主认购协议
我们已经更新了主订阅协议。如果您是新订阅用户,则本主订阅协议将于2021年6月1日生效。如果您是现有订阅用户,我们将提前通知您这些更改,这些更改将于2021年7月1日生效。有关我们的主订阅协议的以前版本,请按在这里.有关本主订阅协议的PDF版本,请点击在这里.如果您从Zendesk独立协议下授权销售该服务的无关第三方处获得Zendesk运营的服务的订阅,则本主订阅协议的条款将无效亚博,管理您访问和使用本服务的条款和条件已找到在这里.
本协议对您构成具有约束力的合同,并管理您、代理和最终用户对服务的使用和访问,无论是与服务的付费或免费试用订阅有关。
通过访问或使用服务,或授权或允许任何代理或最终用户访问或使用服务,您接受本协议,即表示您同意自访问或使用服务之日起(“生效日期”)受本协议约束。如果您代表一家公司、组织或另一个法人实体(“实体”)签订本协议,则您代表该实体同意本协议,并向Zendesk表示,您有权将该实体及其关联方约束在本协议之下,在这种情况下,本协议中的“认购人”、“您”、“您的”或相关大写术语应指该实体及其关联方。亚博如果您没有此类权限,或者您不同意“本协议”,则您不得使用或授权他人使用“服务”。
本协议的目的是建立订阅者购买Zendesk服务和专业服务的条款和条件,如订单、工作说明书或您签署或同意的其他文件中所述。亚博
如果本协议条款与任何订单或工作说明书的条款之间存在任何不一致或冲突,应以订单或工作说明书的条款为准。本协议的非英文译本仅为方便起见。如果翻译之间出现歧义或冲突,以英文版本为准。
目录:
一般条款和条件:
- 使用服务
- 服务的使用
- 期限、取消和终止
- 计费,计划修改和付款
- 机密信息
- 服务数据的所有权和安全性
- 隐私惯例
- 暂停
- Non-亚博Zendesk服务
- 免费试用和测试服务
- 知识产权
- 声明、保证和免责声明
- 赔偿
- 责任限制
- 第三方服务提供商
- 转让、完整协议和修改
- 可分割性
- 出口合规和使用限制
- 双方关系
- 请注意
- 适用法律
- 联邦政府最终用途规定
- 道德操守与合规
- 生存
- 定义
一般条款及条件
第一节。访问服务
1.1服务。我们将根据本协议及适用的订单和文件,根据您的服务计划向您提供“服务”和“您的服务数据”。我们将采取商业上合理的努力,使服务每周7天、每天24小时可用,但(a)计划停机期间(我们将通过我们的网站或向帐户所有者提前发出通知)除外;和(b)不可抗力事件。
1.2支持。我们将免费为“服务”向您提供适用的标准客户支持(详见适用网站和文件),如已购买,还将提供升级支持。
1.3专业服务。应您的要求,我们可根据以下条款提供专业服务:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.
1.4修改。您承认Zendesk可以在“订阅期限”内修亚博改“服务”的特性和功能。亚博Zendesk应就任何重要特性或功能的任何弃用向您提供商业上合理的提前通知。
1.5附加功能。在您激活任何附加功能之前,我们将通知您适用的补充条款或替代条款和条件。您在您的帐户中激活任何附加功能将被视为接受适用的补充条款或适用的替代条款和条件。
1.6将权利扩展至联属公司。您可以将本协议规定的您的权利、福利和保护延伸至您的关联方以及代表您或您的关联方行事的承包商或服务提供商,前提是您仍需对您及其关联方遵守本协议的行为负责。
第二节。服务的使用
2.1登录管理。对某些服务的访问和使用受到限制,例如仅限于您订阅适用服务项下允许的特定数量的个人代理,详见我们的文件。对于基于代理的服务,您同意并承认一个代理登录名不能被多个(1)个人共享或使用。但是,代理登录可能会被重新分配给新的个人,取代不再需要继续使用服务的前个人。您和您的代理有责任对您的账户的所有代理登录信息保密。如果没有Zendesk的书面许可明确另有说明,您同意并承认,亚博您不得使用本服务(包括但不限于API)来规避(a)利用本服务与最终用户交互的每个人的个人代理登录要求;(b)处理与最终用户互动有关的数据;或(c)处理与源自非zendesk服务的交互相关的数据,该服务提供与服务提供的功能类似的功能,并且根据本协议,如果使用服务进行此类交互,则亚博需要单独的代理登录。此外,订户不得以这种方式使用API或任何软件来规避服务用户界面中实施的适用服务计划限制或代理许可限制。如果Zende亚博sk发现您对服务的使用违反了本协议或我们网站或文档上的服务计划功能和限制,Zendesk保留向您收取费用的权利,并且您在此同意就上述过度使用向我们提供的其他补救措施支付费用。
2.2遵从性。在您和Zendesk之间,您有责任让代亚博理和最终用户遵守本协议的规定,并负责Zendesk可能不时验证的在您的帐户下发生的任何和所有活动。在不限制上述规定的前提下,您应确保您对服务的使用符合所有适用的法律法规,以及您可能维持或与代理或最终用户签订的任何和所有隐私政策、协议或其他义务。
2.3内容和行为。除遵守本协议中规定的其他条款、条件和限制外,您还同意Zendesk用户内容和行为政策,该政策在此被纳入本协议。亚博此外,在您使用服务时,您同意不(a)修改、改编或入侵服务或以其他方式试图获得对服务或相关系统或网络的未经授权的访问;(b)试图绕过或破坏任何服务上的任何安全或费率限制机制,或以干扰或破坏服务及其组件的完整性、安全性或性能的任何方式使用服务;(c)试图破译、反编译、反向工程或以其他方式发现构成服务的任何软件的源代码;或(d)在您受《1996年美国健康保险携带与责任法案》及其实施条例(HIPAA)约束的情况下,使用本服务存储或传输HIPAA定义的任何“受保护的健康信息”,除非Zendesk另有书面明确同意。亚博
