在关键时刻提供客户支持:医院客户服务

不同的方法

医院工作人员通常不被认为是客户服务提供者。但实际上，他们和其他更传统的客户服务代理有很多相似之处。去医院看病的人需要公平的待遇、有效的沟通和快速的反应，就像在其他客户服务中一样。不同的是，需要医院客户服务的人通常处于健康危机之中，要么是个人的，要么是代表亲人的，并且正在处理激烈的、情绪化的场景。这就是为什么提供高效和善解人意的客户服务如此重要。

你知道吗?

医院必须在各种情况下提供客户服务，例如交付实验室结果、回答账单问题或为患者提供状态更新。每种情况都为医院提供了在困难时期支持和照顾人们的机会。以下是医院改善客户服务的一些方法:

• 每一秒都很重要。无论是等待结果还是安排手术，医院都需要考虑到等待时间可能是痛苦的。经常沟通，提供定期更新，设定期望都是缓解因长时间等待而导致的客户满意度下降的方法。
• 医院客户服务培训。每个在医院工作的人都应该接受一些关于如何正确地与人交谈的基本培训，并且应该知道向有问题的人发送问题的正确工作人员。
• 雇佣员工并建立符合客户期望的系统。员工应该具备到医院就诊的人看重的品质，比如温暖和同理心。同样，应该建立能够提供快速、有效服务的系统。
• 提供自助服务选项，例如常见问题关于账单将使客户能够找到相关信息，而不会使医院支持人员感到紧张。

是时候解决问题了

如果需要的话，那些非常重视客户服务的医院更有可能成为人们选择的医院。因此，所有医院都应该投资于提供最好的支持和护理。随着越来越多的医疗保健选择的出现，医院的客户服务将成为一个差异化因素，因此提供更好的体验不仅可以帮助人们度过困难时期，还可以帮助医院取得成功。