销售技术和销售堆栈的终极指南

什么是销售技术?

销售技术指的是任何可以让你的销售代表更快、更有条理地完成任务的销售软件工具。

每一个行业和职业领域都已经被新技术革命了，销售也不例外。但改变的并不是硬件。我们仍然依靠电脑和手机来做大部分繁重的工作。销售软件行业就是它的发展方向，这也是我们在本指南中将重点关注的内容。

销售技术软件可以让销售代表更快地完成他们的日常任务，并承担更大的责任。销售代表通常每天只花16%的时间在客户面前，他们浪费了太多的时间在行政工作上，而不是销售上。销售技术减少了耗时、乏味的管理任务，使您的团队可以专注于建立和保持一个满意的客户群。

什么是销售技术栈?

销售技术堆栈是业务日常工作中使用的程序、接口、IT基础设施和软件的集合。这是一个增强操作的数字工具箱销售团队的软件．每个部门通常都有自己独特的技术堆栈，包括销售团队。

销售技术堆栈可以看作是传统销售漏斗模型旁边的一堆工具。在漏斗的顶端是潜在的客户对你的产品的认识。这是你有你的勘探，铅生成，和实时聊天工具。

接下来是漏斗考虑阶段的潜在客户。利用你的销售参与平台和客户关系管理平台来建立牢固、信任的关系。调度和演示工具在这个阶段也会派上用场。

最后，在销售漏斗的底部是处于决策阶段的客户。在这里，您的销售团队将充分利用销售跟踪和报告、销售自动化和结账/电子签名技术。

有一个工具可以解决你能想到的所有问题，每个工具都有自己的一套好处，可以简化你的销售过程。

健壮的技术栈有什么好处?

一个设计良好的销售堆栈可以让你的团队保持参与，并帮助他们为未来调整他们的方法。通过提供对买家体验的详细洞察，这些工具可以帮助您的销售代表在正确的时间与潜在客户和客户建立联系。大多数买家60%的人完成了购买过程吗甚至在他们和销售代表交谈之前。

利用你的技术堆栈中的工具来缩短时间，让销售代表更快地与潜在客户建立联系。与82%的客户希望在24小时内得到回复在美国，销售代表拥有快速反应并达成交易所需的工具是至关重要的。

以下是精心选择的技术堆栈可以带来的一些好处:

用更少的努力抓住高质量的线索

勘探和潜在客户开发技术是很好的工具，可以减轻你的销售代表寻找最高质量潜在客户的压力。即使当你的销售代表在家里过夜或处理其他客户时，你的潜在客户生成软件也会继续搜索和识别有潜力的潜在客户，并将它们设置为销售代表接管。

其结果是，你的销售代表有更多的时间来从事创收活动，而你的业务仍然在为你的渠道带来高质量的线索。

通过自动化繁琐的任务来节省时间

2018年对720名销售代表进行的一项调查发现，平均而言，他们花了几乎他们65%的工作时间都在做销售以外的事情．行政工作和其他繁文缛节通常使这些人无法在工作描述中名列前茅。正确的技术让你的代表在电话上，在现场，或在会议室-而不是与单调和繁文缛节作斗争。

自动化可以由动作触发，也可以设置为在特定时间或间隔运行。此外，自动化的数据捕获和输入速度更快，也更准确，因此您可以期望在以后的工作中出现更少的错误。

跟踪有效的策略

一旦你为你的技术堆栈采用了最好的工具，重要的是不要忽视总体目标。关键是要增加销售额，除非你收集数据，衡量结果，并确定最有效的策略，否则你无法做到这一点。

找出哪些做法是有利可图的，哪些做法会拖累你，这是发展业务的关键。当涉及到实施变更时，销售技术减少了猜测。凭借触手可及的准确数据，您可以为未来的成功起草最佳战略计划。