2.4系统需求。为正确传输服务,需要高速互联网连接。您有责任获取并维护将您的网络连接到“服务”的网络连接,包括但不限于支持Zendesk使用的协议(包括传输层安全(TLS)协议或Zendesk接受的其他协议)的浏览器软件,并遵守访问支持该等协议的服务的程序。亚博我们不负责通知您、代理或最终用户任何此类软件的任何升级、修复或增强,或通过非Zendesk拥有、操作或控制的计算机网络或电信设施(包括但不限于互联网)传输的数据(包括服务数据)的任何泄露。亚博我们对本节中所述的任何连接的可靠性或性能不承担任何责任。
2.5仅供内部业务使用。除非Zendesk在本协议中另有授权,或Zendesk另有书面亚博明确同意,否则您不得以任何方式使用服务,如您作为服务局,或通过单个账户代表一(1)家以上第三方(关联方除外)提供任何外包业务流程服务。本规定并非旨在阻止或禁止使用服务向多个最终用户提供业务支持;但是,您同意不为促进本协议明确允许的您的内部商业目的,向除授权代理和最终用户外的任何第三方(授权代理和最终用户除外)许可、再许可、出售、外包、出租、租赁、转让、分配、分时使用或以其他商业方式利用或转售服务,除非Zendesk另有书面明确同意。亚博在不限制上述规定的情况下,您访问和使用API的权利还受Zendesk不时就文件中规定的或根据本协议另行通知您的API实施的限制和政策的约束。亚博
2.6无竞争性访问。如果您是Zendesk集团的直接竞争对手,则您不得访问本服务,除非获得Zendesk事先明确的书面同意。亚博您不得出于竞争目的访问服务。
2.7某些服务的提供和使用受Zendesk服务特定条款的约束。亚博
2.8特定地区补充条款。在某些司法管辖区提供和使用服务须遵守Zendesk的区域特定条款。亚博
第三节。期限、取消和终止
3.1术语。除非您的帐户和服务订阅按照本协议条款终止,或除非订单另有规定(a)您对服务(包括任何和所有已部署关联服务)的订阅将续订与当时到期的订阅期相同的订阅期,且(b)适用于任何后续订阅期的订阅费用应为我们适用的服务计划的标准订阅费用并在该后续订阅期限开始时部署关联服务。
3.2取消。任一方均可选择在您当时的订阅期结束时终止您的帐户和对某项服务的订阅,但应按照本协议第20条规定,在该等订阅期结束前不少于三十(30)天发出通知。
3.3因原因相互终止。一方可以出于以下原因终止本协议:(A)如果在违约方收到书面通知之日起三十(30)天内,另一方的重大违约行为仍未得到纠正,则在向另一方发出书面通知后终止本协议;或(b)如果另一方成为破产申请或任何其他与债权人利益有关的破产、破产管理、清算或转让程序的主体。但是,如果您违反Zendesk用户内容和行为政策,我们可立即无故终止本协议,且无需事先通知。亚博
如果您因Zendesk未纠正的重大违约行为而按照本节规定终止本协议,则我们将向您退还截至终止生效日期的订阅期限剩余时间内的任何预付费用。亚博
如本协议因贵方重大违约而由我方终止,贵方须根据所有适用订单支付认购期限剩余期间的任何未付费用。在任何情况下,我方的终止均不会免除贵方在终止生效日期之前向我方支付任何应付费用的义务。
3.4终止付款。除您因我们未补救的重大违约而根据第3.3条终止外,如果您在您当时有效的订阅期结束之前终止您的服务订阅或取消您的帐户,或如果我们根据第3.3条终止或取消您的帐户,除您可能欠Zendesk的任何其他款项外,您必须立即支付与该订阅期剩余时间相关的任何和所有未支付的订阅费用。亚博
3.5没有退款。除第3.3条规定的终止权利外,如果您选择在当前订阅期限结束前终止您的服务订阅或取消您的帐户,将不会向您提供订阅费用或其他费用或付款的退款或抵扣。
3.6导出业务数据。应您的书面要求,我们将在您的账户终止、到期或迁移生效之日起三十(30)天内向您提供文件中规定的导出或下载服务数据,除非我们因您违反本协议而暂停或终止了您的账户,在这种情况下,您的服务数据将可用于下载,直至我们通知您暂停或终止。此后,我们将没有义务维护或提供任何服务数据,并且,如文件所述,除非法律或法律命令禁止,我们将按照Zendesk协议和条款网站上提供的“服务数据删除政策”,在我们的服务中删除您的服务数据。亚博
第四节。计费,计划修改和支付
4.1支付和账单。所有订阅费用应在您的订阅期限开始时全额支付,或就已部署关联服务而言,应在购买、订阅或以其他方式部署该已部署关联服务时全额支付,除非本协议、订单、工作说明书或补充条款中另有明确规定,或另有约定的使用费。您有责任提供有效和最新的付款信息,并且您同意及时更新您的帐户信息,包括付款信息,以应对可能发生的任何变化(例如,您的账单地址或信用卡到期日期的变化)。如果您未能在我们通知您逾期付款后的五(5)个工作日内支付您的订阅费或任何订单或工作说明书或任何补充条款中规定的任何其他费用,或如果您没有按照我们的要求更新付款信息,除我们的其他补救措施外,我们可以暂停或终止您、代理和最终用户对服务的访问和使用。
4.2升级。如果您选择在“订阅期限”内升级“服务计划”或增加有权访问和使用“服务”的代理数量,则与该升级相关的任何增量订阅费用将按照剩余的“订阅期限”收取。在任何未来的订阅期限内,您的订阅费用将反映任何此类升级。
