ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก
我们已经更新了主订阅协议。如果您是新订阅用户,则本主订阅协议将于2020年12月1日生效。如果您是现有的订阅者,我们将提前通知您这些变更,这些变更将于2021年1月1日生效。有关我们的主订阅协议的上一个版本,请点击在这里.有关此主订阅协议的PDF版本,请点击在这里.如果您根据与Zendesk签订的单独协议,从被授权销售该等订阅的无关第三方处获取Zendesk运营的服务的订阅,则本主订阅亚博协议的条款无效,并存在约束您访问和使用本服务的条款和条件在这里.
ข้อตกลงนี้ถือเป็นสัญญาที่ผูกมัดและควบคุมการใช้งานและการเข้าถึงบริการของคุณตัวแทนและผู้ใช้งานปลายทางครอบคลุมทั้งกรณีเชื่อมโยงด้วยการสมัครสมาชิกแบบเสียค่าธรรมเนียมหรือกรณีทดลองใช้บริการฟรี
การยอมรับข้อตกลงนี้ไม่ว่าจะโดยการเข้าสู่ระบบการใช้บริการการอนุมัติหรืออนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ปลายทางเข้าถึงหรือใช้บริการถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามข้อตกลงนี้ณวันที่มีการเข้าถึงหรือใช้บริการดังกล่าว(“วันที่มีผล”)หากคุณกำลังทำข้อตกลงฉบับนี้ในนามของบริษัทองค์กรหรือนิติบุคคลอื่น(“นิติบุคคล”)แสดงว่าคุณยอมรับข้อตกลงนี้สำหรับของบริษัทองค์กรหรือนิติบุคคลนั้นและเป็นการยืนยันต่อZendeskว่าคุณมี亚博อำนาจในการผูกมัดข้อตกลงนี้กับบริษัทองค์กรหรือนิติบุคคลนั้นพร้อมด้วยบริษัทในเครือในการนี้คำว่า“สมาชิก” “คุณ” “ของคุณ” หรือคำตัวพิมพ์ใหญ่อื่นที่เกี่ยวข้องจะเป็นการอ้างถึงบริษัท องค์กร หรือนิติบุคคลนั้นพร้อมด้วยบริษัทในเครือในกรณีที่คุณไม่มีอำนาจดังกล่าวหรือคุณไม่เห็นด้วยกับข้อตกลงนี้ คุณต้องไม่ใช้งานหรืออนุญาตการใช้บริการใด ๆ
本协议的目的是为订阅者在订购单或您签署的工作说明书中所述购买Zendesk服务和咨询服务确立条款和条件。亚博
ในกรณีที่เกิดความไม่สอดคล้องหรือขัดแย้งกันระหว่างข้อกำหนดของข้อตกลงนี้และข้อกำหนดของฟอร์มใบสั่งซื้อหรือข้อกำหนดของหนังสือแสดงขอบข่ายงานให้ถือว่าข้อกำหนดของฟอร์มใบสั่งซื้อหรือหนังสือแสดงขอบข่ายงานมีผลบังคับใช้คำแปลที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษของข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้นในกรณีที่มีความคลุมเครือหรือความขัดแย้งระหว่างการแปลภาษาให้ถือว่าฉบับภาษาอังกฤษเป็นต้นฉบับและมีผลบังคับใช้
สารบัญ:
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป:
- การเข้าถึงบริการ
- การใช้บริการ
- ข้อกำหนดการยกเลิกและการสิ้นสุด
- การเรียกเก็บเงินการปรับเปลี่ยนแผนและการชำระเงิน
- ข้อมูลลับเฉพาะ
- ความเป็นเจ้าของและความปลอดภัยของข้อมูลการบริการ
- แนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว
- การระงับชั่วคราว
- การบริการที่ไม่ใช่ของZ亚博endesk
- ทดลองใช้ฟรี
- บริการเวอร์ชั่นเบต้า
- สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา
- 这是怎么说的?这是怎么说的
- การชดใช้ค่าเสียหาย
- ข้อจำกัดของการเป็นหนี้
- ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
- การมอบหมายข้อตกลงและการแก้ไขทั้งหมด”
- การเป็นโมฆะ
- ข้อกำหนดการนำข้อมูลออกและข้อจำกัดการใช้งาน
- ความสัมพันธ์ของคู่สัญญา
- ประกาศ
- กฎหมายที่บังคับใช้
- บทบัญญัติการสิ้นสุดการใช้งานของรัฐบาลกลาง
- 反腐败
- การอยู่รอด
- คำจำกัดความ
补充条款和条件:
ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป
1ส่วนการเข้าถึงบริการ
1.1บริการเราจะทำให้การบริการและข้อมูลบริการของคุณพร้อมใช้งานตามข้อตกลงนี้และแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องรวมถึงเอกสารประกอบตามแผนบริการของคุณเราจะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อให้บริการพร้อมใช้งาน24ชั่วโมงต่อวัน7วันต่อสัปดาห์ยกเว้นก)ในช่วงหยุดทำงานตามแผน(ซึ่งเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ของเราหรือไปยังเจ้าของบัญชี)และข)เหตุสุดวิสัย
1.2การสนับสนุน。เราจะให้การสนับสนุนการดูแลลูกค้าในระบบมาตรฐานที่เกี่ยวข้องสำหรับบริการของคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายตามรายละเอียดในเว็บไซต์และเอกสารที่เกี่ยวข้องรวมทั้งอัพเกรดการสนับสนับหากมีการซื้อเพิ่มเติม
1.3การปรับเปลี่ยนคุณรับทราบว่าZ亚博endeskอาจปรับเปลี่ยนคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของบริการในระหว่างระยะเวลาการเป็นสมาชิกZendeskจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับการเลิกใช้งานคุณลักษณะหรือฟังก์ชันที่เป็นสาระสำคัญใดๆ
1.4ฟีเจอร์เพิ่มเติมเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใดๆการเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใดๆโดยคุณในบัญชีของคุณจะถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อตกลงอื่นที่เกี่ยวข้อง
1.5การขยายสิทธิ์ให้กับบริษัทในเครือคุณสามารถขยายสิทธิ์ผลประโยชน์รวมทั้งความคุ้มครองที่ให้ไว้ในที่นี้กับบริษัทในเครือของคุณและต่อผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการที่ดำเนินการในนามของคุณหรือบริษัทในเครือของคุณโดยที่คุณยังคงต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณและของพวกเขา
2ส่วนการใช้บริการ
2.1登录管理。服务的访问和使用仅限于您订购适用服务时所允许的指定数量的个人代理。您同意并承认,代理登录不能由一个(1)多人共享或使用。但是,代理登录可能会重新分配给新的个人,以取代不再需要持续使用服务的个人。您和您的代理有责任为您的帐户维护所有代理登录信息的机密性。在没有Zendesk另行明确声明的书面许可的情况下,您同意并亚博承认,您不得使用服务(包括但不限于API)来规避以下人员的单独代理登录要求:(a)利用服务与最终用户进行交互;(b)处理与最终用户互动有关的数据;或(c)处理源自非zendesk服务的交互相关数据,该服务提供与服务提供的功能类似的功能,并且根据本协议,如果使用服务进行此类交互,则需要亚博单独的代理登录。此外,订阅者不得以这种方式使用API或任何软件来规避服务用户界面中实施的适用的服务计划限制或代理许可限制。如果Zende亚博sk发现您对服务的使用违反了本协议或我们网站或文档中的服务计划功能和限制,Zendesk保留向您收费的权利,您在此同意为上述过度使用支付费用,以及我们可以采取的其他补救措施。
2.2遵从性。在您和Zendesk之间,您有责任确保亚博代理商和最终用户遵守本协议的规定,并对您的帐户下发生的任何和所有活动负责,Zendesk可能会不时对此进行核实。在不限制上述规定的前提下,您全权负责确保您对“服务”的使用符合所有适用的法律法规,以及您可能维持或与代理商或最终用户签订的任何和所有隐私政策、协议或其他义务。
2.3内容和行为。除了遵守本协议中规定的其他条款、条件和限制外,您还同意Zendesk政策和程序网站上的Zendesk用户内容和行为政策,并将其纳入本协议。亚博此外,您同意在使用“服务”时,不得(a)修改、改编或入侵“服务”,或以其他方式试图未经授权访问“服务”或相关系统或网络;(b)虚假暗示与Zendesk或Zendesk集团有任何赞助或关联;亚博(c)以任何非法方式使用服务,包括但不限于侵犯任何人的隐私权;(d)试图绕过或破坏任何“服务”的任何安全或速率限制机制,或以干扰或破坏“服务”及其组成部分的完整性、安全性或性能的任何方式使用“服务”;(e)试图破译、反编译、逆向工程或以其他方式发现构成服务的任何软件的源代码;(f)在您受《1996年美国健康保险流通与责任法案》及其实施条例(HIPAA)约束的范围内,除非Zendesk另有书面明确同意,否则您使用本服务来存储或传输HIPAA定义的任何“受保护的健康信息”;亚博(g)使用或启动任何访问服务的自动化系统(即bot),该系统在给定时间段内向服务服务器发送的请求消息比使用传统在线web浏览器在同一时间段内合理产生的请求消息多;或(h)有意或无意地在任何服务上启动或促进一定程度的流量,或从事对服务的安全性、可用性或稳定性产生重大不利影响的任何其他行为。
2.4ความต้องการของระบบ。การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการใช้งานบริการอย่างเต็มที่คุณเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดหาและดูแลการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เชื่อมต่อเครือข่ายของคุณกับบริการต่างๆซึ่งรวมถึงแต่ไม่ได้จำกัดเพียงซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ที่รองรับรูปแบบการทำงานของZen亚博deskรวมถึงรูปแบบชั้นความปลอดภัย(TLS):传输层安全性)หรือรูปแบบอื่นที่ยอมรับโดยZendeskและที่เป็นไปต亚博ามขั้นตอนการเข้าถึงบริการที่รองรับรูปแบบดังกล่าวเราไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบในการแจ้งคุณตัวแทนหรือผู้ใช้งานปลายทางให้ทราบถึงการอัพเกรดการแก้ไขหรือการปรับปรุงซอฟต์แวร์ดังกล่าวหรือการดูแลข้อมูลรวมถึงบริการเกี่ยวกับข้อมูลการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์หรือระบบด้านการสื่อสารโทรคมนาคม(รวมถึงแต่ไม่ได้จำกัดเพียงอินเทอร์เน็ต)ซึ่งไม่ได้เป็นเจ้าของดำเนินการหรือควบคุมโดย亚博Zendeskเราไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบในความเสถียรหรือประสิทธิภาพของการเชื่อมต่อใดๆตามที่ได้อธิบายไว้ในส่วนนี้
