最近，我正在寻找一种自动的方式来公开跟踪待处理的门票。特别是对于处于待定状态超过X小时的机票，我希望与客户进行跟踪，然后在没有响应的情况下解决他们的机票。好消息是，现在有一种方法可以为处于Pending状态的票据创建自动的公共跟踪。在这个社区提示中，我们将介绍如何创建一个HTTP目标用于在自动化中添加对客户可见的公共注释。
这可以在五个步骤：
1.检查API设置
2.创建一个URL HTTP Target
3.创建自动化以自动跟踪待处理票据
4.创建自动化以自动跟踪和解决票据
5.重新打开票证时移除标签(可选)
在设置这个解决方案之前，我曾经必须创建一个处于Pending状态的票据视图，持续两周，然后将它们批量更新为已解决，并提供公共评论。在实施该解决方案的一个小时内，许多客户对自动跟进作出了回应，表示可以关闭他们的票据。在实施了近一周后，我们的积压(未开放门票)已经减少了。现在我所需要做的就是创建一个报告，以跟踪有多少张票被跟踪，有多少张票后来由于没有响应而自动关闭。
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