提供出色的客户体验(CX)需要做很多工作，但很难知道在哪里进行最具战略意义的投资。为了帮助企业做出良好的、数据驱动的决策，Zendesk与ESG Research合作，围绕CX成熟度和CX亚博成功构建了一个框架。本报告总结了总部设在欧洲和英国的中型和企业公司的调查结果:欧洲中型和企业公司的CX成熟度状况:研究表明，提高CX成熟度是一项关键任务。
在采访了来自世界各地的CX领导者后，ESG将CX成熟度分为四个级别:冠军、新兴、崛起者和起步者。它们分别是:拥有值得夸耀的、运转良好的CX运营的企业、正在迈向卓越CX的企业、仍在取得进展的企业以及有落后风险的企业。本报告基于来自英国、法国、德国、西班牙和荷兰商业决策者的调查数据。
了解CX在欧洲的发展情况
英国和欧洲的中型和企业级公司落后于世界其他地区的同行，只有13%达到冠军地位。
64%的法国和西班牙受访者在过去12个月加速了CX计划，这一比例明显高于德国(48%)、荷兰(44%)和英国(49%)的受访者。
冠军球员超过满意目标的可能性是首发球员的10.6倍。