2.5仅限内部业务用途。除非Zendesk在本《协议》中另有授权或Zendesk以书面亚博形式明确同意,否则您不得以任何方式使用“服务”,即您作为服务局,或通过单一账户代表一(1)个以上第三方(关联方除外)提供任何外包业务流程服务。因此,您同意不为促进本协议明确允许的您的内部业务目的而向授权代理和最终用户以外的任何第三方许可、再许可、出售、外包、出租、租赁、转让、分配、分配、分时使用或以其他方式进行商业开发或转售服务,除非Zendesk另有书面明确同意。亚博在不限制上述规定的情况下,您访问和使用API的权利还受Zendesk不时实施的限制和政策的约束,这些限制和政策载于文档中,或根据本协议以其他方式通知您。亚博
2.6ธุรกิจคู่แข่งไม่สามารถเข้าถึงบริการได้หากคุณเป็นธุรกิจคู่แข่งโดยตรงของZ亚博endesk集团คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบริการได้ยกเว้นได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากZendeskคุณไม่สามารถเข้าถึงบริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการแข่งขันทางธุรกิจ
3
3.1เงื่อนไขเว้นแต่ว่าบัญชีและการสมัครสมาชิกใช้บริการของคุณถูกยกเลิกตามเงื่อนไขของข้อตกลงฉบับนี้หรือเว้นแต่ว่าจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อก)การสมัครใช้บริการของคุณ(รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้งานทั้งหมด)จะถูกต่ออายุการเป็นสมาชิกโดยมีระยะเวลาตามเงื่อนไขเดิมและข)ค่าสมัครสมาชิกที่มีผลบังคับใช้กับการสมัครสมาชิกใดๆที่ตามมาจะเป็นค่าสมัครสมาชิกมาตรฐานของเราสำหรับแผนบริการที่เกี่ยวข้องและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ในเวลาที่ระยะการสมัครสมาชิกต่อมาเริ่มต้นขึ้น
3.2取消。任一方均可根据本协议,在不少于三十(30)天的订阅期结束前发出通知,选择在您当时的订阅期结束时终止您的帐户和对服务的订阅。
3.3双方因事由终止合同。如果违约方收到书面通知后三十(30)天仍未纠正重大违约行为,则一方可因(A)原因向另一方发出重大违约书面通知后终止本协议;或(b)如果另一方成为破产申请或任何其他与债权人利益有关的破产、接管、清算或转让程序的主体。
หากคุณได้ยุติข้อตกลงนี้ตามข้อนี้เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าใดๆให้คุณซึ่งครอบคลุมระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เหลือณวันที่สิ้นสุดการมีผลบังคับใช้
如果我方根据本节的规定终止本协议,贵方应根据所有适用的订单支付认购期剩余时间内的任何未付费用。在任何情况下,我方因任何原因终止协议均不会免除您在终止生效日前向我方支付任何费用的义务。
3.4终止付款。除您根据第3.3条终止外,如果您在您当时有效的订阅期结束前终止您对某项服务的订阅或取消您的帐户,或者如果我们根据第3.3条终止或取消您的帐户,除了您可能欠Zendesk的任何其他金额外,您必须立即支付与该订阅期剩余时间相关的任何未付订阅费用。亚博
3.5ไม่มีการคืนเงิน。ยกเว้นการใช้สิทธิ์ยกเลิกของคุณภายใต้ส่วนที่3.3หากคุณเลือกที่จะยุติการสมัครใช้บริการหรือยกเลิกบัญชีของคุณก่อนที่ระยะเวลาการเป็นสมาชิกของคุณจะสิ้นสุดลงคุณจะไม่ได้รับการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับการสมัครสมาชิกใหม่หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆหรือการชำระเงินใดๆของคุณ
3.6导出服务数据。在本协议终止或期满之日起三十(30)天内,应您的要求,我们将按照文档的规定向您提供服务数据,供您导出或下载。此后,我们将没有义务维护或提供任何服务数据,并且,除非法律或法律命令禁止,我们将按照Zendesk政策和程序网站上提供的我们的数据删除政策,删除我们服务中的您的服务数据。亚博
4ส่วนการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปรับเปลี่ยนแผนและการชำระเงิน
4.1การชำระเงินและการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บเต็มจำนวนเมื่อการเป็นสมาชิกของคุณเริ่มต้นขึ้นหรือตามการเริ่มใช้งานบริการที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการซื้อบริการเพิ่มเติมหรือสมัครใช้งานเว้นเสียแต่ว่าจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงฉบับนี้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อคำชี้แจงการทำงานหรือในเงื่อนไขเพิ่มเติมหรือตามที่มีการตกลงไว้สำหรับค่าธรรมเนียมการใช้งานคุณเป็นผู้รับผิดชอบในการให้ข้อมูลการชำระเงินที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันและคุณตกลงที่จะอัพเดทข้อมูลทางบัญชีของคุณโดยทันทีซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆที่อาจเกิดขึ้น(เช่นการเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินหรือวันหมดอายุของบัตรเครดิตของคุณ)หากคุณไม่ชำระค่าสมัครสมาชิกของคุณหรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือคำชี้แจงการทำงานหรือในข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆภายในห้า(5)วันทำการหลังจากที่เราแจ้งให้คุณทราบว่าการชำระเงินล่าช้าหรือหากคุณไม่อัพเดทข้อมูลการชำระเงินตามที่เราร้องขอไม่เพียงแต่การดำเนินการเรียกร้องต่างๆเราอาจระงับหรือยุติการเข้าถึงและการใช้บริการดังกล่าวโดยคุณตัวแทนและผู้ใช้ปลายทาง
4.2การอัปเกรดหากคุณเลือกที่จะอัปเกรดแผนบริการของคุณหรือเพิ่มจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงและใช้บริการระหว่างระยะเวลาการเป็นสมาชิกของคุณค่าธรรมเนียมสมาชิกเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการอัปเกรดดังกล่าวจะถูกเรียกเก็บตามเงื่อนไขการเป็นสมาชิกที่เหลืออยู่สำหรับเงื่อนไขการเป็นสมาชิกในอนาคตค่าธรรมเนียมสมาชิกจะเป็นการไปตามการอัปเกรดดังกล่าว
4.3降级。在任何订阅期限内,您不得降级您的服务计划或减少代理的数量。如果您希望在下一个订阅期降级您的服务计划或减少任何服务计划下的代理数量,您必须在您当时的当前订阅期结束前三十(30)天提前书面通知Zendesk。亚博您必须在下一个订阅期开始之前将任何被降级的代理降级。降级您的“服务计划”可能会导致您在“您的帐户”下可用的“服务”的内容、功能或容量的损失,Zendesk对此类损失不承担任何责任。亚博
4.4税。除非另有说明,我们的收费不包括任何税金。您有责任缴纳税款,但按Zendesk集团净收入计算的可征税税款除外。亚博如果我们认为我们有法律义务这样做,并且您同意在这样开具发票的情况下支付该等税款,我们将向您开具该等税款的发票。
4.5代理付款。如果您使用信用卡或某些其他支付工具付款,本服务将为帐户所有者提供更改信用卡信息的接口(例如,在续卡时)。通过信用卡、借记卡或某些其他支付工具为Zendesk服务支付的款项由Zendesk的支付代理计费和处理。亚博您特此授权付款代理根据服务计划条款,定期提前向您的信用卡或其他支付工具开具账单,并支付适用于您订阅的部署相关服务的定期订阅费用,直至您对服务的订阅终止,并且您进一步同意支付由此产生的任何订阅费用。如适用,您特此授权Zendesk和支付代理从您的信用卡或其他支付工具中收亚博取费用,以建立预付信用。每次付款代理接受付款后,账户所有者将收到收据,或者他们可以从服务中获取收据以跟踪订阅状态。在付款代理不是Zendesk的情况下,付款代理仅作为Zendesk的计费和处理亚博代理并代表Zendesk行事,不应被解释为提供适用的服务。支付代理使用第三方中介来管理信用卡处理,该中介不得存储、保留或使用您的账单信息,但为支付代理处理您的信用卡信息除外。
4.6พอร์ทัลการชำระเงินหากคุณมอบอำนาจให้Z亚博endeskใช้พอร์ทัลการชำระเงินของผู้ให้บริการซึ่งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากZendeskในรูปแบบการสมัครสมาชิกหรือเก็บค่าเปอร์เซ็นต์ของใบแจ้งหนี้เพื่อเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจคุณจะได้รับใบแจ้งหนี้จากZendeskและคุณต้องเป็นผู้ชำระค่าใช้จ่ายในส่วนนี้
4.7促销优惠。本协议项下发放的任何促销积分均受Zendesk政策与程序网站上的Zendesk促销积分政策的约束。亚博
5ส่วนข้อมูลลับเฉพาะ
各方应以保护其自身机密信息的同样方式保护对方的机密信息免遭未经授权的使用、访问或披露,但应采取不少于合理的谨慎态度。除非本协议另有明确允许,每一方仅可将另一方的机密信息用于行使其在本协议项下的权利和履行其在本协议项下的义务,并应披露该等机密信息(a)仅向需要了解该等机密信息并受旨在防止滥用该等机密信息的保密条款约束的雇员和/或非雇员服务提供商和承包商披露该等机密信息;(b)必要时遵守任何行政机构或有管辖权的法院的命令或传票;或(c)为遵守任何适用的法律或法规而合理需要的。除Zendesk的安全亚博保密协议外,本第5条的规定应控制双方之间的任何保密协议,并且在本协议签署后,任何该等保密协议对保密信息的交换不再具有效力。需要明确的是,在本协议签署之前的任何机密信息交换应继续受任何此类保密协议的约束。