4.3降级。在任何订阅期限内,您不得降低“服务计划”级别或减少代理数量。如果您希望在下一个订阅期降级您的服务计划或减少任何服务计划下的代理数量,您必须在您当时的订阅期结束前三十(30)天向Zendesk发出书面通知。亚博您必须在后续认购期限开始前降级任何降级代理。降级您的服务计划可能会导致您帐户下的服务内容、功能或容量的损失,Zendesk不承担该等损失的任何责任。亚博
4.4税。除非另有说明,我们的收费不包括任何税费。您有责任支付与您的服务订阅相关的评估税,但按Zendesk集团净收入计算的评估税除外。亚博如我方认为我方有法律义务就该等税费向贵方开具发票,我方将就此等税费向贵方开具发票,且贵方同意支付该等税费。
4.5代理付款。如果您通过信用卡或某些其他支付工具支付,服务将为帐户所有者提供更改信用卡信息的接口(例如,在续卡时)。通过信用卡、借记卡或某些其他支付工具为Zendesk服务进行的支付由Zendesk的支付代理记账和处理。亚博您在此授权支付代理根据服务计划的条款,定期向您的信用卡或其他支付工具开具账单,并定期收取适用于您订阅的已部署关联服务的订阅费用,直至您对服务的订阅终止,并且您还同意支付由此产生的任何订阅费用。如适用,您在此授权Zendesk及支付代理向您的信用卡或其他支付工具收费亚博以建立预付信用。在付款代理每次接受付款时,帐户所有者将收到收据,或者他们可以从服务内部获得收据以跟踪订阅状态。在支付代理不是Zendesk的情况下,支付代理仅作为Zendesk的账单和处理亚博代理并代表Zendesk行事,不应被解释为提供适用的服务。支付代理使用第三方中介机构管理信用卡处理,该中介机构不被允许存储、保留或使用您的账单信息,除非为支付代理处理您的信用卡信息。
4.6门户网站付款。如果您要求Zendesk使用供亚博应商支付门户网站或合规门户网站,并向Zendesk收取订阅费或任何上传发票的一定比例作为开展业务所需的成本,则Zendesk应向您开具发票,并且您有义务支付该费用的成本。
4.7促销优惠。在本协议项下发放的任何促销积分均应遵守Zendesk协议和条款网站上提供的Zendesk促销积分政策。亚博
第五节。机密信息
每一方均应保护另一方的保密信息不受未经授权的使用、访问或披露,其方式与每一方保护自己的保密信息相同,但不得低于合理的谨慎程度。除非本协议另有明确允许,每一方均可仅为行使其在本协议项下各自的权利和履行其在本协议项下各自的义务而使用另一方的保密信息,并应仅向需要了解该等保密信息并受旨在防止该等保密信息被滥用的保密条款约束的员工和/或非员工服务提供商和承包商披露该等保密信息;(b)为遵守任何有管辖权的行政机构或法院的命令或传票所必需的;或(c)为遵守任何适用法律或法规而合理必要的。除Zendesk的安全亚博保密协议(如由您签署)外,本第5条的规定应适用于双方之间的任何保密协议,任何该等保密协议在签署本协议后就保密信息的交换不再具有进一步的效力。需要明确的是,在本协议签署之前的任何机密信息交换均应继续受任何此类保密协议的约束。
第六节。服务数据的所有权和安全性
6.1服务数据的所有权。订户对根据本协议条款处理的所有服务数据保留所有权。
6.2禁止出售服务数据。亚博Zendesk绝不会将您的服务数据出售、出租或出租给任何第三方。我们不会与第三方共享您的服务数据,除非本协议允许并为提供、保护和改进服务而共享。
6.3保障措施。Zend亚博esk集团将按照章节所述的企业安全措施,维护适当的行政、物理和技术保障措施,以保护企业服务的服务数据的安全性、保密性和完整性“我们如何保护您的服务数据(企业服务)”;的创新保障措施,以提供创新服务“我们如何保护您的服务数据(创新服务)”;以及根据任何已部署关联服务的补充条款(如适用)。Zend亚博esk集团遵守企业安全措施或创新安全措施(各适用一项)应被视为遵守了Zendesk集团在本协议中规定的保护服务数据的义务。
第七节。隐私惯例
7.1数据处理协议和作为数据控制者的订阅者。在服务数据构成个人数据的范围内,双方同意您应被视为数据控制者,Zendesk集团内的相关实体应被视为数据处理者,如适用数据保护法所理解的那样。亚博我们在我们的隐私和数据保护网站(以下网址)解释我们作为数据处理者如何处理服务数据:https://www.亚博zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/以及在我们的《数据处理协议》中,该协议可在此处签署:https://www.亚博zendesk.com/company/data-processing-form/.在认购人签署后,DPA在此通过引用被纳入本协议的条款。
7.2加州消费者隐私法(CCPA)附录。亚博Zendesk的CCPA附录可以在这里执行:https://www.亚博zendesk.com/company/ccpa-addendum/.在认购人签署后,CCPA附录在此通过引用纳入本协议条款。
7.3Sub-processors。您承认并同意Zendesk可使用可访问服务数据的子处理器,以提亚博供、保护和改进服务。如果Zendesk根据本协议条款直接为每位Zendesk人员或子处理者提供服务,则我们应对Zendesk人员和子处理者成员的作为和亚博不作为承担同等责任。用于在本协议项下的服务数据中处理个人数据的所有当前子处理器的名称和位置载于Zendesk协议和条款网站上的子处理器政策中。亚博
