有什么新鲜事

在经济放缓期间,企业必须对他们的资源保持警惕。亚博电脑端在我们的下一次产品更新中,我们将分享Zendesk如何帮助企业以更少的成本做更多的事情,亚博同时保持强大的客户关系。

只提供英文版本。

人工智能对话体验

对话体验将交易体验转变为建立关系的时刻——个性化的、无缝的、真正有帮助的时刻。

积极的消息

以更有意义、更及时、更个性化的方式主动接触客户。启用主动信息有助于提高客户参与度、获取率和留存率。

了解关于主动信息的更多信息

Web小部件定制

新的更新包括:提示可访问性,小部件在网页上的位置,启动器形状,通知声音,以及关闭附件上传的功能。

了解关于web小部件定制的更多信息

条件机器人流程

机器人的响应现在可以基于客户数据和外部属性。这允许企业为VIP客户创建独特的回答流程,根据设备类型提供回答,并提供特定页面的支持。

了解有关条件机器人流程的更多信息

Flow Builder中的身份验证元数据

在bot消息中注入关键用户详细信息,区分已验证用户和未验证用户的响应,并根据最终用户概要构建不同的升级体验。

在Flow Builder中了解有关身份验证元数据的更多信息

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贴纸:全新!

规模化智能运营

为您的支持团队提供最佳工具,以大规模交付出色的客户体验。

自定义票据状态

通过配置票据状态,使工作流程对代理更加直观。管理员现在可以在触发器、视图和自动化中创建自定义状态。

了解有关自定义机票状态的详细信息

历史座席活动报告

了解跨渠道的实时代理工作负载—以及历史代理利用率—以支持预测。

了解有关历史代理活动报告的详细信息

受限制的仪表盘

编辑和管理员现在可以与特定的观众分享见解,并根据观众调整显示。这减少了为不同用户克隆和共享多个仪表板的需要。

了解有关受限仪表板的更多信息

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贴纸:非常新! 标签:新!

开放灵活的平台

使用管理工具、扩展和集成来为您的业务量身定制每个客户体验。

Microsoft Teams边聊集成

使用Zendesk的代理现亚博在可以开始与Microsoft Teams中的渠道进行侧对话。

了解关于Microsoft Teams集成的更多信息

Shopify Premium为Zend亚博esk应用程序

获得订单整个生命周期中所有相关细节的单一、按时间顺序的视图。企业可以连接多个店面,以实现对客户订单的单一、统一视图。

了解更多关于Shopify高级应用程序

支持消息传递的Unity SDK

提供游戏内支持,自定义流程和自助体验的感觉,并允许客户发送媒体和评价对话。

了解更多关于Unity SDK的消息

灵活的人

Webhooks提供了一个可定制的工具,用于在Zendesk和其他系统之间自动化任务和同步数据。亚博

了解更多关于柔性webhook

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贴纸:Ultra New!

信任与安全

保持客户数据的安全、业务的可扩展性和客户的参与度。

管理组和组织的新权限

为了增强安全性,现在管理组和组织有两种不同的权限。

了解有关新权限的更多信息

审计日志过滤增强

管理员现在可以根据项目过滤审计日志,包括对特定设置、用户和业务规则的更改。

了解有关审计日志过滤增强的详细信息

针对软删除用户的新规则

“软删除”用户将在30天后自动永久删除。

了解有关自动永久删除软删除用户的详细信息

多个身份验证共存

管理员现在可以在一个视图中配置多个用户身份验证选项,从而允许SSO (SAML或JWT)共存。

了解更多关于多重身份验证的信息

高级加密EAP

对加密密钥的更多控制意味着存储在Zendesk中的服务数据不能被外部方以纯文本形式读取。亚博它只能被短暂地解密,并及时地启用我们的服务。

了解有关高级加密EAP的更多信息

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