根据支持操作的规模，坚持使用单一的沟通渠道并专注于在那里提供真正出色的支持似乎更容易。这很好，除了在研究中亚博Zendesk客户体验趋势报告2022该研究的数据来自Zendesk的9.75万名客户。结果显示，高绩效团亚博队采取全渠道方式提供客户支持的可能性是其他团队的两倍。
客户希望公司能够满足他们的需求，并期待轻松、快速和个性化的支持体验，而不考虑渠道。近75%的客户已经期待与品牌互动时的对话体验现在，企业也开始明白这一点了。将门票视为一系列一次性交易已经不够了。任何渠道上的每一次客户互动都是更大的、持续的对话的一部分。
我们知道同时出现在任何地方都是很复杂的。但我们也知道，提供全渠道支持不应该给您的客户或代理商带来更多问题。这就是这个指南存在的原因。使用它来帮助确定你的公司如何与客户进行自然的对话，无论他们在哪里，而不会让他们接触到幕后发生的事情，考虑以下因素:
- 创造轻松的对话体验，让客户继续他们离开的地方
- 客户上下文为代理提供每个客户的完整故事，以便他们能够提供客户期望的个性化体验
- 协作，当涉及到为您的团队配备工具时，使他们能够跨职能工作并提供响应性支持
- 定制您的代理工作空间，以提高工作效率，并使他们能够像人一样对待客户，而不是门票
本指南还介绍了亚博Zendesk支持套件以及我们的全方位服务能为您带来什么。我们的目标是帮助您与客户见面，无论他们在哪里，并继续对话。
下载指南，了解更多有关Zendesk提供无缝对话服务的信息。亚博