当客户与公司沟通时，他们希望使用与朋友和家人沟通时相同的数字渠道。他们希望这种体验毫不费力。这种预期只是数字颠覆的一个方面，这种颠覆正在颠覆传统企业的经营方式。这些公司面临的风险从未如此之高，尤其是在许多新兴公司已经掌握了快速发展的数字领域的情况下。
数据来自亚博Zendesk基准我们从全球4.5万多家使用Zendesk的公司的客户服务互动的众包指数中，找出了客户体验领导者与其他公司的区别，并为开始实现与客户互动方式现代化的大公司提供了精确的建议。亚博
我们为处于数字化转型早期阶段的大公司设计了这份指南——我们称之为“数字变形金刚”。通过了解更多适合其独特概况的数据驱动的最佳实践，这些公司将了解接下来的关键步骤，并知道如何与同行进行比较。
主要结论:
在客户体验中提供一致性。数字变形金刚组的高绩效人员解决客户要求的速度是他们的5倍，CSAT评分比同行高出5个百分点。
将支持解决方案视为一个平台。数字变形组中的高绩效人员使用应用程序、集成和api将数据输入和输出他们的支持软件，因此代理不必反复切换上下文。
年龄不是一切。许多年轻的公司仍在努力使其支持业务现代化，而几家老牌公司已经掌握了数字领域。
成熟的B2C公司有被甩在后面的风险。大多数成熟的B2C公司在关键指标上都低于中位数，这意味着迫切需要进行数字化转型。