你需要考虑的12种销售技术

浏览这么多类型的科技产品，并决定哪些是你真正需要的，这可能有点让人不知所措。别担心。我们将其分解为12种值得在您的销售武器库中占有一席之地的工具。

销售客户关系管理

客户关系管理(CRM)软件是一种非常流行的工具，用于从单一入口点管理客户数据。它的流行并非偶然。作为一个一体化的销售平台解决方案，大多数领先的CRM软件包含了这个列表中的大部分(如果不是全部的话)技术类型。这是因为企业使用CRM来跟踪销售、存储联系信息、分析业绩、运行预测等等自动化许多任务这对于维持健康的客户关系是必要的。

一个全面的CRM可以让你的销售、营销和CS团队在一个平台内一起工作，而不是电子表格、应用程序和数据库的拼凑。大多数crm提供集成比如Gmail、Slack、MailChimp和DocuSign。您的所有通信、文档、报价和任务都被整合在一个地方(带有自动化操作和工作流的选项)，您的整个团队都可以随时访问当前数据。

客户关系管理实际上是当今销售团队的必需品。它为集成此列表中的其他可选工具提供了强大的基础，并且还可以根据您的业务进行扩展。在团队和部门之间，crm提高了可见性，减少了竖井，并改善了沟通。自动化的工作流程使销售代表保持在轨道上，具有明确的优先级和最佳的后续时间，所有这些都导致了一个光滑的管道和更高的转化率。

导联生成软件

顶部的漏斗工具，导联生成软件自动生成线索并将其发送给正确的团队成员。通过从社交媒体、登陆页面和电子邮件等在线渠道收集数据，潜在客户工具可以收集对你的产品或服务感兴趣的人的联系信息。

B2B和B2C企业倾向于使用潜在客户生成程序略有不同，有几种不同类型的潜在客户生成工具。有些可以提高客户参与度。还有一些是为了简化销售流程。然而，任何潜在客户生成工具的重点都是一样的——吸引客户到您的业务中。

您的销售团队受益于潜在客户生成软件，因为它最大限度地减少了他们手动跟踪潜在客户的时间。联系信息保持新鲜和最新的，不是偶然的。有了潜在客户生成系统，你的销售代表不仅可以找到最多的潜在客户，还可以锁定价值最高的潜在客户。这让你的团队专注于最有可能购买的潜在客户，而不是把时间浪费在冰冷的线索上。

勘探工具

销售勘探工具为你的产品/服务识别潜在客户的过程自动化，并与他们接触，以便将他们带入你的销售渠道。

这些工具从每一个可用的来源生成线索，包括网络表单、社交媒体活动和互联网搜索。然后，他们确定哪些潜在客户最有可能购买，根据资格标准对其进行细分，并将其分配给适当的销售代表。

有了强大的勘探工具，你可以扩大你的市场，提高你的品牌的知名度和认知度，并在你的行业中建立你作为思想领袖的信誉。此外，你会产生更高质量的线索，更有可能转化，最终提高你的收入。

销售漏斗软件

任何帮助企业自动化销售渠道的平台或资源都属于销售漏斗软件．通过提供各种模板，这些工具可以帮助您创建诸如后续电子邮件、登录页面或内容优惠等资产。每一项资产都是为了让你的潜在客户通过漏斗成为付费客户。

通过增加你的商业网站、社交媒体渠道和/或在线商店的网络流量，用销售漏斗工具刺激人们对你的产品和服务的兴趣。这种类型的入站领导产生提高品牌知名度和收入。它还可以通过自动化重复的流程来提高团队的效率。

通过销售漏斗自动化，新的联系人可以选择与您的公司接触的最佳渠道。他们可以轻松地浏览登录页面，为网络研讨会输入信息，或注册时事通讯以保持联系，并在漏斗中移动。

领导管理软件

有相当多的工具属于领导管理软件但这些销售工具的主要目标是将潜在客户从市场部门转移到销售部门时的风险降至最低。

潜在客户管理是一个扩展的过程，从潜在客户的产生和捕获，经过鉴定、细分和评分，一直到分销和培养。各种各样的软件应用程序在不同的阶段提供帮助。下面我们将详细介绍销售渠道、潜在客户评分和销售跟踪软件。

