交战，转移还是转变?主动信息如何推动更好的对话体验

当客户伸出援手时，他们希望得到立即的帮助。无论是真人还是人工智能聊天机器人，他们都希望这些互动很简单。这意味着自然、友好和亲切。

主动消息允许您的企业配置谁、何时、如何以及在何处与客户联系，甚至在他们发起对话之前。

主动消息是如何工作的?

主动消息使客户服务团队可以通过网络信使或他们的移动应用程序发送通知，主动与客户联系。你可以选择哪些客户看到你的消息;什么，在哪里，什么时候看到他们;当客户回复时，是机器人还是人来接电话。

对于客户来说，主动消息在与支持人员互动时创造了一种无摩擦的体验(特别是当服务团队预测到问题或中断时)，并使他们能够在faq最终成为门票并压倒他们的代理之前转移到更昂贵的支持渠道(如语音)。消息传递使客户在与真人交谈之前更容易通过机器人和自动化解决他们的问题。

何时使用主动消息

促使客户支持易于自动化的渠道是降低成本的简单方法，但也有大量创造性的方法来使用主动消息。例如，当客户访问某个页面时，您可以通过向他们提供折扣代码来影响他们。或者，您可以使用消息向客户介绍新产品功能和公告。积极主动的信息还可以提高客户保留率——一个敬业的客户不太可能从你的页面跳出来，无论他们是在浏览、购物还是寻求联系支持。

主动消息的好处

您的客户在与您互动时希望获得现代的、个性化的对话体验。这意味着要充分利用你的消息传递工具——在它们来到你身边之前就能与它们互动。

主动消息通过在客户查询压倒支持团队之前提前解决问题来帮助降低运营成本。他们可以通过个性化和及时的信息来提高销售额和转化率，这些信息可以影响客户进行购买，同时让他们保持愉快和参与，在激烈的竞争环境中减少流失的机会。

为什么选择Zendes亚博k的主动消息?

在Zendesk上建立沉浸式对话体验的人占了上风。亚博Zend亚博esk客户服务解决方案很简单，可以轻松配置活动、数据收集和对话中的机器人到人类的交接。

主动消息直接流入统一的代理工作区，因此代理配备了快速提供个性化体验所需的上下文。最重要的是，这些工具随着业务的发展而发展，因此您可以在任何渠道上提供客户期望的对话类型。

要了解有关主动消息的详细信息，请单击这里有一个免费的演示．