销售本身就是一种对话。每次交互都包含丰富的数据，使用正确的工具，这些数据可以用来创建更好的流程，更快地完成交易。
但许多组织都在为笨拙而挣扎销售软件将潜在客户和客户视为一个数字，而不是一次对话。
会话智能在销售中有无数的应用，无论是部署在会话式数字渠道上以获取信息(比如聊天机器人和人工智能)，还是将其分层到销售工具上，将这些对话转化为可用的数据(比如销售人员自动化)。
智能、对话式个性化意味着充分利用技术为客户和潜在客户提供一种体验，让他们感到有价值，并且对话最终会带来解决方案。
随着销售主管越来越熟悉对话智能在销售中的重要性，人工智能和自动化正在改变游戏规则，这一点变得越来越明显。
请继续阅读，以更好地理解对话智能、人工智能和自动化如何帮助销售团队利用数据的力量，个性化客户体验，并将断开连接的系统整合在一起。
什么是会话智能?
会话智能是一种技术，可以实时洞察与潜在客户和客户的对话。通常，这种技术会记录对话，使销售团队更容易深入了解他们的客户，个性化和自动化他们的交互，并推动收入。
会话智能的定义:AI, NLP和销售自动化用于记录对话和导出分析，以创建优化和自动化的工作流。
在会话CRM我们明白，对话是每一笔销售的核心。然而，大多数组织都不具备这种权利销售工具跟踪和记录他们的谈话，同时利用聪明的见解，导致失去机会和浪费时间。
销售团队可以从对话智能和人工智能中受益，因为它可以帮助他们进行更有效的互动。这些交互中的数据可以为未来的销售活动提供信息。
最重要的是，从对话到数据本身，所有东西都在一个单一、统一的工作空间中。不再在选项卡和应用程序之间切换。
会话智能能有什么帮助呢
- 客户旅程的完整背景:通过对关键客户数据的可见性，提供个性化的相关体验。让销售和其他支持团队更好地了解客户需求，从而提高收入
- 使用简单易用的工具进行协作:改善整个组织的协作，以创建一致的、个性化的客户体验。
- 简化操作。通过实现跨销售和服务的解决方案，并使用会话数据来告知，从而降低企业的总拥有成本。
会话智能应用
会话智能的应用非常广泛销售软件．没有利用自动化来处理数据和重复任务的销售团队经常花费太多时间追逐低质量的线索，四处寻找关键信息，甚至可能忘记跟踪线索。
对话体验是销售的自然组成部分。事实上，销售人员用来吸引潜在客户的方法现在正被复制到客户服务中。通过社交消息渠道(如WhatsApp)，通过电话进行互动，甚至通过视频聊天进行虚拟销售(链接)，已经成为桌面赌注。现在，企业正转向人工智能，以充分利用他们的对话。
71%的销售主管表示，团队必须是数据驱动的，并能够通过数字渠道进行个性化销售对话。
销售状况
亚博Zendesk Sell是一个平台，它使销售团队能够在指尖获得所需的所有信息。通过高级报告和分析，您的组织可以利用实时、非常有用和可操作的见解来推动与潜在客户的高质量接触。
除了参与的对话渠道，您的团队可以通过在销售软件之上分层人工智能和应用程序，而不增加复杂性，从而获得惊人的见解。
查看亚博Zendesk市场会话销售应用程序和集成，将更好地为您的团队服务。
销售
让我们面对现实吧。销售代表正在处理一连串重复的任务，由于断开连接的系统、不同渠道上的对话和过时的软件，情况变得更糟。
如果没有合适的工具，品牌就不能轻易地将Slack、WhatsApp或对话渠道连接到他们的销售队伍中，销售经理会花更多的时间将潜在客户和联系人插入crm和邮件列表中。
在对话式CRM时代，像WhatsApp这样的渠道是销售人员与潜在客户联系的关键——大规模管理这些对话，同时能够利用对话中固有的数据，是企业的高度优先级。
“我们调查的75%的CRM领导者认为，销售团队必须准备好在数字渠道中进行个性化的销售对话。然而，目前只有27%的企业在其CRM中拥有对话式销售能力，未来12个月在这一领域投资的计划甚至更少。”
销售状况
如果WhatsApp线程不包含在与其他联系人相同的实例中，您的组织可能会失去由对话智能提供的有价值的数据。
对于努力提高工作效率的销售人员来说，这可能是一个很简单的解决方法，就是使用正确的工具。对于销售经理来说，他们可能很难做出准确的预测，解决办法可能很简单，就是实施一个现代的对话式CRM解决方案来捕捉、报告和分析销售对话。
这看起来像什么?完全一体化，一统天下销售跟踪平台所有对话、记录和销售数据都包含在同一个界面中，还有一层对话智能，可以通过潜在客户、线索和联系人深入了解您的活动。
有关将对话通道连接到Zendesk的更多信息，请查看我们的集成亚博WhatsApp．
市场营销
销售和营销就像奶酪和饼干一样结合在一起——这是一个合乎逻辑的组合，但却被严重低估了。在许多组织中，销售和市场营销是分开运作的。营销工作是在销售代表处理之前捕获许多线索的地方。