6ส่วนความเป็นเจ้าของและความปลอดภัยของข้อมูลบริการ
6.1สิทธิ์การเป็นเจ้าของข้อมูลบริการผู้สมัครสมาชิกจะต้องรักษาสิทธิ์การเป็นเจ้าของข้อมูลบริการทั้งหมดที่ประมวลผลภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้
6.2ไม่มีการขายข้อมูลบริการ亚博Zendeskจะไม่ขายปล่อยเช่าหรือให้เช่าข้อมูลบริการของคุณแก่บุคคลที่สามเราจะไม่แบ่งปันข้อมูลบริการของคุณกับบุคคลที่สามยกเว้นตามที่ได้รับอนุญาตตามข้อตกลงนี้และจะไม่แบ่งแบ่งปันไปเพื่อจัดหารักษาความปลอดภัยและสนับสนุนบริการนี้
6.3การป้องกัน亚博Zendesk集团จะดำเนินการอย่างเหมาะสมในการบริหารจัดการรวมทั้งมาตรการป้องกันทั้งในด้านกายภาพและด้านเทคนิคเพื่อความปลอดภัยความมั่นใจและความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการสำหรับองค์กรตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่อธิบายไว้ใน“เราจะปกป้องข้อมูลบริการของคุณอย่างไร(บริการสำหรับองค์กร)”สำหรับบริการนวัตกรรมตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่อธิบายไว้ใน“เราจะปกป้องข้อมูลบริการของคุณอย่างไร(บริการนวัตกรรม)”ตลอดจนเป็นไปตามข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องการดำเนินการของZ亚博endesk集团ตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยต่อบริการสำหรับองค์กรหรือบริการนวัตกรรมนั้นจะถือว่าเป็นภาระหน้าที่ของZendesk集团ที่จะปกป้องข้อมูลบริการตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้
7ส่วนแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว
7.1订阅者作为数据控制器。在服务数据构成个人数据的范围内,双方同意您应被视为数据控制者,Zendesk集团的相关实体应被视为数据处理者,这些条款应根据适用的数据保护法进行理解。亚博我们在我们的隐私和数据保护网站上解释了我们作为数据处理者如何处理服务数据。https://www.亚博zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/以及我们的数据处理协议(见下文第7.4条)。
7.2托管和处理。除非Zendesk另行明确书面同意,否则服务数据可能由Zendesk集团或其各自授权的第三方服务提供商在美国亚博、欧洲经济区或世界其他地区托管。在遵守本协议保密条款的前提下,您承认并同意Zendesk可以根据适用数据保护法规定的我们的合法权益,接收、收集和/或处理服务数据,包括但不限于服务数据中的个人数据,以提供、亚博保护和改进服务。在提供服务时,Zendesk将聘请Zendesk集团内亚博的实体和其他授权服务提供商根据本协议在欧洲经济区、美国和其他国家和地区处理服务数据,包括但不限于服务数据中的任何个人数据。
7.3个人资料的转移。如果服务数据中的个人数据源自欧洲经济区的代理或最终用户,如我们的DPA中进一步描述,我们将根据适用的数据保护法确保,如果服务数据中的个人数据被转移到欧洲经济区以外的国家或地区(“非欧洲经济区国家”),则只有在以下情况下才会发生此类转移:(a)相关的非欧洲经济区国家确保充分的数据保护水平;(b)满足GDPR第46条(或任何后续立法下的同等条件)中列出的条件之一;或(c)个人数据是根据Zendesk批准的具有约束力的公司规则(即Zendesk隐私和数据保护网站上的Zende亚博sk约束性公司规则)进行转移的,该规则对此类个人信息建立了充分的保护,并对Zendesk集团具有法律约束力;或(d)转让是根据欧盟-美国的规定进行的。或Swiss-U.S。隐私保护框架。我们将进一步确保转移符合标准合同条款,这些条款旨在促进个人数据从欧洲经济区转移到所有第三国,这些条款已被欧盟委员会采纳,并已纳入DPA。
7.4数据处理协议。
7.4.1亚博Zendesk的数据处理协议(“DPA”)可以在这里执行:https://www.亚博zendesk.com/company/data-processing-form/.认购人签署后,DPA即通过引用并入本协议条款。
7.4.2加州消费者隐私法(CCPA)附录。亚博Zendesk的CCPA附录可以在这里执行:https://www.亚博zendesk.com/company/ccpa-addendum/.认购人签署后,CCPA附录即通过引用并入本协议条款。
7.5Sub-processors。您承认并同意Zendesk可以使用可访问服务数据的子处理器来提亚博供、保护和改进服务。我们应对Zendesk人员和子处理器成员的作为和不作为负责,其程度与Zendesk根据本协议条款直接履行每位Zendesk人员或子亚博处理器的服务时我们应负责的程度相同。本协议项下服务数据中用于处理个人数据的所有当前子处理器的名称和位置,载于Zendesk政策与程序网站上的子处理器政策中。亚博
7.6代理人个人资料。当Zend亚博esk收集您代理的个人数据时,包括以我们作为数据控制者的身份收集个人数据时,Zendesk根据我们的隐私政策和Zendesk的控制者全球约束性公司规则处理此类个人数据。我们的隐私政策解释了我们如何在必要时根据我们的合法利益收集和处理这些个人数据,包括与代理商就其使用服务进行通信。如果我们依赖于我们的合法权益,如上文所述,您的代理或最终用户可能对其个人数据拥有某些权利。这些权利及其行使方式在我们的隐私政策中有详细说明。您有责任告知您的代理商和最终用户他们在我们的隐私政策中所规定的权利。
7.7产品内的饼干。每当您、您的代理或最终用户与我们的服务交互时,我们会自动从浏览器或设备接收信息并将其记录在我们的服务器日志中,其中可能包括IP地址、“cookie”信息以及用于访问服务的浏览器和/或设备的类型,如Zendesk产品内cookie政策中进一步描述的那样。亚博当我们收集这些信息时,我们仅将这些数据用于提供服务或以汇总形式使用,而不会以个人身份识别您的代理或最终用户。
8ส่วนการระงับการใช้งานชั่วคราว
在以下情况下,我们保留限制功能或暂停“服务”(或其任何部分)、您的帐户或您和/或代理商或最终用户访问和使用“服务”的权利,以及删除、禁用或隔离任何“服务数据”或其他内容的权利:(a)我们有理由认为您、代理商或最终用户违反了“本协议”;或(b)我们怀疑或检测到任何与您的帐户相连的恶意软件或您、代理商或最终用户使用服务的恶意软件。该权利包括根据Zendesk知识产权网站上的版权侵权通知和删除政策删除或禁用服务数据或其他内容。亚博除非法律禁止,否则我们将在采取任何上述行动时,尽商业上合理的努力通过电子邮件直接与您联系,以通知您。我方不对您、代理商、最终用户或任何其他第三方就您访问和使用服务的权利的任何此类修改、暂停或中止承担责任。您、代理商或最终用户的任何涉嫌欺诈、滥用或非法活动均可由我方自行决定提交执法机构。
zendesk亚博
หากคุณตัดสินใจที่จะเปิดการใช้งานเข้าถึงหรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของZen亚博deskแล้วการเข้าถึงและการใช้บริการที่ไม่ใช่Zendeskของคุณนั้นจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่ไม่ใช่ZendeskZendeskไม่รับรองไม่รับผิดชอบหรือรับผิดต่อและไม่ให้การรับรองในด้านใดๆของบริการที่ไม่ใช่Zendeskดังกล่าวซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเนื้อหาหรือวิธีการที่พวกเขาจัดการปกป้องบริหารหรือประมวลผลข้อมูล(รวมถึงข้อมูลบริการ)หรือการโต้ตอบใดๆระหว่างคุณกับผู้ให้บริการที่ไม่ใช่亚博Zendeskเราไม่สามารถรับประกันความพร้อมในการใช้งานอย่างต่อเนื่องของฟีเจอร์ที่ไม่ใช่บริการของZendeskและอาจยุติการเข้าถึงฟีเจอร์ดังกล่าวโดยไม่ให้สิทธิ์คุณในการขอคืนเงินเครดิตเงินคืนหรือค่าตอบแทนอื่นๆหากแต่ไม่ได้จำกัดเพียงเท่านี้ยกตัวอย่างเช่นผู้ดำเนินการให้บริการฟีเจอร์ที่ไม่ใช่ของZendeskหยุดการให้บริการซึ่งต้องทำงานร่วมกันกับบริการที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่เรายอมรับได้คุณสละสิทธิ์การเรียกร้องใดๆที่มีต่อZendeskในส่วนที่เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของZendeskดังกล่าวเราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือความสูญเสียใดๆที่เกิดขึ้นหรือถูกกล่าวหาว่าเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งานการเข้าถึงหรือการใช้บริการที่ไม่ใช่ของZend亚博eskหรือการดำเนินการของคุณตามกระบวนการรักษาความเป็นส่วนตัวกระบวนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลหรือนโยบายอื่นๆต่อบริการที่ไม่ใช่ของZendeskคุณอาจต้องลงทะเบียนหรือลงชื่อเข้าใช้บริการที่ไม่ใช่ของZendeskบนเว็บไซต์นั้นๆการเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของZendeskแสดงว่าคุณอนุญาตอย่างชัดแจ้งให้Zendeskเปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบและบริการของคุณตามความจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานหรือเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของZ亚博endeskดังกล่าว
节10。免费试用
如果您注册免费试用任何“服务”,我们将免费向您提供该等“服务”的试用,直至(a)您注册使用该“服务”的免费试用期结束为止;(b)您为该等服务购买该等服务的任何订购的开始日期;或(c)我方自行决定终止试用。试用条款和条件可能出现在试用注册网页上。任何此类附加条款和条件均通过引用并入本协议,并具有法律约束力。请在试用期内查看适用的文档,以便您在购买前熟悉适用服务计划下的服务特性和功能。在免费试用期间,您在服务中输入的任何服务数据,以及您对服务进行的或为您进行的任何配置或自定义,将永久丢失,除非您在试用期结束前订购了与试用期内相同的服务、购买了适用的服务或导出了该服务数据。
节11。测试服务
