台内和集成应用程序之间信息的自动和轻松传输。

可管理的学习曲线

另一件需要考虑的事情是，你和你的员工需要多长时间才能跟上新的客户数据库程序。在可用的功能和自定义选项的数量与您在日常操作中使用的数量之间存在平衡。如果您需要所有的附加功能，请确保该程序有一个良好的演示和一个可以帮助加快采用的教育部分。

无缝客户数据管理软件

当您捕获他们的信息时，您的客户不应该体验到任何不同或不寻常的东西。换句话说，通过CRM数据库软件使用的表单、小部件和其他通信渠道应该无缝地融入您的站点设计中。好的工具还可以在一个系统中协调客户满意度和潜在客户开发工作。

2023年十大最佳客户数据库软件系统

您可以在当今市场上找到各种各样的客户信息数据库程序。有些更适合小企业和初创公司，而另一些则专门用于大公司。以下是我们的十大推荐。

1.亚博

亚博Zendesk为各种规模的企业提供完整的CRM和客户数据库管理系统。

每天，Zendesk的亚博客户数据库软件处理公司和客户之间的460万次交互。通过我们免费的客户体验资源库，您可以从50,000多个组织(包括您所在领域的企业)学习最佳实践。亚博电脑端因此，您可以从最佳实践中学习，并立即将这些实践应用到您的业务中。

亚博Zendesk CRM数据库软件专为减少摩擦、消除信息孤岛和提高效率而设计。费力浏览一页又一页过时的电子表格的日子已经一去不复返了。使用Zen亚博desk，您可以自定义报告，消除电子表格，并深入了解客户群的健康状况。因此，您可以轻松了解当前客户的工作方式，以及您和您的支持团队如何使其变得更好。

如果切换到客户数据管理软件让你担心IT噩梦，没有必要恐慌，因为Zendesk软件可以开箱即用。亚博没有必要造成重大的中断或呼叫IT来升级您的系统。我们的软件集成与您的其他工具无缝工作，并轻松扩展以适应您的业务销售。因此，亚博Zendesk既易于实现，又易于根据您的业务进行扩展。

亚博Zendesk出售是一个全方位的客户关系管理服务。你可以用它来建立线索，自动扩展，提高你的生产力，并完成更多的交易。功能包括呼叫分析，短信跟踪，脚本等。你还可以进一步提高用户粘性达到．最好的部分是CRM与Zendesk的其余部分集成，所以你可以使用完整的亚博票系统和帮助中心同时具备各种能力。

亚博Zendesk特性

• 销售管道建设者
• 邮件跟踪与推送通知
• 参与自动化
• 移动应用程序的移动访问
• 单点登录
• 团队协作
• 报告和分析
• Omnichannel平台
• 安全的云解决方案
• API和本地应用程序集成
• 笔记和调用脚本
• Zendesk提供全面的客户支持亚博

2.Zoho CRM

Zoho的高评价CRM适用于一系列企业。

图像信用

Zoho提供了大量的SaaS产品，它的CRM是它在2005年最初提供的产品。如果你已经在使用Zoho生态系统中的其他应用，添加CRM是一个简单的过渡。Zoho提供了一个全方位服务的CRM解决方案，可以满足各种规模的企业，它还提供了大量的定制设置工作流。

中小企业可以使用Zoho CRM来管理潜在客户、预测销售、自动化工作流程以及管理与每个潜在客户对应的文档。仪表板使用简单，可以帮助销售人员专注于他们的任务。免费版本将客户数据库限制为10万条记录，而更高级别则允许无限记录。Zoho的人工智能助手Zia是一个很好的功能，它可以帮助销售人员搜索CRM数据。

Zoho的特性

• Omnichannel解决方案
• 分析
• 营销自动化
• 销售管道自动化
• 定制
• 销售流程构建器
• 本机+ API集成
• 游戏化
• 销售流程构建器

