CRM分析

什么是CRM分析?

CRM分析指的是CRM的能力收集和组织数据对你的业务进行分析，生成信息丰富的报告。

这个强大的工具可以帮助企业更全面地了解自己的优势和劣势。使用CRM软件，企业可以优化他们的销售、营销和客户服务方法，以便更好地接触和满足他们的客户群。

crm不断收集信息，借助人工智能功能，许多程序甚至能够根据可操作的数据提出下一步的建议。

CRM数据分析的好处

CRM数据分析的好处是全公司范围的:营销、销售和客户服务部门都可以从对其运营的更多可见性中受益。获取数据和报告还可以加快决策速度，并通过以下方式提高生产率高达14.6%．这种生产力是有价值的。事实上，2021年CRM的平均投资回报率为大约每花1美元就能赚30美元．

让我们来看看CRM数据分析对每个部门的具体好处:

面向销售的CRM分析

当涉及到建立最佳的CRM销售流程步骤时，数据不仅对在当今市场中保持竞争力而且对推动收入至关重要。销售团队的CRM分析可以跟踪:

• 领导不同销售阶段的辍学率
• 阶段持续时间/管道分析
• 销售电话的数量、长度和成功程度
• 领导和处理资源绩效
• 销售代表业绩:拓展、演示、胜率等。
• 损失率及原因

销售分析告诉你完全什么对你的销售团队有效，什么无效。通过使用数据驱动策略不断完善您的销售流程，您的销售团队将能够通过他们的管道无缝地移动更多的潜在客户，从而提高转换率并增加收入。

此外，准确的预测分析工具可以帮助销售组织预测未来的收入。这让企业有信心进行预算、计划和投资——因为他们的选择是基于事实，而不是直觉。

客户服务CRM分析

CRM分析工具允许您密切监控您的客户服务实践。然后，通过确定产生最完整的客户满意度的实践，您的客户服务代表可以继续改进他们的方法。

CRM数据分析还可以用于分析来自调查的反馈，并跟踪公司的痛点。这可以让你提前处理可能会给你的客户服务带来压力的问题。

从CRM分析工具中获得最大利益的关键是确保您的客户数据易于访问-并且对每个人都是准确的。这让你能够全面了解哪些因素有助于业务增长，哪些因素阻碍了业务增长。

面向市场的CRM分析

使用CRM数据分析有助于优化您的营销活动，并向您的理想买家提供更深入的个性化信息。首先，CRM分析工具可以轻松跟踪:

• 营销电子邮件的打开率和次数
• 链接点击率
• 社交媒体帖子互动
• 观看和重看营销活动视频的费率和时间
• 当视频收视率下降时

所有这些数据有助于企业了解他们的广告信息和策略中哪些是最有效的，哪些是可以改进的。然后，当他们调整他们的信息和战略的新角度时，他们可以实时监控他们的努力的成功或失败。

CRM分析应用

由于他们能够收集广泛的数据，crm拥有大量有用的功能。最常用的CRM分析功能有:

• 客户保留:客户关系管理系统收集每一次客户互动的数据。这可能包括从调查中收集客户反馈，自动记录跨渠道的交互，以及存储诸如人口统计和偏好之类的信息。通过更好地了解客户的行为和价值观，他们可以提供让他们回头客的服务。
• 顾客:分析可以跟踪潜在客户的互动在你的公司，按人物划分数据库，并对销售代表关注的重点进行排序。所有这些都有助于建立时间效率高的管道，旨在引导潜在客户尽可能快速和毫不费力地完成销售过程。营销团队也可以使用此功能来构建有针对性的消息传递，以吸引最合格的潜在客户。
• 报告生成:CRM报告有助于使您的所有数据易于查看。优秀的客户关系管理将数据转换成可视化的图表、图形和比较，用户可以很容易地理解。有些平台甚至会自动为您解释数据，并提出具体的改进建议。你也可以设置性能指示板实时更新移动数字，比如收入和新交易．
• 数据管理:CRM平台具有跨组织团队的仪表板功能，包括销售和服务，您可以在一个中心位置访问所有重要的指标。用户可以自定义他们定期查看的报告，并在内部与团队成员共享相关数据，以防止信息孤岛。