ในบางครั้งเราอาจเพิ่มการให้บริการเบต้าแก่คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายคุณสามารถเลือกลองใช้บริการเบต้าดังกล่าวได้ตามดุลยพินิจของคุณแต่เพียงผู้เดียวบริการเบต้ามีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินไม่ใช่เพื่อการใช้งานจริงโดยจะไม่ได้รับการสนับสนุนและอาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เรานำเสนอต่อคุณบริการเบต้าไม่ถือว่าเป็น”บริการ”ภายใต้ข้อตกลงนี้อย่างไรก็ตามข้อจำกัดทั้งหมดการสงวนสิทธิ์ของเราและภาระหน้าที่ของคุณเกี่ยวกับบริการและการใช้บริการที่ไม่ใช่ของZendesk亚博จะมีผลกับการใช้บริการเบต้าของคุณอย่างเท่าเทียมกันเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นหรือที่มีการสื่อสารกับคุณระยะเวลาทดลองใช้บริการเบต้าใดๆจะสิ้นสุดลงในวันที่บริการเบต้าพร้อมใช้งานโดยทั่วไปโดยที่ไม่มีการกำหนดบริการเบต้าที่เกี่ยวข้องเราอาจหยุดให้บริการเบต้าเมื่อใดก็ได้ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียวและอาจไม่สามารถให้บริการได้โดยทั่วไปเราจะไม่รับผิดชอบต่ออันตรายหรือความเสียหายใดๆที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับบริการเบต้า
12ส่วนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
12.1คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะต้องรักษาสิทธิ์กรรมสิทธิ์และผลประโยชน์ทั้งหมดในสิทธิ์ทางทรัพย์สินทางปัญญาใดๆสิทธิ์ที่มอบให้แก่คุณตัวแทนและผู้ใช้ปลายทางในการใช้บริการภายใต้ข้อตกลงนี้ไม่ได้ส่งต่อสิทธิ์เพิ่มเติมใดๆในบริการหรือในสิทธิ์ทางทรัพย์สินทางปัญญาใดๆของZendeskภายใต亚博้สิทธิที่จำกัดการเข้าถึงและใช้บริการตามที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในที่นี้สิทธิ์กรรมสิทธิ์และผลประโยชน์ทั้งหมดแต่ละบริการรวมถึงฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และส่วนประกอบอื่นๆใช้เพื่อให้บริการรวมถึงสิทธิ์ทางทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนั้นจะยังคงอยู่กับZe亚博ndeskและเป็นของZendeskแต่เพียงผู้เดียว
12.2亚博Zendesk集团จะต้องมีใบอนุญาตที่ชำระเงินเต็มจำนวนไม่มีค่าลิขสิทธิ์ใช้ได้ทั่วโลกสามารถโอนสิทธิ์การใช้งานย่อยได้(ผ่านหลายชั้น)ใบอนุญาตที่มอบหมายไม่สามารถเพิกถอนได้และตลอดไปในการนำไปใช้ใช้แก้ไขใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์รวมเข้ากับบริการหรืออื่นๆใช้คำแนะนำคำขอปรับปรุงคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะอื่นๆที่เราได้รับจากคุณตัวแทนผู้ใช้ปลายทางหรือบุคคลที่สามอื่นๆที่ดำเนินการในนามของคุณZendesk集团ขอสงวนสิทธิ์ในการให้ความคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับฟีเจอร์การทำงานหรือส่วนประกอบใดๆที่อาจเริ่มต้นมาจากข้อเสนอแนะคำขอปรับปรุงคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะอื่นๆที่เราได้รับจากคุณตัวแทนผู้ใช้ปลายทางหรือบุคคลที่สามอื่นๆที่ดำเนินการในนามของคุณ
12.3คุณสามารถใช้เครื่องหมายZ亚博endeskได้เฉพาะในลักษณะที่ได้รับอนุญาตตามแนวปฏิบัติการใช้
เครื่องหมายการค้าของเราที่มีอยู่บนเว็บไซต์ส่วนทรัพย์สินทางปัญญาของZ亚博endeskทั้งนี้คุณต้องไม่พยายามอ้างสิทธิ์ใดๆในเครื่องหมายZendeskทั้งในตอนนี้หรือในอนาคตซึ่งจะทำให้เอกลักษณ์ของเครื่องหมายZendeskถูกลดทอนลงไปหรือใช้เครื่องหมายZendeskเพื่อดูหมิ่นหรือทำให้เกิดความเข้าใจผิดต่อZendeskหรือบริการของเราแนวทางของZendeskในการใช้เครื่องหมายทางการค้าเครื่องหมายการให้บริการชื่อทางการค้าหรือโลโก้นั้นกำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือตามข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา
13ส่วนการรับรองการรับประกันและคำแถลงการณ์ปฏิเสธความรับผิดชอบ
13.1คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองและรับประกันต่ออีกฝ่ายหนึ่งว่าก)ข้อตกลงนี้ได้รับการดำเนินการและส่งมอบอย่างถูกต้องและถือเป็นข้อตกลงที่ถูกต้องและมีผลผูกพันที่สามารถบังคับใช้ได้กับคู่สัญญาดังกล่าวตามเงื่อนไข(ข)ไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตหรือการอนุมัติจากบุคคลที่สามใดๆที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการส่งมอบหรือการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ของภาคีนั้นและค)การดำเนินการการส่งมอบและการปฏิบัติตามข้อตกลงไม่ได้เป็นการละเมิดและจะไม่ละเมิดข้อกำหนดหรือเงื่อนไขของข้อตกลงอื่นใดที่เป็นคู่สัญญาหรือผูกพันเป็นอย่างอื่น
13.2การรับประกันเรารับประกันว่าภายในช่วงระยะเวลาการสมัครสมาชิกมีผล
(กข้อตกลงนี้และเอกสารประกอบจะอธิบายเกี่ยวกับการบริหารจัดการรวมทั้งมาตรการป้องกันทั้งในด้านกายภาพและด้านเทคนิคเพื่อความปลอดภัยความมั่นใจและความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการข)การให้บริการจะดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมตามเอกสารที่เกี่ยวข้องสำหรับการละเมิดการรับประกันใดๆในส่วนนี้การแก้ไขพิเศษของคุณเป็นไปตามที่อธิบายไว้ในส่วน3.3ในที่นี้。
13.3คำแถลงการณ์ปฏิเสธความรับผิดชอบยกเว้นตามที่กำหนดไว้โดยเฉพาะสำหรับส่วนต่างๆ13.2,เว็บไซต์และบริการซึ่งรวมถึงส่วนประกอบของเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายทั้งหมดมีให้บนพื้นฐาน”ตามที่เป็นอยู่”และ”ตามที่มีอยู่”โดยไม่มีการรับประกันในรูปแบบใดๆตามที่กฎหมายอนุญาตจนถึงที่สุดและเราขอปฏิเสธความรับผิดชอบโดยชัดแจ้งใดๆทั้งสิ้นไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยก็ตามซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับประกันโดยนัยใดๆเกี่ยวกับความสามารถในการซื้อขายคุณสมบัติความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะและการไม่ละเมิดคุณรับทราบว่าเราไม่รับประกันว่าบริการจะไม่ถูกรบกวนจะใช้งานได้ทันเวลาปลอดภัยไม่มีข้อผิดพลาดปลอดไวรัสหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายอื่นๆและไม่มีข้อมูลหรือคำแนะนำใดๆที่คุณได้รับจากเราหรือผ่านบริการนี้จะนำไปสู่การรับประกันบริการใดๆที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลงนี้
14ส่วนการชดใช้ค่าเสียหาย
14.1我方的赔偿。对于第三方因您按照本协议允许的方式使用本服务而对您提起的、声称该等服务侵犯或盗用第三方的有效专利、版权、商标或商业秘密的任何索赔(“知识产权索赔”),我们将赔偿、抗辩并使您免受损害。我方应自费为该等知识产权索赔进行抗辩,并支付最终判给贵方的与此相关的损害赔偿金,包括Zendesk为该等抗辩聘请的律师的合理费用和开支,但条件是:(a)贵方应立即将该等知识产权索赔的威胁或通知通知Zendesk;亚博(b)我们将拥有选择辩护律师的独家控制权和权力,并为任何该等知识产权索赔进行辩护和/或和解(但是,未经您事先书面同意,我们不得就导致您承担责任或您承认承担任何责任的任何索赔进行和解或妥协);(c)您就此与Zendesk充分合作。亚博如果您、代理商或最终用户对服务的使用已经成为,或在我们看来可能成为任何该等知识产权索赔的主题,我们可自行选择并承担费用,(i)为您获得继续按照本协议规定使用服务的权利;(ii)替换或修改服务以使其不侵权;或(iii)如果Zendesk认为选项(i)或(ii)在商业上不合理或不可行,则终止您对“服务”的订阅,并按比例偿还您先前就该等“服务”的相应未使用部分向Zendesk支付的任何订阅费用。亚博如果任何知识产权索赔全部或部分是由于(x)遵守您提供的设计、数据、指示或规格而引起的,我方将不承担本第14.1条项下的责任或义务;(y) Zendesk或Zendesk人员以外的任何人修改服务;亚博 or (z) the combination, operation or use of the Service(s) with other hardware or software where a Service would not by itself be infringing. The provisions of this Section 14.1 state the sole, exclusive and entire liability of Zendesk to You and constitute Your sole remedy with respect to an IP Claim brought by reason of access to or use of a Service by You, Agents or End-Users.