了解更多关于Zendesk应用程序亚博的Zoho

3.HubSpot的CRM

HubSpot CRM对于中小型企业来说是一个不错的选择。

图像信用

自2004年成立以来，HubSpot已经发展成为许多企业的热门营销和销售平台。该平台帮助不同的部门使用一套用于营销、客户服务、销售和内容管理的工具协同工作。HubSpot的客户关系管理系统是面向中小型企业的，并且为这些类型的组织提供了足够的功能。

有了HubSpot，你可以在客户数据库软件中组织你的销售过程和联系线索。HubSpot的客户关系管理有一个免费的选项，但是每个用户每月有15分钟的通话时间、200个通知、5个电子邮件模板和5个文档。更高的套餐提高了限制，并增加了销售分析、电话记录和销售剧本等功能。

HubSpot CRM功能

• 处理管道
• 即时聊天
• 销售分析
• 定制
• 预测
• 自动化
• 松弛的集成
• 单点登录

了解更多关于HubSpot的Zendesk亚博应用程序

4.Freshworks CRM

Freshworks CRM以其易用性吸引了小型企业。

图像信用

Freshworks CRM(前身为Freshsales)专注于想要保持简单的中小企业。它可能没有一些竞争对手提供那么多的定制选项，但消费者很欣赏Freshworks的开箱即用。干净的界面促进了关注，该程序有很多功能，可以跟踪潜在客户，吸引潜在客户和管理管道。

一个不错的功能是，Freshworks会在可用时自动将客户的社交媒体账户信息填充到客户文件中。这可以让你了解到引线在做什么。Freshworks还提供了一个名为Freddy的人工智能助手，可以突出有风险的联系人并分析销售数据。

Freshworks特性

• 多达5000个活动联系人
• 接触生命周期阶段
• 电子邮件、聊天、网络和电话联系人
• 行为细分
• 联系得分
• 自定义的域
• 铅发生器
• 定制
• 销售自动化

5.Salesforce

经验丰富的CRM软件可以处理任何规模的业务。

图像信用

Salesforce在1999年创建了它的第一个CRM产品，那时候你还不能同时使用电话和互联网。如今，Salesforce为企业提供顶级的客户数据库软件以及一系列后台应用程序。CRM产品被称为销售云，它提供了您期望从企业级销售平台获得的一切。

从联系人管理和营销工具到销售报告和定制工作流程，企业可以从Salesforce中得到很多使用。事实上，几乎所有的东西都是可定制的，包括主屏幕。一些用户可能会发现，启动和运行需要做很多工作，这就是为什么有许多使用Salesforce的在线课程。

Salesforce的特性

• 联系人管理
• 机会和潜在客户管理
• 报告和指示板
• 手机应用程序
• 邮件集成
• 销售预测
• 自定义工作流
• 数据管理

了解有关Salesforce应用程序与Zendesk集成的更多信息亚博

6.Bitrix24

Bitrix24 CRM是小型团队的免费选择。

图像信用

Bitrix24自2012年以来一直存在。它提供了一个完整的商业交流平台，包括CRM、文件共享、日程安排、项目管理等。CRM相当广泛，并提供了一系列有用的功能。Bitrix24有一个免费计划，通常上限为12个用户，但该公司在COVID-19大流行期间取消了上限，以帮助企业摆脱困境。免费版在存储、任务和通信方面还有其他限制。

功能包括外展自动化、无限线索、看板视图和自定义管道。如果您想在自己的硬件上安装其开源软件，Bitrix24还提供自托管选项。也就是说，前提是您能够自己处理升级、更新和服务器维护。

Bitrix24特性

• 在线存储
• 客户端配置文件
• CRM访问权限
• 实时聊天软件
• API和本机集成
• 报告和分析
• CRM营销工具
• 电话跟踪
• 邮件集成

7.Pipedrive CRM

Pipedrive是一个易于使用的CRM，专注于小型企业。

图像信用

2010年，Pipedrive推出了一个CRM系统，旨在让销售人员更容易地完成他们的工作。虽然Zoho和HubSpot等其他平台提供多种类型的工具，但Pipedrive只是一个CRM。这使得它易于设置，并与许多其他应用程序本地集成以扩展功能。Pipedrive提供了四个主要计划，外加两个用于潜在客户生成和网络分析的附加组件。

