提供出色的客户体验(CX)需要做很多工作，但很难知道在哪里进行最具战略意义的投资。为了帮助企业做出良好的、数据驱动的决策，Zendesk与ESG Research合作，围绕CX成熟度和CX亚博成功构建了一个框架。本报告总结了总部位于北美的中型和企业公司的调查结果:中型和企业级公司的CX成熟度状况:研究表明，提高CX成熟度是一项关键任务。
在采访了来自世界各地的CX领导者后，ESG将CX成熟度分为四个级别:冠军、新兴、崛起者和起步者。它们分别是:拥有值得夸耀的、运转良好的CX运营的企业、正在迈向卓越CX的企业、仍在取得进展的企业以及有落后风险的企业。本报告基于对美国和加拿大商业决策者的调查数据。
了解冠军是如何超越对手的:
冠军公司超过客户满意度目标的可能性要高出10.8倍。
冠军公司扩大客户基础的可能性要高出3.3倍。
随着宏观经济状况从COVID-19大流行中复苏，冠军企业处于更好的竞争地位并取得成功。