14.2您的赔偿。对于第三方对Zendesk提起的任何索赔,您将赔偿Zendesk、为Ze亚博ndesk辩护并使其免受损害(a)由于您、代理商或最终用户违反本协议使用服务而引起的或与之相关的;或(b)声称您对本服务或您的服务数据的使用侵犯或盗用了第三方的有效专利、版权、商标或商业秘密;但(i)我方及时将该等索赔的威胁或通知通知贵方;(ii)您将拥有选择辩护律师、辩护和/或解决任何该等索赔的唯一和排他性控制和权力(但是,未经我们事先书面同意,您不得解决或妥协导致我们承担责任或承认我们承担任何责任的任何索赔);及(iii)我们就此与您充分合作。
15ส่วนข้อจำกัดความรับผิด
15.1在任何情况下,根据任何法律理论(无论是在合同、侵权、疏忽或其他方面),本协议任何一方或其关联公司、高级管理人员、董事、员工、代理、服务提供商、供应商或许可人均不对另一方或任何关联公司的任何利润损失、销售或业务损失、数据丢失(通过您的系统或非zendesk过错在互联网上传输的数据丢失)、业务中断、商誉损失、亚博承保或更换费用,或任何其他类型的间接、偶然、特殊、惩戒性、后果性或惩罚性损失或损害赔偿费用,或另一方或任何关联公司因本协议、服务或咨询服务而发生的任何其他间接损失或损害赔偿费用,无论该方是否已被告知该等损害的可能性或可能预见该等损害赔偿的费用。
15.2尽管本协议中有任何相反规定,zendesk集团对您、任何关联公司或因本协议、服务或咨询服务而产生的任何第三方的总责任,在任何情况亚博下均不得超过您在导致该等责任的首次事件或发生之前的十二(12)个月内支付的认购费和/或咨询费。贵方承认并同意,本15.2条的基本目的是在双方之间分配本协议项下的风险,并限制鉴于认购费用和咨询费的潜在责任,如果我方承担除本协议规定之外的任何其他责任,这些责任将会高得多。我们依据这些限制来决定是否向您提供访问和使用本协议中提供的服务和/或咨询服务的权利。
第15.2条规定的限制不适用于本协议第14.1条中zendesk的知识产权索赔赔偿义务所导致的索赔或损害赔偿。亚博
15.3ข้อจำกัดต่อความรับผิดในที่นี้จะมีผลร่วมกับข้อเรียกร้องใดๆของสมาชิกและพันธมิตรของสมาชิกโดยที่ไม่ใช่การนับเพิ่มเติม
15.4เขตอำนาจศาลบางแห่งไม่อนุญาตให้มีการยกเว้นการรับประกันโดยนัยหรือการจำกัดความรับผิดสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือเป็นผลสืบเนื่องหรือการบาดเจ็บหรือเสียชีวิต
ซึ่งหมายความว่าข้อจำกัดบางประการข้างต้นอาจไม่มีผลบังคับใช้กับคุณภายในเขตอำนาจศาลเหล่านี้ความรับผิดของZE亚博NDESK集团จะจำกัดตามขอบเขตสูงสุดที่อนุมัติตามกฎหมาย
15.5การเรียกร้องหรือความเสียหายใดที่คุณเรียกจากZ亚博endeskจะสามารถบังคับใช้ได้กับZendeskเท่านั้นโดยไม่ครอบคลุมถึงหน่วยงานอื่นเจ้าหน้าที่กรรมการผู้แทนหรือตัวแทนของZendeskหรือหน่วยงานอื่นใด
16ส่วนผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
第三方服务提供商。您同意Zendesk集团以及Zende亚博sk集团所使用的协助您提供服务的第三方服务提供商有权访问您的帐户,并有权在提供、保护或改进服务所需的范围内使用、修改、复制、分发、展示和披露您代理的个人数据。Zendesk集团使用的任何第三方服务提供商仅可在为提供服务而合理需要的情况下访问您的帐户,并须遵守亚博(a)商业上合理且与第5条所述标准基本一致的保密义务;以及(b)该第三方服务提供商同意遵守第7条规定的服务数据中适用于个人数据的数据传输限制。
17ส่วนการมอบหมายข้อตกลงทั้งหมดและการแก้ไข
17.1任务。未经我方事先书面同意,贵方不得通过法律或其他方式直接或间接转让本协议的全部或任何部分或您在本协议项下的权利,或委托他人履行您在本协议项下的职责,我方不得无故拒绝同意。我们可在未经您同意的情况下,将本协议转让给Zendesk集团的任何成员,或与Zendesk或Zendesk集团的任何合并或控制权变更有关,或与我们亚博的全部或大部分资产的出售有关,前提是任何此类继承人同意履行其在本协议项下的义务。在遵守上述限制的前提下,本协议对双方及其各自的继承人和受让人具有完全的约束力,符合双方的利益,并可由双方执行。
17.2ข้อตกลงเบ็ดเสร็จข้อตกลงนี้ถือเป็นข้อตกลงเบ็ดเสร็จและมีผลแทนที่ข้อตกลงก่อนหน้านี้ใดๆรวมถึงข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคุณและZend亚博eskที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ข้อตกลงนี้จะใช้แทนข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในใบสั่งซื้อหรือเอกสารคำสั่งซื้ออื่นๆที่คุณหรือหน่วยงานใดๆที่คุณเป็นตัวแทนให้(ข้อกำหนดหรือเงื่อนไขดังกล่าวทั้งหมดเป็นโมฆ)ะและข้อตกลงการรับรองการรับประกันหรือข้อผูกพันอื่นๆยกเว้นที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในที่นี้ว่าไม่มีซึ่งอาจขึ้นอยู่กับคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในส่วนที่เกี่ยวกับหัวข้อนี้ไม่มีสัญญาปากเปล่าเงื่อนไขการดำเนินการแทนข้อตกลงร่วมกันการตีความหรือข้อกำหนดใดๆระหว่างคู่สัญญายกเว้นที่อาจระบุไว้โดยชัดแจ้งในที่นี้หัวข้อที่ใช้ในที่นี้มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้นและจะไม่มีผลต่อการตีความข้อกำหนดของข้อตกลงนี้
17.3การแก้ไขเราอาจมีการแก้ไขข้อตกลงนี้เป็นครั้งคราวซึ่งในกรณีนี้ให้ข้อตกลงใหม่มีผลแทนที่เวอร์ชันก่อนหน้าเราจะแจ้งให้คุณทราบไม่น้อยกว่าสิบ(10)วันก่อนวันที่การแก้ไขดังกล่าวมีผลบังคับใช้ทั้งนี้การใช้บริการต่อไปของคุณหลังจากวันที่การแก้ไขมีผลบังคับใช้อาจขึ้นอยู่กับZende亚博skตามที่คุณยินยอมให้มีการแก้ไขดังกล่าวความล้มเหลวของเราในการบังคับใช้ข้อกำหนดใดๆของข้อตกลงนี้ในช่วงเวลาใดก็ตามไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ของข้อกำหนดนั้นหรือข้อกำหนดอื่นใดของข้อตกลงนี้
18ส่วนการเป็นโมฆะเป็นบางส่วน
หากมีข้อกำหนดใดในข้อตกลงนี้ถูกพิจารณาตามขอบเขตอำนาจของศาลแล้วว่าไม่สามารถบังคับใช้ได้ให้ข้อกำหนดดังกล่าวถูกแก้ไขได้โดยศาลและตีความเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของข้อตกลงเดิมให้มากที่สุดตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาตทั้งนี้สำหรับข้อกำหนดที่เหลืออยู่ของข้อตกลงนี้ให้ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป
19ส่วนข้อกำหนดในการส่งออกข้อมูลและข้อจำกัดในการใช้งาน
“服务”和其他Zendesk技术及其衍生品可能亚博受美国和其他司法管辖区的出口管制和经济制裁法律法规的约束。订阅者同意遵守所有与使用服务和Zendesk其他技术相关的法律法规。亚博订阅者声明其未被列入任何美国政府限制方名单,不允许任何代理或最终用户在美国禁运的国家或地区(目前为古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚或克里米亚)访问或使用任何服务,不允许将服务用于任何被禁止的最终用途(例如,核武器、化学武器或生物武器扩散,或导弹开发目的)。
20ส่วนความสัมพันธ์ของคู่สัญญา
คู่สัญญาเป็นผู้รับจ้างอิสระข้อตกลงนี้ไม่ได้สร้างความเป็นหุ้นส่วนแฟรนไชส์กิจการร่วมค้าตัวแทนผู้ดูแลผลประโยชน์หรือความสัมพันธ์ในการจ้างงานระหว่างคู่สัญญา
21ส่วนประกาศ
Zendesk根据本协议向您提供的所有通知均可通亚博过(a)国家认可的隔夜递送服务(“快递”)或美国邮件以书面形式送达您在任何订单上提供的联系邮寄地址;或(b)通过电子邮件发送至提供给“您的帐户”所有者的电子邮件地址。您必须通过快递或美国邮政以书面形式通知Zende亚博sk,地址为989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department。所有通知应被视为在通过电子邮件送达后立即发出;或者,如果有其他方式,则在收到较早的时间或在邮寄或通过上述允许的快递公司存放后两(2)个工作日内交付。
22ส่วนกฎหมายที่บังคับใช้
