对话式CRM是企业管理客户关系的新方式——依赖于新渠道(如网络和移动消息)、新技术(如超越话题的人工智能)和保持对话的新方法(如为代理设计的新界面)。
事实是这样的:客户也是人，人们不希望仅仅因为与品牌对话就被当作一张门票或一笔销售。通过对话式CRM，企业将客户放在第一位，为他们提供他们所期望的支持和销售体验。
事实上，超过70%的客户表示，他们希望在与品牌互动时获得对话体验，近四分之三的客户表示，代理应该能够访问与他们的账户相关的数据，以便更好地满足他们的查询。对话式CRM使数字时代成为可能。
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