7.4座席联系方式。当Zend亚博esk收集代理联系信息时,包括以我们作为数据控制者的身份,Zendesk将按照我们的隐私政策和Zendesk的控制者全球约束性公司规则处理此类个人数据。我们的隐私政策解释了我们如何收集和处理代理联系信息。您有责任告知您的代理我们的隐私政策中规定的权利。
7.5产品内的饼干。无论您、您的代理或最终用户何时与我们的服务交互,Zendesk的产品内Cookie政策均适用。亚博
8节。暂停
如果(a)我们有理由认为您、代理或最终用户违反了本协议,我们保留限制功能或暂停服务(或其中任何部分)、您的帐户或您和/或代理商或最终用户访问和使用服务的权利,以及删除、禁用或隔离任何服务数据或其他内容的权利;或(b)我们怀疑或检测到与您的账户或您、代理或最终用户对服务的使用有关的任何恶意软件。这项权利包括根据Zendesk知识产权网站上的版权侵权通知和下架政策删除或禁用服务数据或其他内容。亚博我们还保留因您违反Zendesk用户内容和行为政策而立即暂停您的帐户的权利。亚博除非法律禁止这样做或法律要求我们立即采取行动,否则我们将采取商业上合理的努力,通过电子邮件直接与您联系,并在采取上述任何行动时通知您。我们不对您访问和使用服务的权利的任何此类修改、暂停或终止向您、代理、最终用户或任何其他第三方承担任何责任。您、代理商或最终用户的任何涉嫌欺诈、滥用或非法活动,均可由我方自行决定交由执法部门处理。
部分9。NON-亚博ZENDESK服务
如果您决定启用、访问或使用非zendesk服务,则您对该等非zendesk服务的访问和亚博使用应完全受该等非zendesk服务的条款和条件约束。亚博Zendesk不对该等非Zendesk服务的任何方面,包括但不限于其内容或其处理、保护、管理或处理数据(包括服务数据)的方式,或您与该等非Zendesk服务提供商之间的任何互动,作出任何认可、不负责或不承担任何责任,也不作出任何陈述。如果(例如但不限于)非zendesk服务提供商停止以我们可接受的方式提供非zendesk服务与相应服务的互操作,则我们亚博无法保证该等非zendesk服务功能的持续可用性,并且可以在不授予您任何退款、积分或其他补偿的情况下停止启用这些功能。您不可撤销地放弃就该等非Zendesk服务向Zendesk提出的任何索赔。亚博对于因您启用、访问或使用任何该等非zendesk服务,或您依赖该等非zendesk服务的隐私实践、数据安全流程或其他政策而造成或据称造成的或与之相关的任何损害或损失,我们不承担任何责任。亚博您可能被要求在其各自的网站上注册或登录该等非zendesk服务。亚博通过启用任何非Zendesk服务,您即明亚博确允许Zendesk在必要时披露您的登录和服务数据,以促进使用或启用该等非Zendesk服务。
节10。免费试用和测试服务
10.1如果您注册免费试用任何服务,我们将根据以下条款和条件向您提供该等服务:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.
10.2我们可根据以下所述的测试服务条款和条件,免费向您提供测试服务:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/beta-services-terms.
节11。知识产权
11.1各方应保留任何知识产权的所有权利、所有权和利益。在本协议项下授予您、代理和最终用户使用本服务的权利并不转让本服务中的任何额外权利或与之相关的Zendesk的任何知识产权。亚博除在本协议中明确规定的有限访问和使用服务的权利外,服务以及服务的所有硬件、软件和其他组件或用于提供服务的所有权利、所有权和利益,包括所有相关的知识产权,均归Zendesk所有,并专属于Zendesk。亚博
11.2Zend亚博esk集团应拥有一项完全付费的、免版税的、全球性的、可转让的、可分许可的(通过多层)、可转让的、不可撤销的和永久的许可,以实施、使用、修改、商业利用、纳入服务或以其他方式使用我们从您、代理、最终用户或代表您的其他第三方收到的任何建议、增强请求、建议或其他反馈。Zend亚博esk集团还保留对可能基于或由我们从您、代理、最终用户或代表您的其他第三方收到的建议、增强请求、建议或其他反馈而发起的任何特性、功能或组件寻求知识产权保护的权利。
11.3您只能以Zendesk知识产权网站上提供的亚博“我们的商标使用指南”允许的方式使用Zendesk标志,前提是您现在或将来不试图主张有关Zendesk标志的任何权利,降低Zendesk标志的特殊性,或使用Zendesk标志贬损或歪曲Zendesk或我们的服务。亚博Zendesk是否有能力使用订阅方的商标、服务标志、服务或商号或标识,将在订单中或双方的共同协议中予以说明。
12节。声明、保证和免责声明
12.1各方向另一方声明并保证:(a)本协议已正式签署和交付,并构成有效且有约束力的协议,可根据其条款对该方强制执行;(b)该方签署、交付或履行本协议不需要任何第三方的授权或批准;以及(c)本协议的签署、交付和履行没有、将来也不会违反其作为一方当事人或受其以其他方式约束的任何其他协议的条款或条件。
12.2保证。我们保证,在适用的订阅期限内(a)本协议和文件将准确描述为保护服务数据的安全性、保密性和完整性而采取的适用的行政、物理和技术保障措施;和(b)服务将在实质上按照适用的文件履行。对于违反本条规定的任何保证,贵方的独家救济是本协议第3.3条所述的救济。