管道软件

这个方便的数字销售工具组织您的销售过程，以便您可以可视化您的客户需要采取的步骤。销售团队可以构建和定制他们的渠道，以有效地管理潜在客户、机会、联系信息以及整体前景和客户关系。最重要的是,管道软件让您清楚地了解您当前的管道，缩短您的销售周期，并提高转化率。

领先评分软件

给潜在客户打分是通过给典型的潜在客户特征分配一个数值来量化潜在客户购买的可能性的通用过程。有了自动的潜在客户评分系统，销售代表就更容易识别和优先考虑值得追求的潜在客户。

潜在客户评分软件使销售团队能够创建准确可靠的公式，适用于大规模的潜在客户。通过专注于潜在客户评分较高的潜在客户，销售代表可以更明智地利用宝贵的时间，培养最有可能转化客户的潜在客户。

先导布线解决方案

根据他们的得分，线索会自动分配给正确的团队或个人进行跟进。这叫做导致路由．有几种不同的、通用的方法来分配潜在客户，但最有效的方法往往是循环分配潜在客户，即以循环的方式将通过潜在客户评分的潜在客户分配给销售代表。

代表1，然后代表2，然后代表3，直到循环重复。

自动化这个过程，并确保它与您的领先评分解决方案协同工作，对于一个良好的管道至关重要。

销售跟踪软件

销售跟踪技术通过管理销售流程的各个方面，简化繁琐的销售报告数据录入。该软件提供了固定的工作流程，因此销售代表可以立即确定任何潜在客户在买家旅程中的位置，并决定接下来应该采取哪些步骤来实现转换。其中许多应用程序还配备了销售分析工具，以帮助确定潜在的改进领域。

所有这些类型的领先管理软件为您的营销和销售团队节省了宝贵的时间和精力，自动化的流程和工作流程。他们还促进了这些团队之间更好的沟通，有助于更好的客户洞察，并将更多的潜在客户转化为销售。

销售拨号器

一个销售拨号器是一个软件工具，连接代理和联系人顺利和有效，而无需代表手动拨号每一个电话。这使得销售代表可以在更短的时间内联系更多的联系人。

电源拨号器在通话结束时自动拨出新号码。当团队需要拨打尽可能多的外呼并确保与联系人的个性化交互时，最好使用它们。当销售拨号盘接到一个忙、断开或无人应答的电话时，系统会将该销售代表修补到下一个号码，消除呼叫之间的死区。

销售拨号器，特别是当与您的CRM集成时，可以收集和存储数据，记录被放弃的呼叫，甚至发送电子邮件来跟踪有希望的对话。强力拨号器可以帮助销售代表与新的潜在客户建立信任。有了这种销售技术，你的公司就会有一名销售代表，他们可以访问屏幕上的客户数据，并亲自问候每个联系人。

电子邮件分析

使用电子邮件分析来跟踪您的联系人列表中的收件人如何响应您的活动并与之互动。通过跟踪诸如打开、点击和退订率等指标，你可以看到是什么让你的潜在客户参与或跳槽，并使用这些信息来完善你的消息。

充分利用电子邮件分析是一种直接的方法，可以让更多的潜在客户进入并通过您的销售渠道。客户喜欢个性化的交流-电子邮件分析让你不断个性化和完善你的语言，以确保更高的转化率。幸运的是，电子邮件分析在销售crm和营销平台中是一个相当标准的包含，所以从几个关键指标开始很容易。

销售参与平台

想想销售参与平台作为一个覆盖在CRM之上的工具。它们一起影响你的销售过程，放大买家旅程中的每一步，关注销售代表如何与客户互动。这些参与工具促进了销售团队和客户之间更直接的沟通，帮助企业清楚地表达潜在客户的痛点。