ข้อตกลงนี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียโดยไม่อ้างถึงหลักการขัดกันของกฎหมายข้อพิพาทใดๆภายใต้ข้อตกลงนี้จะได้รับการแก้ไขในศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไปในเขตซานฟรานซิสโกแคลิฟอร์เนียคุณตกลงโดยชัดแจ้งที่จะยอมรับการตัดสินใจของศาลเพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขข้อพิพาทใดๆที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้หรือการเข้าถึงหรือการใช้บริการโดยคุณตัวแทนหรือผู้ใช้ปลายทาง
23ส่วนข้อกำหนดการใช้งานของรัฐบาลกลาง
หากคุณเป็นหน่วยงานรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกาหรือเป็นคู่สัญญาของหน่วยงานหรือองค์กรณ์ในลักษณะดังกล่าวบริการแต่ละรายการนั้นจะเป็น”สินค้าเชิงพาณิชย์”ตามที่กำหนดไว้ใน48 C.F.R.§2.101。ซึ่งประกอบด้วย”ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์”และ“เอกสารซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์”ตามที่ใช้ใน48 C.F.R.§12.212หรือ48 C.F.R.§227.7202。สอดคล้องกับ48 C.F.R.§12.212หรือ48 C.F.R.§227.7202 1 -ผ่าน227.7202 - 4ตามความเหมาะสมบริการนี้ได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิ์เฉพาะกับคุณตามที่ระบุไว้ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้
部分24。反腐败
贵方同意贵方未收到或被我方任何员工或代理提供的与本协议有关的任何非法或不正当贿赂、回扣、付款、礼品或贵重物品。在正常业务过程中提供的合理礼品和招待不违反上述限制。如果您得知任何违反上述限制的行为,您应尽合理努力及时通过legal@zendesk.com通知我们的法务部。亚博
25ส่วนการดำรงอยู่
ส่วน2.1,3.5,3.6,4.4,5 - 7,12 - 22และ26จะยังคงมีผลต่อไปแม้จะมีการยุติข้อตกลงนี้ในส่วนที่เกี่ยวกับการใช้บริการของคุณตัวแทนหรือผู้ใช้ปลายทางการยุติข้อตกลงนี้จะไม่เป็นการจำกัดความรับผิดของคู่สัญญาต่อภาระหน้าที่ที่มีในขณะการยุติดังกล่าวหรือการละเมิดข้อตกลงนี้หรือก่อนหน้านั้น
26ส่วนนิยาม
สำหรับข้อตกลงนี้การใช้ตัวอักษรเริ่มต้นเป็นตัวพิมพ์ใหญ่นอกเหนือจากข้อกำหนดที่กำหนดไว้ที่อื่นในข้อตกลงนี้ข้อกำหนดต่อไปนี้มีความหมายดังต่อไปนี้:
“账户”指订阅者或其关联公司在“服务”中创建的或代表其创建的任何账户或实例。
“附加功能”指通过本服务提供或启用的附加功能或功能(包括由Zendesk Marketplace应用程序、Zendesk Labs应用程序、抢先体验程序或测试版服务构建),但亚博不构成本服务的一部分。附加功能还包括通过订单购买和/或订阅的第三方服务,这些服务被Zendesk标识为转售,并受此类第三方替代协议的约束。亚博额外功能是单独购买或启用的,与您的服务计划和已部署的相关服务完全不同。
就一方而言,“关联方”系指直接或间接控制该方、受其控制或与该方共同控制的任何实体,其中“控制”(包括具有相关含义的术语“受其控制”和“在共同控制下”)系指直接或间接拥有指示该方的管理和政策的权力,或通过对有表决权证券的所有权、合同或其他方式导致该方对其进行管理和政策的指导。
“代理”系指被授权通过您的帐户作为代理和/或管理员使用“服务”的个人(包括您的关联公司的个人),其身份均通过单独的“代理登录”进行标识。
“代理登录”系指提供给可识别个人的唯一用户名和相关密码,以允许他们访问服务。
“协议”系指主订阅协议以及任何和所有补充条款、订单和其他文件,如SOW、BAA、CCPA附录和DPA(如适用),以及Zendesk客户和合作伙伴网站上的Zendesk隐私政策。亚博
“API”指Zendesk开发、提供并启用的应用程序编程接口,允许订阅者访问服务提供的某些功能,包括但不限于通过HTTP请求自动与服务交互的REST API,以及使服务与其他web应用亚博程序集成的应用程序开发API。
“适用的数据保护法”系指以下数据保护法:(a)题为“关于在个人数据处理和此类数据自由流动方面保护自然人,并废除指令95/46/EC(一般数据保护条例或GDPR)”的欧盟法规2016/679,以及根据其制定的任何适用的国家法律;(b) 1992年6月19日关于数据保护的瑞士联邦法案(可能被修订或取代);(c)《加拿大个人信息保护和电子文件法》(PIPEDA);(d)经修订的第13709 /2018号巴西法(LGPD)。
“关联服务”系指未包含在您订阅的“服务计划”中、旨在与“服务”一起使用的产品、服务、特性和功能。为免生疑问,明确声明受单独补充条款管辖的“附加功能”不应被视为“关联服务”。如果您已购买、部署或订阅了关联服务,则该关联服务称为“已部署的关联服务”。
“测试版服务”是指Zendesk提供的产品、服务或功能,您可以自行选择试用而无需额外付费,明确指定为测试版、试点、有限发布、非生产、早期试用亚博、评估或类似描述。
“由Zendesk市亚博场应用程序构建”是指由Zendesk或其关联公司创建或开发并在Zendesk市场(可在//www.ying8.net/apps获得)上提供的集成和应用程序,除非Zendesk在您部署或访问该集成或应用程序时另行通知您,否则该集成和应用程序将受本协议约束。
“机密商业信息”是指所有非服务数据的机密信息,包括但不限于Zendesk可能存储在与服务和我们的安全政策和程序分开的系统中的您代理的个人数据和帐户信息。亚博
“保密信息”系指一方向另一方披露的、以有形形式被指定为保密的所有信息,或无论其形式如何,根据信息的性质和披露的情况,一个理性的人都会理解为保密的信息,包括但不限于本协议条款、订户服务数据和保密商业信息。尽管有上述规定,保密信息不应包括以下信息:(a)披露方披露时接收方已经知道的信息;(b)接收方从对该等信息负有保密义务的第三方处获得或获得的信息;(c)除违反本协议或双方之间的其他有效协议外,是或将成为公众普遍可得的;或(d)接收方在未使用披露方的保密信息的情况下独立开发的信息。
“บริการให้คำปรึกษา"หมายถึงบริการให้คำปรึกษาและบริการจากผู้เชี่ยวชาญ(รวมถึงบริการฝึกอบรมความสำเร็จและการดำเนินการใดๆ)ที่บุคลากรของZendesk亚博จัดหาให้ตามที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆเช่น播种
“文档”系指Zendesk在适用的Zendesk帮助中心、网站或Zendesk开发人员网站(https://developer.zendesk.com/)上向您提供或提供的任何书面或电子文档、图像、视频、文本或声音,说明“服务”的功能或限制或描述“服务计划”(视情况而定);亚博但前提是,该文档应明确排除由该等知识库提供或可通过该等知识库访问的任何“社区主持”论坛。亚博官方app
“最终用户”系指订阅者、其代理或其最终用户在使用服务时与之互动的订阅者或代理以外的任何个人或实体。
“企业服务”指Zendesk客户和合作伙伴网站上提供的Zendesk创新服务列表中未指定的任何服务。亚博
“不可抗力事件”系指超出我们合理控制范围的任何情况,包括但不限于天灾、政府行为、洪水、火灾、地震、内乱、恐怖行为、罢工或其他劳工问题(涉及我们员工的除外)、互联网服务提供商故障或延迟、非zendesk服务或第三方行为,包括但不限于拒绝服务攻击。亚博
“创新服务”是指Zendesk客户和合作伙伴网站上提供的Zendesk创新服务列表中描述的任何服务或功能。亚博
“知识产权”指任何和所有各自的专利、发明、版权、商标、域名、商业秘密、专有技术以及任何其他知识产权和/或专有权利。
“恶意软件”是指任何病毒、恶意软件、特洛伊木马、定时炸弹或任何其他类似的有害软件。
“非zen亚博desk服务”系指“服务”链接到的或您可能连接到或与“服务”一起启用的第三方产品、应用程序、服务、软件、网络、系统、目录、网站、数据库和信息,包括但不限于可能由您或根据您的指示直接集成到您的帐户中的“非zendesk服务”。
“订单”系指我方生成的服务订单或在线订购文件或由您就您的“服务”订购完成、执行或批准的流程,其中可能详细说明根据您的“服务”订购和适用于您的“服务计划”授权使用“服务”的代理数量。
“支付代理”指Zendesk, Inc.或Z亚博endesk指定的支付代理。例如,如果您选择使用信用卡或美元以外的其他货币支付工具支付某项服务,Zendesk可以指定支付代理为Zendesk International Limited,该公司根据爱尔兰法律成立,注册号为519184。亚博
“个人数据”是指与已识别或可识别的自然人(“数据主体”)相关的任何信息,其中可识别的自然人是可以直接或间接识别的人,特别是通过参考姓名、识别号码、位置数据、在线标识符等标识符,或与该自然人的身体、生理、精神、经济、文化或社会身份相关的一个或多个因素。
“人员”系指Zendesk Group为履行本协议而聘用的Zendesk Group的员工和/或非员工服务提供商和承包商。亚博
“计划停机时间”系指在升级和维护服务之前计划的升级和维护服务的计划停机时间。
“隐私政策”指Zendesk的隐私政策亚博https://www.亚博zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.