12.3免责声明。除第12.2条中明确规定外,网站和服务(包括所有服务器和网络组件)是在“现状”和“可用”的基础上提供的,在法律允许的最大范围内不做任何类型的保证,并且我们明确否认任何和所有明示或默示的保证,包括但不限于对适销性、所有权、特定用途的适用性和不侵权的任何默示保证。您承认,我们不保证服务将不间断、及时、安全、无差错或不受病毒或其他恶意软件的影响,您从我们或通过服务获得的任何信息或建议均不构成本协议中未明确规定的任何保证。
13节。赔偿
13.1我们的弥偿。我们将赔偿并保护您免受第三方因您在本协议项下允许的情况下使用服务而对您提出的任何索赔,指控该服务侵犯或盗用第三方的有效专利、版权、商标或商业秘密(“知识产权索赔”)。我们将自费为该等知识产权索赔进行辩护,并支付最终判给您的与该等索赔相关的损害赔偿金,包括Zendesk为该等辩护所聘请的律师的合理费用和开支,前提是:(a)您立即将该等知识产权索赔的威胁或通知通知Zendesk;亚博(b)我们将拥有选择辩护律师,并就任何该等知识产权索赔进行辩护和/或和解的独家控制权和权力(但是,未经您事先书面同意,我们不得就导致您承担责任或承认任何责任的任何索赔进行和解或妥协);以及(c)您在此方面与Zendesk充分合作。亚博如果您、代理或最终用户对服务的使用已经成为,或在我们看来可能成为任何此类知识产权索赔的主体,我们可以自行选择并承担费用,(i)为您取得下文规定的继续使用服务的权利;(ii)更换或修改“服务”以使其不侵权;或(iii)如Zendesk认定选项(i)或(ii)在商业上不合理或不切实可行,则终止您对服务的订阅,并按比例向您偿还之前就该等服务的您的订阅期限中相应未使用部分支付给Zendesk的任何订阅亚博费用。如果任何知识产权索赔完全或部分是由于(x)遵守您提供的设计、数据、指示或规范而引起的,我们将不根据本第13.1条对该等索赔承担任何责任或义务;(y)由Zendesk或Zendesk人员以外的任何人修改服务;亚博 or (z) the combination, operation or use of the Service(s) with other hardware or software where a Service would not by itself be infringing. The provisions of this Section 13.1 state the sole, exclusive and entire liability of Zendesk to You and constitute Your sole remedy with respect to an IP Claim brought by reason of access to or use of a Service by You, Agents or End-Users.
13.2您的赔偿。对于第三方对Zendesk提出的任何索赔,您应予以赔偿、抗辩并使Zend亚博esk免受损害(a)由于您、代理或最终用户违反本协议使用服务(不是由于服务本身或与服务本身无关)而引起的或与之相关的索赔;或(b)声称您对“服务”或“您的服务数据”的使用侵犯或挪用了第三方的有效专利、版权、商标或商业秘密;前提是(i)我方立即将此类索赔威胁或通知通知贵方;(ii)贵方将拥有选择辩护律师、对任何此类索赔进行辩护和/或和解的独家控制权和权力(但是,未经我方事先书面同意,贵方不得就导致我方承担责任或承认任何责任的任何索赔进行和解或妥协);以及(iii)我们在相关事宜上全力配合贵方。
部分14。责任限制
14.1在任何情况下,根据任何法律理论(无论是在合同、侵权、过失或其他方面),本协议的任何一方,或其关联方、高级管理人员、董事、员工、代理、服务提供商、供应商或许可人,均不对另一方或任何关联方的任何利润损失、销售或业务损失、数据丢失(如该等数据在通过您的系统或互联网传输过程中丢失,而不是由于zendesk的过错)、业务中断、亚博商誉损失、保险或更换费用,或任何其他类型的间接、附带、特殊、惩戒性、后果性或惩罚性损失或损害,或另一方或任何关联方因本协议、服务或专业服务而遭受的任何其他间接损失或损害,无论该方是否已被告知发生此类损害的可能性或可能已预见到此类损害。
14.2尽管本协议中有任何相反规定,zendesk集团对您、任何关联公司或因本协议、服务或专业服务而产生的任何第三方的总责任,在任何情况亚博下均不得超过导致该等责任的第一个事件或事件发生前十二(12)个月内您支付的认购费和/或咨询费。您承认并同意,鉴于认购费和咨询费,本第14.2条的基本目的是在双方之间分配本协议项下的风险,并限制潜在的责任。如果我们承担本协议规定以外的任何进一步责任,认购费和咨询费将大幅提高。在决定是否向您提供访问和使用本协议中规定的服务和/或专业服务的权利时,我们依赖这些限制。第14.2条中规定的限制不适用于因本协议第13.1条中zendesk的知识产权索赔义务而引起的索赔或损害。亚博
14.3本协议规定的责任限制将合计适用于认购人及其关联公司的任何和所有索赔,且不得累积。
14.4某些司法管辖区不允许排除附带或间接损害或人身伤害或死亡的默示保证或责任限制,这意味着上述部分限制可能不适用于您。在这些司法管辖区,zendesk集团的责任将在法律允许的亚博最大范围内受到限制。
14.5您对Zendesk提出的任何索赔或损害赔偿只能对Zendesk执行,而不能对Zendesk的任何亚博其他实体、Zendesk的任何高级职员、董事、代表或代理或任何其他实体执行。