客户数据软件包括交易管理、产品目录、可定制管道、电子邮件集成等。与大多数CRM工具一样，您可以自动执行许多任务，以提高销售过程的效率。总的来说，对于寻找独立CRM选项的中小企业来说，Pipedrive是一个有用的工具。

Pipedrive特性

• 自定义聊天机器人和web表单
• 联系记录跟踪
• 自动执行重复性任务
• 报告和见解
• 手机应用程序
• 活动提醒
• 可视化销售管道
• 单点登录

了解有关Zendesk应用程序的亚博Pipedrive

8.Apptivo CRM

Apptivo提供了一个全面的CRM数据库软件。

图像信用

Apptivo成立于2009年，已经发展成为一套以联系人管理、项目管理、发票和沟通为中心的应用程序。让Apptivo与众不同的一点是，它提供了一个基本的联系人管理器，没有管道或发票。对于只需要跟踪客户互动的小型企业来说，这个选项是一个简单的解决方案。

除此之外，Apptivo的客户服务数据库还可以为大型企业和企业提供定制的工作流、多个管道、电子邮件自动化和数据管理。该系统可以通过web表单、直接电子邮件、CSV导入和手动输入来生成潜在客户。Apptivo还提供了各种自己的客户关系管理应用程序来增强功能。

Apptivo特性

• 自定义聊天机器人和web表单
• 联系记录跟踪
• 自动执行重复性任务
• 报告和见解
• 手机应用程序
• 活动提醒
• 可视化销售管道
• 单点登录

9.抓CRM

Keap将CRM工具与中小企业的市场营销同步。

图像信用

Keap(前身为Infusionsoft)是一套围绕CRM和营销的工具。该公司的理念是销售和市场部门紧密合作才能表现良好。同时使用一个平台可以提高效率。Keap客户数据库软件订阅包括对CRM、营销自动化、支付处理、电子邮件营销和销售管道管理的访问。

Keap的入门级计划是专门针对个人创业者和新企业的。以前的Infusionsoft现在被称为Keap Max Classic，它是企业级的产品。Keap的用户界面很有吸引力，并且具有一个简单的拖放系统，用于构建工作流和管道。

拦截功能

• 可视化销售管道
• CRM和市场营销自动化
• 支付处理
• 手机应用程序
• 短信和电话
• 报告和分析
• 电子邮件营销
• 约会安排

10.周一CRM

Monday.com提供了一个以团队生产力为导向的基本CRM系统。

图像信用

现在，也许您不需要一个成熟的客户数据库软件工具来完成这项工作。如果您只想在一个易于使用的平台上获得一些基本的客户机数据库功能，星期一就可以满足您的要求。该公司以其团队合作功能而闻名，但CRM系统足以让中小企业管理潜在客户和客户信息。

Monday.com为您的网站和登陆页面提供定制的表单来捕获线索，您可以使用自动化来节省重复任务的时间。一个好的方面是，销售管道、联系管理和交易板的设计与日程安排布局设计相似。如果您熟悉使用Monday进行任务管理，那么您将能够轻松地在客户数据平台端找到自己的方法。

周一的特性

• 销售管道
• 联系人管理
• 铅捕捉
• 客户项目
• 营销活动
• 订单管理
• 客户支持
• 团队任务和项目

了解关于Monday.com的Z亚博endesk应用程序

十大客户信息软件程序总结

以下是我们的十大选择，一目了然:

亚博Zendesk支持Zoho、HubSpot、Salesforce、Pipedrive和Monday的本地集成。亚博Zendesk还可以与Freshworks、Bitrix24、Apptivo和Keap连接PieSync集成．