众所周知，自助服务对客户、团队和公司的好处是巨大的。确立权利知识管理实践可以让您的团队最大限度地发挥自助服务的潜力，并为您的客户提供他们越来越喜欢的东西:自助服务和自助的能力。
将自助服务提升到一个新的水平需要工作和准备。不过别担心;本指南旨在帮助您在内部创建正确的实践，并为您的客户构建最佳的自助服务体验。你将学习如何:
1.打下坚实的基础:一切都始于合适的人才——知识渊博、忠诚的代理商，他们提供高质量的支持，并拥有正确的机构知识可供分享。一旦确定了知识贡献者，就需要为他们提供正确的工具，包括为客户提供出色的自助服务支持的人工智能技术。
2.创造高质量的内容:如果没有正确的内容，自助服务支持只能到此为止，因此了解如何优化知识库以解决客户真正需要帮助的地方是至关重要的。亚博官方app通过授权您的代理在处理支持票据时编写和更新知识库文章，您可以更好地填补知识空白，并确保为客户亚博官方app和内部团队提供正确的内容。
3.成为以知识为中心的组织:通过为知识库的不断创建和改进构建一个可伸缩的框架，您可以确保您的整个团队在正确的原则下保持一致，从而使您的帮助中心内容达到最佳状态。亚博官方app在团队中建立角色可以帮助完成这一过程，这样就可以清楚地看到每个团队成员如何为将正确的内容交付给客户做出贡献。
立即下载指南，开始开发更先进的知识管理实践。