“处理/处理/处理”是指对个人数据或对个人数据集进行的任何操作或一组操作,无论是否通过自动化手段,例如收集、记录、组织、构建、存储、改编或更改、检索、咨询、使用、通过传输、传播或以其他方式提供的披露、对齐或组合、限制、删除或销毁。
“服务”系指您通过引用本协议的链接或订单在线订购的产品和服务,无论是试用还是付费,无论是企业服务还是创新服务,均由我们通过适用的订户登录链接和我们指定的其他网页在线提供,包括单独或共同适用的软件、更新、API、文档、以及本协议项下提供的所有已部署关联服务。“服务”不包括(a)本协议中定义的非zendesk服务亚博;以及(b)本协议或您的服务计划项下未提供的任何附加功能或关联服务。“服务”或任何个别“服务”的名称和描述可能不时变更。如果订阅者通过事先订购单或其他事先接受本协议的方式获得上述服务,则本协议应被视为适用于新命名或新描述的服务。
“服务数据”系指由您、代理商和最终用户提交并存储在服务中的与您使用该服务相关的电子数据、文本、消息、通信或其他材料组成的机密信息子集,其中可能包括但不限于个人数据(但不包括隐私政策中所述的账户信息背景下您代理商的个人数据)。
“服务数据泄露”是指未经授权的访问或不当披露,已被证实影响了您的服务数据。
“服务计划”系指服务的打包服务计划以及与之相关的功能和服务(详见本网站和适用于服务的文档)。
“网站”指Zendesk集团运营的网站,包括www.ying8.net,以亚博及Zendesk集团运营的所有其他网站(但不包括“服务”)。
“软件”指Zendesk提供的软件(通过下载或通过互联网访问),允许代理商或亚博最终用户使用与适用服务相关的任何功能。
“子处理器”是指Zendesk雇佣的任何第三方数据处理器,包括Zendesk集团的实体,他们代表订户,按照订户的指示(由Zend亚博esk传达)及其书面分包合同的条款,从Zendesk接收服务数据进行处理。
“订阅费用”指与您访问和使用帐户相关的所有费用。
“订阅期限”系指您同意订阅某项服务的期间。
“补充条款”系指本协议下文“补充条款”章节中(a)规定的附加条款和条件;(b)通过超链接或其他参考(例如,在购买部署相关服务时)在订单中包含或合并;(c)适用于您购买时的咨询服务;(d)适用于您激活的附加功能;以及(e) Ze亚博ndesk的服务特定条款。
“税收”系指税收、征费、关税或类似的政府评估,包括由任何地方、州、省或外国司法管辖区征收的增值税、销售税、使用税或预扣税。
“使用费”系指订阅者因使用订阅者在本服务中启用的某些特性和功能而产生的额外订阅费用。
“我们”、“我们”或“我们的”指下述定义的Zende亚博sk。
“亚博Zendesk”指特拉华州公司Zendesk, Inc.或其任何继任者或受让人。
“亚博Zendesk客户和合作伙伴网站”指位于以下网址的网站:https://www.亚博zendesk.com/company/customers-partners/.
“亚博Zendesk集团”系指特拉华州公司Zendesk, Inc.及其所有关联公司。
“亚博Zendesk的产品内Cookie政策”指在https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.
“亚博Zendesk知识产权网站”指位于:https://www.亚博zendesk.com/company/trademark-property/.
“亚博Zendesk标志”系指Zendesk、Zendesk集团或其或其关联公司的任何商标、服务标志、服务或商品名称、徽标或其他名称,无论其是否已注册。
“亚博Zendesk政策与程序网站”指位于以下网址的网站:https://www.亚博zendesk.com/company/policies-procedures/.
“亚博Zendesk隐私与数据保护网站”指位于以下网址的网站:https://www.亚博zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/.
“亚博Zendesk特定服务条款”指适用于使用本协议中所述不同服务的补充条款:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.
表现出一种
补充条款:地区特有条款
ข้อกำหนดเฉพาะประเทศต่อไปนี้อาจใช้บังคับกับการใช้บริการของคุณ
ออสเตรเลีย:
尽管本协议中有任何相反规定,您在澳大利亚消费者法项下可能享有的任何适用权利仍然完全有效。这包括但不限于本协议第3.3、4.3、9.2、13.2、14.1和15条。本条中的“澳大利亚消费者法”系指《2010年竞争与消费者法》(Cth)附表2项下的澳大利亚消费者法。
您同意,您有责任通知最终用户,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据,如本协议所述,是按照《1988年澳大利亚隐私法》(联邦)和《澳大利亚隐私原则》收集、存储、使用和/或处理的,详见以下内容:亚博https://www.亚博zendesk.com/company/anz-privacy.您有责任通知最终用户,如果他们对我们对投诉的处理不满意或不同意我们提出的解决方案,他们可以使用澳大利亚信息专员办公室(OAIC)网站http://www.oaic.gov.au上列出的方法联系OAIC,向OAIC提出投诉。此外,他们亦可要求我们将投诉详情直接转交审裁处。
就向澳大利亚以外的国家披露或转移服务数据而言,Zendesk集团已确保服务数据的接收方(以及任何后续的第三方接收方)将遵守与澳大利亚隐私原则和《隐私法》就任何个人数据处理所要求的义务亚博实质上相似,且至少与之相同(如果不是更严格的话)。
คู่สัญญาตกลงที่จะให้ความร่วมมือเกี่ยวกับการสอบสวนและการประเมินการละเมิดข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องและในส่วนที่เกี่ยวกับการแจ้งเตือนการละเมิดข้อมูลบริการดังกล่าวซึ่งจำเป็นต้องทำการแจ้งเตือนภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ต่อหน่วยงานกำกับดูแลในเขตอำนาจศาลในระดับท้องถิ่นหรือต่างประเทศซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสำนักงานคณะกรรมาธิการด้านข้อมูลแห่งออสเตรเลีย(แต่ละหน่วยงานจะเรียกว่า"หน่วยงานกำกับดูแล”)และต่อบุคคลที่ได้รับผลกระทบการติดต่อหรือการแจ้งเตือนใดๆต่อหน่วยงานกำกับดูแลและบุคคลที่ได้รับผลกระทบจะต้องอยู่ในรูปแบบที่ทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกันอย่างไรก็ตามไม่มีสิ่งใดในข้อตกลงนี้ที่จะป้องกันไม่ให้คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้รวมถึงการแจ้งหน่วยงานกำกับดูแลหรือบุคคลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลบริการ
บราซิล:
您同意,您有责任通知最终用户,Zendesk集团将按照本协议所述收集、存储、使用和/或处理个人数据,并根据巴西第13709 /2018号法律(经修订)收集、存储、使用和/或处理个人数据,我们将在此进一步详细说明:亚博https://www.亚博zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.
แคนาดา:
您同意,您有责任通知最终用户,Zendesk集团将根据PIPEDA项下的义务收集、存储、使用和/或处理个人信息(该术语的定义见《加拿大个人信息保护和电子文档法》(PIPEDA))。亚博
ญี่ปุ่น:
您同意,您有责任(i)通过您的帐户通知使用我们服务的最终用户,Zendesk集团将如何按照本协议的规定使用最终用户的个人数据;亚博及(ii)取得最终用户事先同意向我们披露其个人资料。
นิวซีแลนด์:
您同意,您有责任通知最终用户,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据,如本协议所述,是按照新西兰《隐私法》(1993)及其12项信息隐私原则(NZ ipp)收集、存储、使用和/或处理的,详见:https://www.zendesk.co亚博m/company/anz-privacy。
สิงคโปร์:
您同意,您有责任通知最终用户,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据(如本协议所述)是按照Zendesk集团在新加坡2012年个人数据保护法(“PDPA”)下的义务收集、存储、使用和/或处理的,我们在此进一步详细说明:https://w亚博ww.zendesk.com/company/singapore-pdpa/。
美国加利福尼亚州:
您同意,您有责任(i)通知最终用户,Zendesk Group收集、存储、使用和/或处理的个人数据(如本协议所述)是按照经修订的《加州消费者隐私法》(CCPA)及其下制定的任何法规收集、存储、使用和/或处理的,以及(ii)在上述要求时获得最终用户的同意。亚博
展览B
补充条款:咨询服务
如果订阅者已委托Zendesk提供工作说明书(“SO亚博W”)或其他书面文件(如订单上的“咨询服务描述”)中所述的专业服务(包括任何培训、成功和实施服务)(统称为“咨询服务”),则该等咨询服务的提供将受本协议的约束。除非在订购单或订单中另有约定,订阅者同意订阅者购买的任何咨询服务必须在订购单或订单签署后六(6)个月内开始。考虑到上述情况,订阅者和Zendesk打算受法律约束,同意以下条款。亚博
1.范围。Zendesk向订阅者提供的所有咨询服务以及Zendesk根据本协议要求亚博向订阅者提供的所有可交付成果(“可交付成果”)将在一份或多份双方同意并共同签署的sow或订单中进行概述,每一份sow或订单均纳入本协议,并详细描述所提供的咨询服务和可交付成果的范围、性质和其他相关特征。