营销自动化软件和会话智能是管理网络流量、吸引访问者和管理产生线索、收入和渠道的电子邮件活动的必备工具。
然而，在竖井中，销售团队缺乏对客户和潜在客户正在接受哪些活动的洞察，也缺乏对读者在活动中采取了哪些行动的可见性。营销人员依靠分析和销售数据来优化他们的努力，但当他们的组织缺乏正确的整合时就会错过。
将营销自动化软件集成到销售队伍自动化软件中对双方来说都是双赢的:对话的优先级会导致更高质量的参与。来自对话智能的数据可以优化扩展，并更好地理解哪些来源可以产生最佳机会。
销售和营销的健康融合是成长型组织的关键收入来源。你的营销团队和销售组织现在可以在活动和潜在客户的开发上进行合作(借助对话智能进行更好的分析)，他们会感谢你的。
有关如何充分利用市场营销和销售的更多信息，请查看我们的Mailchimp集成销售．
客户体验
当销售和支持不能协同工作时，重要的数据被遗忘，时间被浪费，机会也失去了。这种根本的脱节是双方团队收入的杀手，因为他们对彼此的记录和对话缺乏可见性。
销售数据和支持数据对于需要洞察客户对话和前景的CX领导者、销售经理和业务运营人员来说非常重要。过时的、遗留的软件和笨拙的集成在您的组织中根深蒂固，导致数据丢失。
与其落后于那些很容易采用人工智能和对话智能的竞争对手，不如投资于将客户置于愿景中心的cx -销售组合策略。对话对客户来说就是一切，对企业来说也非常有价值。
客户和潜在客户将通过多种渠道与你的业务进行接触，保持这种联系需要坚持不懈。幸运的是，对话式CRM可以将您的客户对话转化为有意义的、持续的、互惠的关系。
会话CRM优先考虑与客户的交互，同时利用高度可见、可访问的数据。客户、销售和服务之间的持续关系意味着客户永远不必重复自己，而销售和CX团队则受益于深入了解客户旅程的便利。
要更好地了解对话智能如何改变我们对CRM的看法，请单击在这里．
会话式人工智能如何用于销售?
除了将对话和记录转化为丰富的见解之外，会话智能还可以跨面向客户的渠道进行部署。聊天机器人和对话式AI是CX和支持的基本功能，但销售渠道也可以利用它们。
销售渠道本质上是对话式的——想想WhatsApp、聊天、电子邮件、电话甚至视频通话。聊天机器人和自动化可以部署在这些渠道上，以捕捉潜在客户，并将其转化为合格的、富有成效的联系人。
消息传递和对话体验允许业务在任何渠道上始终处于开启状态。当潜在客户在销售代表不在的时候开始交谈时，聊天机器人和会话人工智能可以在将信息传递给销售代表之前捕获他们的信息。
不再有FOMO——聊天机器人可以帮助销售团队节省时间，同时确保更少的客户流失。网站的访问者和移动应用程序的用户，或者在社交消息渠道上与品牌互动的人，往往会转向合格的引荐人。通过自动化来武装你的团队，就会减少错过的机会。
要了解更多关于如何在销售渠道中实现对话式AI的信息，请查看我们的AI集成在这里．
如何利用对话智能技术实现销售成功
会话智能可以通过三种方式帮助销售
- 统一来自各处对话的数据。会话智能将销售代表和客户之间的真实对话转化为实时、可操作的见解，并将其完全集成到Zendesk的仪表板中。亚博
- 将销售和支持结合起来。对竖井说不——充分利用营销活动和数据，同时让支持和营销组织充分利用销售数据。会话智能可以帮助销售、营销和支持人员优化对话，并将潜在客户转化为客户。
- 自动化重复的任务来节省时间和成本。在内部，会话智能使用数据来自动化销售活动和其他重复性任务。在面向客户的渠道上，会话式AI可以让您的业务始终保持在线，并捕获原本会错过的线索。
如何选择会话智能软件
销售团队面临的最大问题之一是他们不能让他们的工具为他们工作。此外，他们没有充分利用现有数据来更好地为工作流程提供信息。他们的谈话到处都是，导致低效的流程和失去前景。
事实上，大多数遗留销售软件都有很多不尽如人意的地方，导致收入损失和潜力被锁定。随着销售技术，这一切都在改变:
在现代销售队伍自动化软件，在对话智能的帮助下，销售团队通过多个渠道与潜在客户和客户进行接触，使整个组织可见，从而提高效率和更多的成交。
Zendesk最强大的功能之一是它的应用程序和集成。亚博可以将一个易于设置的开箱即用的解决方案转变为完全定制的解决方案会话CRM借助于积分。
会话智能应用程序可以将销售和CX放在一个统一的工作空间中。对于销售代表来说，bdr和销售经理知道数据对他们的团队有多重要。他们的对话是数据和见解的宝库，可以用来为销售推动和营销工作提供信息。你所需要的只是正确的应用程序和集成。
要在您的销售软件中构建适合您的业务需求、规模和预算的自定义对话智能策略，请在这里查看Zendesk的集成和应用程序。亚博
