在关键时刻提供客户支持:医院客户服务

不同的方法

医院工作人员通常不被认为是客户服务提供者。但在现实中，他们与其他更传统的客户服务代理之间有许多相似之处。去医院的人需要公平的对待、有效的沟通和快速的反应，就像在其他客户服务情况下一样。不同的是，需要医院客户服务的人通常处于健康危机之中，要么是个人，要么是代表亲人，并且正在处理紧张的情绪场景。这就是为什么为客户提供高效和同理心的服务是如此重要。

你知道吗?

医院必须在各种场景中提供客户服务，例如提供实验室结果、回答账单问题或为患者提供状态更新。每种情况都为医院提供了在困难时期支持和照顾病人的机会。以下是医院改善客户服务的一些方法:

• 分秒必争。无论是等待结果还是安排手术，医院都需要考虑这样一个事实:等待的时间可能令人痛苦。经常沟通，提供定期更新，设定期望，这些都是缓解因长时间等待而导致的客户满意度下降的方法。
• 医院客户服务培训。在医院工作的每个人都应该接受一些基本的培训，知道如何正确地与人交谈，并知道如何将有问题的人送到正确的工作人员那里。
• 雇佣人员并建立符合客户期望的系统。员工应该被聘用，因为他们的品质是来访者所看重的，比如热情和同理心。同样，系统的构建应该适应快速、高效的服务。
• 提供自助服务选项，如常见问题“关于计费”将使客户能够找到相关信息，而不会使医院支持人员感到紧张。

是时候解决问题了

如果有需要，那些非常强调客户服务的医院更有可能成为患者的首选医院。因此，所有医院都应该投资于提供最好的支持和护理。随着越来越多的医疗保健选择的出现，医院的客户服务将成为一个差异化的因素，因此提供更好的体验不仅可以帮助人们度过困难时期，还有助于医院的成功。