2.保留。订阅者特此保留Zendesk根据本协议规定的条款和条亚博件,提供一份或多份sow或订单中所述的咨询服务。亚博在双方就该等咨询服务达成一致并签署工作清单或订单之前,Zendesk没有义务履行任何咨询服务。在工作计划或订单签署后,根据该工作计划或订单提供的咨询服务只能通过双方共同签署的变更单(“变更单”)进行变更。
3.咨询服务的表现。
3.1每份SOW或订单将包括有关咨询服务的合理详细信息,至少包括咨询费(定义见下文)。亚博Zendesk和订户同意真诚合作,以及时、专业的方式圆满完成咨询服务。
3.2双方将各自指定一名代表,协助并促进咨询服务的顺利完成。
3.3亚博Zendesk将通过Zendesk的合格员工和/或非雇员承包商(“分包商”,在本补充条款中与Zendesk的员工一起称为“咨询服务人员”)提供咨询服务。订阅者同意免费向Zendesk提供及时和充分的协助以及Zendesk为履行咨询服务而合理亚博要求的其他资源(统称为“协助”)。亚博电脑端亚博Zendesk,包括其分包商,对因订阅者的任何行为或不作为(包括但不限于订阅者未能按本协议要求提供协助)而导致的咨询服务的任何缺陷不承担责任。
3.4在提供咨询服务时,Zendesk将使用其认为必要的咨询服务人员来提供咨询服务或亚博其任何部分。订阅者可以通过明确其对Zendesk的合理反对来反亚博对Zendesk使用分包商,在这种情况下,双方将真诚合作,指定另一名咨询服务人员执行该等咨询服务。亚博Zendesk可在其正常业务过程中更换咨询服务人员,但Zendesk将对所有咨询服务人员提供的咨询服务负责。
3.5亚博Zendesk将控制完成咨询服务所需的所有工作的方法和方式,包括但不限于监督和控制执行咨询服务的任何咨询服务人员。亚博Zendesk将保持足够数量的合格咨询服务人员以及适当的设施和其他资源,以根据本协议条款履行Zendesk在本协议项下的义务。亚博电脑端
3.6咨询服务人员可以进入(“假设进入”)订阅者的生产账户,按照Zendesk的客户控制用户假设政策(见:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608-Granting-Zendesk-temporary-acc亚博ess-to-your-account)提供咨询服务。
3.7如果订阅者试图更改任何订购单或订单项下提供的咨询服务的范围(包括但不限于对订购单或订单中所述项目进度的任何更改),订阅者应与Zendesk讨论该等拟议的更改。亚博如果Z亚博endesk选择对咨询服务进行此类变更,则双方应真诚合作,签署书面变更令。亚博Zendesk有权根据变更令中反映的变更调整咨询费。亚博Zendesk没有义务提供任何不同的或额外的咨询服务,除非双方在书面变更单上达成一致。
3.8除非在工作计划或订单中另有约定,对于可交付或基于里程碑的咨询服务,在完成工作计划或订单中详细说明的所有可交付成果或完成所有里程碑后,Zendesk应向订户提供书面通知(“完成通知”)。亚博此后,订阅者应自完成通知之日起五(5)个工作日内向Zendesk提供书面通知,说明尚未提供的任何可交付成果或未达到的里程碑。亚博如果认购方未及时就未提供的任何可交付成果或未达到的任何里程碑发出书面通知,则应视为SOW或订购单已完成且已接受可交付成果或已达到里程碑。如果订阅者就未提供的任何可交付物或未达到的里程碑及时发出书面通知,Zendesk应尽商业上合理的努力弥补已发现的缺陷。亚博如果缺陷无法补救,订阅者可以终止适用的SOW, Zendesk应退还订阅者就咨询服务的不合格部分支付给Zendesk的咨询费部分(或者,如果咨询费尚未支付,订阅者将免亚博除就咨询服务的不合格部分支付咨询费的义务)。为免生疑问,以时间和材料为基础的咨询服务不需要完成通知。
4.咨询费用。
4.1订阅者将向Zendesk支付订购单或SO亚博W中详细或描述的咨询服务费用(“咨询费”)。
4.2所有咨询服务将根据适用的SOW或订单中所述的时间和材料或固定费用提供。提供基于时间和材料的咨询费的每份SOW或订单将包含执行咨询服务所需的此等时间和材料的详细估算(“测试与测量估算”)。亚博Zendesk将尽商业上合理的努力,在该等测试与测量估算范围内提供该等咨询服务,但不超过双方商定的小时数。如果可能超出测试与测量估计,Zendesk将尽合理努力尽快通知订户,并提供经修订的测试与测量估计。亚博在收到该等修改后的T&M估价后,订户将接受或拒绝修改后的T&M估价。除非订阅者在交付后的五(5)个工作日内拒绝接受该等修订的T&M估价,否则该等修订的T&M估价应被视为订阅者接受,订阅者应承担与依赖该等修订的T&M估价提供的咨询服务相关的所有咨询费。订阅者接受的任何修改的测试与测量估计将被视为变更订单。
4.3如适用的订购单或订单中所述,咨询服务的履行可能需要订阅者在签署订购单或订单时预付咨询费。该等保留费用将用于支付订户应支付的咨询费。亚博Zendesk可以拒绝提供咨询服务,除非并直到该等预付款支付给Zendesk。
4.4除任何和所有咨询费外,订阅者还将向Zendesk偿还任何合理的差旅、住宿、通讯、运费和自付费用,包括因订阅者要求Zendesk提供咨询服务而亚博导致的差旅和住宿变更(“费用”)。亚博Zendesk将根据订户的要求,提供所有费用的合理文件。
4.5任何未支付的咨询费或费用将在付款到期后三十(30)天逾期,未收到付款的每个月应按每月百分之一(1.5%)收取滞纳金。
4.6取消/更改:在约定的咨询服务开始日期前五(5)个工作日内取消或更改咨询服务,将没收已支付的咨询费和保留日期。
5.双方关系。亚博Zendesk是一个独立的承包商,将对其提供咨询服务的咨询服务人员、方法和操作保持完全的控制和责任。亚博Zendesk绝不会出于任何目的(包括向任何政府机构报告)将自己视为订户的代理、子公司或关联公司。本协议不得被解释为在双方之间建立合伙关系、其他合资企业或企业或任何代理关系,任何一方均不对另一方的任何陈述、作为或不作为负责,也无权在合同上约束另一方。认购人在本协议项下向Zendesk支付的任何咨询费、费用或其他金额不得视为退休金或工资税的工资,除非法律另有规定,否则Zendesk及其咨亚博询服务人员均无权享受认购人的任何附带福利,包括病假或假期工资或其他补充福利。除非法律另有规定,订阅者不负责从咨询费或为咨询服务支付的费用中扣除或代扣任何税收、失业、社会保障或其他此类费用。
6 .การรับประกัน
6.1亚博Zendesk特此声明并保证:
- 根据本协议提供的咨询服务将由Zendesk及其咨询服务人员及时、专业地按照普遍接受的行业标准提供;亚博根据Zendesk的选择,订阅者对任何违反本保证的唯一和排他性补救措施将是重新履行咨询服务或终止适用的SOW,并退还订阅者就咨询服务的不符合规定的部分支付给Zendesk的咨询费;亚博和
- 其不受合同或其他限制或义务的约束,这些限制或义务与本协议的执行不一致,或据其所知,不会妨碍其履行咨询服务。
6.2双方特此同意:
除上述第6.1条明确规定外,所有咨询服务和可交付成果均“按原样”提供给订阅者,zendesk不就其可用性、状况、操作或适用性向订阅者或任何第三方作出任何明示或暗示的保证或任何陈述,zendesk明确拒绝就咨询服务和可交付成果作出任何保证,包括但不限于对适销性、所有权的默亚博示保证。适合特定用途,不侵权,兼容性,安全性或准确性。亚博如果订阅者以未经Zendesk指示的方式修改任何可交付物,Zendesk不承担任何法律或其他责任,尽管有任何其他保证或保证。亚博Zendesk不保证订阅者或任何第三方对交付物的访问或使用不间断或无错误,也不保证交付物符合任何特定的性能或质量标准。此外,zendes亚博k明确拒绝承担支持或维护任何可交付产品的任何责任,除非双方另有约定,否则zendesk不会这样做。对本保证和责任的免责声明,是zendesk或其关联公司根据本协议就适用于订户和任何第三方使用本服务的服务作出的任何免责声明的明确补充。亚博
7 .สิทธิ์ในการส่งมอบความเป็นเจ้าของ
7.1双方在此同意,根据任何SOW或订单完成的指定咨询服务主要涉及订阅者订阅服务的配置以及订阅者数据与一项或多项服务的集成,因此,如果没有积极订阅服务,可交付物将无效。在双方之间,Zendesk应单独和排他性地拥有可亚博交付成果(下文定义的“指定可交付成果”除外)的所有权利、所有权和权益,包括其所有衍生品、增强和修改;认购人在此作出完成上述所有权所必需的所有转让。根据本协议的条款和条件,Zendesk授予订阅者一项非排他性、不可转让、不可再许可的许可亚博,允许其仅在订阅者获准使用服务的情况下使用可交付物(指定可交付物除外)。
7.2“已分配的可交付成果”是Zendesk为咨询服务创建的可交付成果,该可交付成果在SOW中明确标识为已分配给订亚博阅者,但不包括可能并入该可交付成果的任何Zendesk背景知识产权。“亚博Zendesk背景知识产权”指发明(无论是否可申请专利)、作者作品、设计、专有技术、想法、概念、信息、工具和Zendesk拥有的其他知识产权,这些知识产权被纳入分配的可交付成果,并且(a)在咨询服务开始之前就存在,或(b) Zendesk在与适用的知识产权无关的情况下开发、创建、构思或简化为实践。在为适用的转让可交付物支付全部和最终适用咨询费的前提下,(i) Zendesk在此将该等转让可交付物的所有权转让给订阅者,并且(ii)在任何Zendesk背景知识产权被纳入该等转让可交付物的范围内,Zendesk向订阅者授予永亚博久的、不可撤销的、非排他性的、免版税的、全额支付的、在全球范围内使用和行使该等转让可交付物的Zendesk背景知识产权的许可。亚博Zendesk拥有永久的、不可撤销的、非排他性的、免版税的、全额付费的、全球范围的使用、执行、展示、执行和准备分配可交付成果的衍生作品的许可。
7.3“订阅者贡献”是由订阅者创建的与咨询服务相关的源代码,并在SOW中明确标识。订阅者和Zendesk同意,订亚博阅者保留订阅者捐款的所有权,并且订阅者在此授予Zendesk非排他性许可,以使用和行使订阅者捐款以履行咨询服务和服务。
8.开源的。
亚博Zendesk可以将开源材料纳入任何可交付成果或指定可交付成果中。亚博Zendesk将在交付时或交付之前通知订阅者其正在提供此类开源软件,并且Zendesk将避免提供任何受所谓“copyleft许可”管辖的开源材料,如果订阅者按照本协议允许的方式使用可交付物或分配的可交付物,则该许可要求订阅者允许任何披露、分发或提供订阅者的任何专有软件。Zendesk提供的任何开源材料都是根据适用的开源许可条款而不是本协议授权给亚博订阅者的。