我之前已经和你分享了好的变更管理背后的理论，但是也许你想知道如何在你的Zendesk中构建这个过程。亚博幸运的是，这很容易做到，对于最简单的变更管理过程，您所需要的只是一些自定义配置。
对于代理，票据表单将显示为管理变更请求而创建的自定义字段。
您可以使用字段，比如变更类型和批准，通过创建来驱动您的变更管理工作流程触发器．在本例中，我们使用触发器通知变更咨询委员会，请求他们的批准。由于Sally是CAB的成员，她收到了Frasier已记录更改请求的通知。更改也会出现在她的CAB视图中。触发器将触发以通知负责批准更改的组。(我们称我们的小组为变更审批委员会。)
Sally是CAB的一名成员，所以当她收到Fraser的更改请求时，她将收到通知，罚单将出现在她的CAB审查视图中，等待批准。
有关如何使用Zendesk管理您的变更请求的详细说明，请阅读Erin的文章亚博基本变更管理配方。如果你需要更复杂的东西，我们的支持工作流烹饪书你说完了吗?
艾普丽尔·艾伦，又名。知识鸟热爱知识管理和IT服务管理。她是Zendesk的顾问，经常向我们的博客、亚博论坛和其他内容投稿。