在CRM分析工具中寻找什么

并不是所有的客户关系管理都是一样的，所以当你在市场上寻找客户关系管理时，你需要确切地知道你的公司需要什么和想要什么。在确定企业的客户关系管理需求时，可以问以下几个客户关系管理问题。

• 你们公司的目标是什么?你想缩短销售周期吗?更好地理解代表的表现?提高你的客户留存率?想想哪些数据可以让你达到这些目标，并寻找提供这种报告的平台。如果你想从大局出发，确保你的客户关系管理提供全管道可见性．
• 贵公司的发展计划是什么?你想要拓展领地吗?向你们的生产线引进新产品?提供更多的服务?确保您选择的平台能够与您一起成长，并提供您将来可能需要的所有功能。始终寻找可伸缩性。如果你的客户关系管理不能与你的公司一起成长，它就不值得长期投资。这就是为什么你应该一直寻找不同技术水平的客户关系管理适合你的公司在特定时刻的情况，以及开放的api和框架，给你增加灵活性，使你的CRM符合你的确切需求。
• 你们的业务在哪里开展?如果你的团队成员分散，你会想要投资云CRM。云技术可让您安全地访问、共享和更新CRM平台中的信息。否则，如果您计划只在内部运行，则可能不需要在线CRM。

销售软件可能很贵，而且取决于您的业务规模，您可能不需要所有可用的功能。确切地知道你花了多少钱，花在什么工具上是很重要的。亚博Zendesk为一系列CRM软件包提供透明定价，这些软件包包括高级分析、销售参与工具、自动任务、集成通信渠道等功能。

CRM分析常见问题

什么是CRM数据分析?

CRM数据分析是一种工具，用于处理CRM系统中的现有数据，并为未来的销售和业务决策提供见解。CRM数据分析收集客户、销售、营销和产品数据，并将其转换为易于理解的视觉效果。有了这些分析，你的公司就可以很容易地不断改进跨部门的战略，并在未来做出更明智、更注重客户的商业决策。

如何进行客户关系管理分析?

大多数报告和分析都是通过CRM仪表板进行的。在仪表板上，您可以按类别选择想要查看的不同报告。例如，如果您想查看您的呼叫报告，您可以单击呼叫仪表板，然后输入参数。

在Ze亚博ndesk中，呼叫仪表板以关键指标为导向:

这些指标之后是一系列基于所需数据的报告。例如，如果你想按周查看呼出电话，你可以输入这些参数并生成如下图:

此过程适用于CRM中的大多数数据和报告。

分析型CRM的例子是什么?

亚博Zendesk出售是一个具有强大报告和分析功能的CRM的好例子。拥有一整套强大的工具，包括提高生产力的工具，与Zendesk支持的集成，以及有关您的销售业绩和管道的数据，Zendesk Sell使日常的前景和客户交互变得简单。亚博通过简化的分析工具，它可以提供您所需的一切，加速您的销售流程并完成交易。你不用花那么多力气。

亚博Zendesk Sell附带了一系列基于行业最佳实践的预构建仪表板。这些涵盖了销售主管与他们的潜在客户和客户数据互动的几个关键方式。您可以自定义查看哪些报告，并在平台内部轻松共享数据。亚博Zendesk的报告和分析阐明了需要改进的领域，并揭示了新的机会。

CRM主要是数据管理吗?

是的。从最基本的角度来看，crm主要用于管理数据。然而，从数据分析中收集到的见解对于现代市场中的竞争性商业战略是无价的。

crm还提供了大量其他有用的功能。使用CRM，您可以:

• 自动化和促进潜在客户的互动
• 协调销售和市场部门，使流程更顺畅
• 跟踪销售代表的活动，并提醒他们下一步该做什么
• 生成并确认潜在客户
• 提供管道可见性
• 为关键销售工具(如亚博官方app销售脚本和营销材料)建立知识库
• 为个人联系人记录电话和电子邮件，以获得更完整的客户档案