“登录”代理和实际“提供聊天服务”代理之间是有区别的。有时，即使一个代理登录了3个小时，他也只能花2.5个小时来提供聊天服务。这意味着您可能需要部署更多的代理，以保持较高的客户满意度。
覆盖等待服务时间和聊天
通过叠加等待时间和服务的聊天，您可以看到聊天时间较低，但平均等待时间较高的日子。
向下钻取到已登录的代理
通过向下钻到Agent Reports，然后选择Agents Logged In选项卡，您可以看到已登录的代理以及他们在线的时间。
向下钻到正在服务的特工
将前一个表与Agents Serving表进行比较，您可以查看是否有任何代理在线且不提供聊天服务。然而，在所有代理都在线并实际服务的情况下，部署更多的代理来处理增加的聊天请求可能会很有用。
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