亚博Zendesk委托Forrester咨询公司进行了一项总经济影响™(TEI)研究，以检查企业通过部署Zendesk可能实现的潜在投资回报(ROI)。
为了更好地了解这项投资的收益、成本和风险，Forrester采访了7位Zendesk客户。亚博
在这项研究中，Forrester列出了Zendesk的收益和成本，分析指出，三年内的收益为3120万美元，而成本为810亚博万美元净现值(NPV)为2310万美元，投资回报率为286%。
在使用Zendesk之前，Fo亚博rrester采访的客户都在为不可扩展的系统而挣扎，这些系统限制了他们的增长能力，而且缺乏提供客户支持的渠道。代理缺乏对客户问题的可见性，经理缺乏对最需要代理的地方的可见性。这些限制导致了抑制增长、缺乏灵活性和浪费员工的努力。
在下列领域，收益大于成本:
在投资Zendesk之后，客户能够快速实现客户支亚博持的现代化。投资的主要成果包括:
- 快速、有效的实施和入职
- 增加可见性
- 易于与现有解决方案集成
- 能够快速和简单地添加额外的频道
- 自动化耗时任务的能力
中实现Zendesk的潜在投资回报亚博Zendesk对企业的总体经济影响™亚博2021年12月，Forrester咨询公司代表Zendesk进行了一项委托研究。亚博