对于不断发展的企业来说，有效地处理每一个客户服务问题变得越来越具有挑战性。拥有适当的工具将帮助您的团队处理许多业务流程，例如通过FAQ处理常见问题，将请求路由到正确的代理，确保客户得到准确和快速的响应，以及以干净、简单的方式管理复杂的请求。
随着客户基础的增长，你需要一种方法来扩大团队的努力，以服务更多的客户，同时不牺牲速度和质量，这对提供良好的客户体验至关重要。
要做到这一点，最重要的步骤之一是开发一个有效的客户服务流程。
里面有什么
本指南将涵盖:
- 什么是工作流
- 为什么工作流在客户服务中很重要
- 改进操作的5个步骤