15节。第三方服务提供商
您同意,Zendesk集团以及Zend亚博esk集团为协助向您提供服务而使用的第三方服务提供商有权访问您的帐户,并在提供、保护或改进服务所需的范围内使用、复制、分发和显示您的代理的个人数据。Zendesk集团使用的任何第三方服务提供商仅在提供“服务”所合理必要的情况下才可访问“您的账户”,亚博并将遵守(a)商业上合理且基本上符合第5条所述标准的保密义务;以及(b)该第三方服务提供商遵守第7条中规定的适用于服务数据中个人数据的数据传输限制的协议。
16节。转让,完整的协议和修改
16.1任务。未经我方事先书面同意(我方不会无理拒绝同意),贵方不得直接或间接通过法律或其他方式,转让全部或任何部分本协议或贵方在本协议项下的权利,或委托履行贵方在本协议项下的义务。我们可将本协议转让给Zendesk集团的任何成员,或在Zendesk或Zendesk集团的任何合并或亚博控制权变更或出售我们的全部或绝大部分资产时转让,前提是任何该等继承人同意履行其根据本协议承担的义务。如果Zendesk要求,您必须执亚博行我们的表格,以使Zendesk的任务生效。除上述限制外,本协议将对双方及其各自的继承人和受让人具有完全约束力、符合其利益并可由其强制执行。
16.2整个协议。本协议构成完整协议,并取代您与Zendesk之前就本协议主题事项达成的任何及所有协议。亚博本协议应取代您或您所代表的任何实体提供的任何采购订单或其他订单文件中的条款或条件(所有该等条款或条件均无效),并且,除本协议中明确规定外,任一方均不得就本协议标的依赖任何其他协议、陈述、保证或承诺。双方之间不存在任何口头承诺、条件、陈述、理解、解释或条款,除非本协议另有明确规定。此处使用的标题仅为方便之用,不影响对本协议条款的解释。
16.3修正案。我们可以不时修改本协议,在这种情况下,新协议将取代以前的版本。我们将在任何此类修改生效前不少于十(10)天通知您,Zendesk可将您在任何此类修改生效后继续使用服务视为您同意任何此类修改。亚博我们未能在任何时候执行本协议的任何条款并不构成对该条款或本协议的任何其他条款的放弃。
第17部分。可分割性
如果本协议中的任何条款被有管辖权的法院裁定为不可执行,法院应对该条款进行修改和解释,以便在法律允许的最大范围内最好地完成原始条款,并且本协议的其余条款将继续有效。
18节。出口合规和使用限制
“服务”和其他Zendesk技术及其衍生产品可亚博能受美国和其他司法管辖区的出口管制和经济制裁法律法规的约束。订户同意遵守与使用服务和其他Zendesk技术有关的所有此类法律法规。亚博各方声明其未被列入任何美国政府的受限方名单,且认购人不得允许任何代理或最终用户在美国禁运的国家或地区(目前为古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚或克里米亚)访问或使用任何服务,或用于任何被禁止的最终用途(例如,核武器、化学武器或生物武器扩散或导弹开发目的)。
节19。双方关系
双方为独立承包商。本协议不会在双方之间建立合伙关系、特许经营关系、合资企业关系、代理关系、受托关系或雇佣关系。
20节。请注意
20.1Zendesk根据“本协议”向您提供的所有通知均亚博可通过(a)国家认可的隔夜快递服务(“快递”)或美国邮件以书面形式送达您在任何订单上提供的联系邮寄地址;或(b)将电子邮件发送至您的帐户所有者所提供的电子邮件地址。
20.2您在本协议项下提供给Zendesk的所有法律通知必须以英文和书面形式通过(亚博a)快递员或美国邮件递送至989 Market Street, San Francisco, 94103 U.S.A.收件人:法务部;或(b)电邮至legalnotice@亚博zendesk.com.您根据本协议向Zendesk提供的所有其他通知必须以英文和书面形式通过电子亚博邮件发送至revops@亚博zendesk.com.
20.3所有通知在以电子邮件送达后应视为已立即发出;或者,如果在收到的较早者或在邮寄或上述允许的快递后两(2)个工作日内交付。
节21。适用法律
本协议受加利福尼亚州法律管辖,但不涉及冲突法原则。本协议项下的任何争议应在加利福尼亚州旧金山县具有一般管辖权的法院解决。您特此明确同意,为解决与本协议或您、代理或最终用户访问或使用服务有关的任何争议,您将服从本管辖区的专属属人管辖权。
节22。联邦政府最终用途规定
如果您是美国联邦政府部门或机构,或代表该部门或机构订立合同,则每项服务均为48 C.F.R.§2.101中定义的“商业项目”,包括48 C.F.R.§12.212或48 C.F.R.§227.7202中使用的“商业计算机软件”和“商业计算机软件文档”。根据48 C.F.R.§12.212或48 C.F.R.§227.7202-1至227.7202-4(如适用),“服务”仅授予您本协议条款和条件所规定的权利。
节23。道德操守与合规
任一方均未从其任何员工或代理人处收到或接受与本协议有关的任何非法或不当贿赂、回扣、付款、礼物或贵重物品。在正常业务过程中提供的合理礼品和娱乐不违反上述限制。我们将遵守我们在提供服务时所规定的行为准则:https://investor.亚博zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx.如您获悉我们违反上述限制的任何行为,您应尽合理努力及时通知我们的法律部门legalnotice@亚博zendesk.com.
