提供出色的客户体验(CX)需要做很多工作，但很难知道在哪里进行最具战略意义的投资。为了帮助企业做出良好的、数据驱动的决策，Zendesk与ESG Research合作，围绕CX成熟度和CX亚博成功构建了一个框架。本报告总结了亚太地区(APAC)中型和企业公司的调查结果:中型和企业级公司的CX成熟度状况:研究表明，提高CX成熟度是一项关键任务。
在采访了来自世界各地的CX领导者后，ESG将CX成熟度分为四个级别:冠军、新兴、崛起者和起步者。它们分别是:拥有值得夸耀的、运转良好的CX运营的企业、正在迈向卓越CX的企业、仍在取得进展的企业以及有落后风险的企业。本报告基于对澳大利亚、日本、新加坡和韩国商业决策者的调查数据。
了解CX在亚太地区的表现:
新加坡的组织往往最难以留住代理:18%的组织认为这非常具有挑战性，明显高于澳大利亚(8%)、日本(6%)和韩国(7%)的组织。
冠军企业超越客户满意度目标的可能性比同行高出13.8%。
冠军企业拥有更灵活远程工作政策的可能性要高出52%，而起步企业只有34%。