部分24。生存
第2.1条、第3.5条、第3.6条、第4.4条、第5 - 7条、第11 - 21条和第25条在本协议因您、代理或最终用户使用服务而终止后仍然有效。本协议的终止不限制一方对终止时或终止前已产生的义务或对本协议的任何违约的责任。
25节。定义
当在本协议中使用首字母大写时,除本协议其他地方定义的术语外,以下术语具有以下含义:
“账户”系指“订户”或其关联方或其代表在“服务”内创建的任何账户或实例。
“附加功能(s)”指可通过本服务获得或启用但不构成本服务一部分的附加特性或功能(包括由Zendesk市场应用程序、Zendesk实验室应用程序、亚博早期访问程序或Beta服务构建)。其他功能还包括通过订单购买和/或订阅的第三方服务,这些服务被视为由Zendesk转售,并受该第三方替代协议管辖。亚博额外功能单独购买或启用,且与您的服务计划和已部署的关联服务不同。
“会员”就一方而言,系指直接或间接控制、受该方控制或与该方共同控制的任何实体,其中“控制”(包括具有相关含义的“受该方控制”和“受共同控制”的术语)系指通过拥有有表决权证券、合同或其他方式,直接或间接拥有指导或导致指导该方管理和政策的权力。
“代理”系指被授权通过您的账户作为代理人和/或管理员使用服务的个人(包括您的联属公司的个人),均可通过个人代理登录进行识别。
“代理商联系信息”指Zendesk在“服务”之外单独存储的关于您的代理的个人数据,如其姓名和电子邮件地址,用于与您的代理通信并提供客户支持等。亚博座席联系信息不视为业务数据。
“代理登录”指提供给可识别个人以允许其访问服务的唯一用户名和相关密码。
“协议”系指主订阅协议、任何和所有补充条款、订单和其他文件,如SOW、BAA、CCPA附录和DPA(各一份,如适用),以及位于Zendesk协议和条款网站上的Zendesk隐私政策。亚博
“API”指Zendesk开发、提供并启用的应用程序编程接口,允许订阅者访问服务提供的某些功能,包括但不限于通过HTTP请求自动与服务交互的REST API,以及用于将服务与其他we亚博b应用程序集成的应用程序开发API。
《适用的资料保护法》(a)欧盟条例2016/679“关于在个人数据处理和此类数据自由流动方面保护自然人,废除指令95/46/EC(通用数据保护条例或GDPR)”以及根据该条例制定的任何适用的国家法律。
“相关服务”系指未包含在您所订阅的“服务计划”中,旨在与“服务”结合使用的产品、服务、特性和功能。为免生疑问,明确声明受单独补充条款管辖的附加功能不应被视为关联服务。在您已购买、部署或订阅关联服务的地方,此类关联服务称为“已部署关联服务”。
“测试版”服务系指Zendesk提供的产品、服务或功能,该产品、服务或功能可免费提供给您,供您选择试用,且该产品、服务或功亚博能明确指定为测试版、试用版、限量发行版、非生产版、试用版、评估版或类似描述。
“由Zendesk 亚博Marketplace Applications构建”指Zendesk或其关联公司创建或开发并在Zendesk市场(可在//www.ying8.net/app亚博s获得)中提供的集成和应用程序,该集成和应用程序将受本协议管辖,除非Zendesk在您部署或访问该集成或应用程序时另行与您签订了不同的协议。
“机密商业资料”系指不属于服务数据的所有机密信息,包括但不限于Zendesk可能根据我们的安全政策和程序将您的代理商的个人数据和账户信息存储在与服务分离的系统中。亚博
“机密信息”指一方以有形形式向另一方披露的并被指定为机密的所有信息,或考虑到信息的性质和披露情况,任何合理人士都会理解为机密的信息,无论其形式如何,包括但不限于本协议条款、服务数据、个人数据和机密业务信息。尽管有上述规定,保密信息不应包括(a)在披露方披露时接收方已经知道的信息;(b)接收方曾经或现在从接收方不知道对该等信息负有保密义务的第三方处获得;(c)除违反本协议或双方之间的其他有效协议外,公众普遍可获得的信息;或(d)由接收方在未使用披露方机密信息的情况下独立开发的。
“文档”指Zendesk在适用的Zendesk帮助中心、网站或Zendesk开发人员网站(https://developer.zendesk.com/)上向您提供或提供的任何书面或电子文档、图像、视频、文本或声音,具体说明“服务”的功能或限制或描述“服务计划”(视情况而定);亚博但是,该文件应明确排除通过此类知识库提供或访问的任何“社区主持的”论坛。亚博官方app
“终端用户”系指订户、其代理或其其他最终用户在使用服务时与其互动的订户或代理以外的任何个人或实体。
“企业服务”指在Zendesk的协议和条款网站上提供的Zendesk创新服务列表中未亚博指定的任何服务。
“不可抗力事件”指超出我们合理控制范围的任何情况,包括但不限于天灾、政府行为、洪水、火灾、地震、内乱、恐怖行为、罢工或其他劳工问题(涉及我们员工的除外)、互联网服务提供商故障或延迟、非zendesk服务,或第三方采取的行为,包括但不限于拒绝服务攻击。亚博
“创新服务”指在Zendesk的协议和条款网站上提供的Zendesk创新服务列表中描述的任何服务亚博或功能。
“知识产权”指任何和所有相关的专利、发明、版权、商标、域名、商业秘密、专有技术以及任何其他知识产权和/或专有权利。
“法律通知”系指订阅用户根据本协议第3.3条和13.1条向Zendesk提供的任何通知。亚博
“恶意软件”指任何病毒、恶意软件、木马、定时炸弹或任何其他类似的有害软件。
“Non-亚博Zendesk服务”系指“服务”链接到的、或您可能连接到或与“服务”一起启用的第三方产品、应用程序、服务、软件、网络、系统、目录、网站、数据库和信息,包括但不限于可能由您或根据您的指示直接集成到“您的帐户”中的非zendesk服务。亚博
“订单”指我们生成的服务订单表格或由您就您的服务订阅完成、执行或批准的在线订购文件或流程,其中可能详细说明在您的订阅项下有权使用服务的代理数量以及适用于您的订阅的服务计划。
“支付代理”指Zende亚博sk, Inc.或Zendesk指定的支付代理。例如,如果您选择以美元以外的货币使用信用卡或某些其他支付工具支付一项服务,Zendesk可指定支付代理为Zendesk International Limited,该公司是一家根据爱尔兰法律成立的公司,注册号为519184。亚博
“个人资料”意指与已识别或可识别自然人(“数据主体”)有关的任何信息,其中可识别自然人是指可以直接或间接识别的自然人,特别是通过引用标识符,如姓名、识别号码、位置数据、在线标识符或与该自然人的身体、生理、精神、经济、文化或社会身份相关的一个或多个特定因素。
“人员”指Zendesk集团聘用的与本协议履行有关的Zendesk集团的员工和/或非员工服务提供商和承包商。亚博
“计划停机”指在升级和维护之前计划的服务升级和维护的计划停机时间。
“隐私政策”意思是Zen亚博desk的隐私政策位于https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.
“处理/处理/处理”指对个人数据或对个人数据集执行的任何操作或一组操作,无论是否通过自动方式,例如收集、记录、组织、结构、存储、改编或更改、检索、咨询、使用、通过传输、传播或以其他方式提供、对齐或组合、限制、删除或销毁。
“专业服务”指订单或其他书面文件(如工作清单)中所列的Zendesk人员提供的咨询和专业服务(包括任何培训、成功和实施服务)。亚博专业服务在文件或SOW中也可称为咨询服务。
“服务(s)”指您通过链接或引用本协议的订单在线订购的产品和服务,无论是试用还是付费,无论是企业服务还是创新服务,并由我们通过适用的用户登录链接和我们指定的其他网页在线提供的产品和服务,包括适用的软件、更新、API、文档,以及在“本协议”项下提供的所有已部署关联服务。“服务”不包括(a)本协议中定义的“非zendesk服亚博务”;以及(b)“本协议”或“您的服务计划”项下未提供的任何附加功能或相关服务。本服务或任何个别服务的名称和描述可能会不时更改。如果订阅方通过事先订购表格或事先接受本协议而获得上述服务,则本协议应被视为适用于新命名或新描述的服务。
“数据服务”系指您、代理和最终用户提交给本服务并在本服务中存储的所有电子数据、文本、信息、通信或其他材料。
“服务数据泄露”指经核实已影响到您的服务数据的未经授权的访问或不当披露。
“服务计划(s)”指服务的打包服务计划以及与之相关的功能和服务(详见网站和适用于服务的文件)。
“网站”指Zendesk集团运营的网站,包括www.zendesk.co亚博m,以及Zendesk集团运营的所有其他网站(但不包括服务)。
“软件”指Zendesk提供的软件(通过下载或通过互联网访问)亚博,允许代理或最终用户使用与适用服务相关的任何功能。
“Sub-processor”系指Zendesk聘请的任何第三方数据处理器,详见:亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294,包括Zendesk集团的实体,该实体根据本协议、订户的指示亚博(由Zendesk传达)及其书面分包合同条款,代表订户接收Zendesk的服务数据进行处理。
“订阅费用”指与您访问和使用账户相关的所有费用。
“订阅”指您同意订阅服务的期限。
“补充条款”指(a)通过超链接或其他引用(例如,当购买已部署关联服务时)在订单中包含或合并的附加条款和条件;(b)适用于您购买的专业服务;(c)由您激活时适用于附加功能;和(d) Zen亚博desk的特定服务条款;和(e) Zen亚博desk的区域特定条款。
“税收”指任何地方、州、省或外国司法管辖区可评估的税收、征税、关税或类似的政府评估,包括增值税、销售税、使用税或预扣税。
“使用费用”指订户因使用订户在服务中启用的某些特性和功能而产生的额外订阅费用。
“我们”、“我们”或“我们”指Zende亚博sk,定义如下。
“亚博Zendesk”指Zende亚博sk, Inc.(特拉华州的一家公司)或其任何继承者或受让人。
“亚博Zendesk的协议和条款网站”指网站地址:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms.
“亚博Zendesk集团”指Zende亚博sk, Inc.(特拉华州的一家公司)及其所有附属公司。
“亚博Zendesk的产品内Cookie政策”指所述政策https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.
“亚博Zendesk的知识产权网站”指网站地址:https://www.亚博zendesk.com/company/trademark-property/.
“亚博Zendesk标志”“Zendesk”系指Zendesk、Zendesk集团或其或其关联公司的任何商标、服务标记、服务或商号、徽标或其他名称,无论是否注册。亚博
“亚博Zendesk的政策和指南网站”指网站地址:https://www.亚博zendesk.com/company/policies-and-guidelines/.
“亚博Zendesk隐私和数据保护网站”指网站地址:https://www.亚博zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/.
“亚博Zendesk地区专用条款”指适用于某些司法管辖区的补充条款,如下所述:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.
“亚博Zendesk的特定服务条款”指适用于使用不同服务的补充条款,详见:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.
“亚博Zendesk用户内容和行为政策”指下述政策:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.