有效的参与平台是销售支持的关键部分。他们确保销售代表保持以客户为中心的观点来看待买家在销售渠道中的旅程。通过自动化销售行为和卑微的任务，销售代表可以花更多的时间利用这些无形的软技能为每个潜在客户提供个性化的体验。这意味着更多的时间花在创造收入上，而不是淹没在忙碌的工作中。

销售分析软件

销售分析软件从你的客户关系管理中收集数据，并可以计算出关于你的销售过程的一些有用的指标。这些见解揭示了销售代表的优势和劣势所在，以及瓶颈可能影响管道速度的地方。这些宝贵的指标可以帮助你优化销售流程，甚至预测未来的销售业绩。

该软件通过使用人工智能技术实时从客户关系管理中捕获相关数据。在分析数据后，该软件会创建一个易于消化的报告，这样企业就可以看到在哪些方面需要改进，以及对未来的期望。

分析对于销售管理特别有用，可以了解团队的活动和个人代表的表现水平。有了这些见解，管理人员可以更容易地制定战略、决策和预测。销售CRM分析减少运营决策的猜测，这样经理们就可以充满信心地前进。

在销售分析的框架下，让我们仔细研究一些特定类型的软件:报告、预测和仪表板。

销售报告软件

手头有如此多的数据，报告是必要的，以使一切都有意义。报告软件将CRM数据合成为易于解释的可视化的可用销售见解。

作为一种销售管理工具，报告对于销售领导了解业绩和指导个人代表在最有利于他们的领域至关重要。通过使用报告软件，管理人员不再需要费力地编译数据和构建电子表格。他们可以专注于培养一个成功的团队策略。

销售预测软件

销售预测工具通过分析过去和现在的销售数据来预测收入，以制定最准确的未来趋势。你的预测越准确，你的商业决策就能越好、越明智。

在制定有关库存、人员配备和工作流程的大规模计划时，销售预测是至关重要的。销售预测软件意味着你不需要依靠变幻莫测的人类本能和猜测。你可以放心，你的预测是数据驱动和可靠的。

销售仪表板

仪表板是一个集中的销售应用程序，提供对客户数据、指标和报告的简单可视化访问。仪表板很容易定制，因此团队成员可以访问他们需要的确切数据，而不会不知所措。指标被处理成易于理解的可视化表示，因此代表和团队领导可以确定成功的策略、关键趋势和改进的领域。使仪表板如此不可或缺的原因是它易于定制，并且对任何团队成员来说都是单一的入口点。

销售人员自动化工具

对于销售代表来说，销售队伍自动化(SFA)就像拥有一个私人助理。销售自动化工具接管和管理重复性的、对时间敏感的任务，这些任务通常垄断了销售代表的时间表。SFA可以处理发送后续邮件、生成发票和创建预测报告等任务，使您的团队有一个流畅、有组织的工作流程，并可以花更多时间实际销售。

上门/对外销售软件

上门或外部销售软件是为那些在外地销售的代表设计的，与他们坐在桌前的同行有不同的需求。通常情况下，外部销售代表将在自己的办公室会见潜在客户，因此访问移动CRM应用程序至关重要。

移动客户关系管理技术允许出差的销售代表访问与他们在办公桌上完全相同的信息，而不需要巨大的台式电脑。上门销售工具还将经常配备方便的功能，如GPS、自动日历和任务管理以及离线数据同步。通过正确的上门软件解决方案，销售代表可以专注于销售，改善客户体验，更快地完成交易，同时与他们的团队和销售领导保持协调。

销售效率工具

销售效率工具包括任何应用程序或软件，使销售任务更精简和有效，优化整个销售过程。其中一些我们已经介绍过了，比如CRM、SFA和潜在客户工具。但是由于销售周期中涉及如此多的任务，还有许多其他工具需要考虑。

例如，日程安排软件使会议安排变得轻而易举，没有来回的电子邮件和无休止的电话追踪游戏。其他工具包括支付处理器以及通信和协作工具。团队可以安全地共享最新的文档和数据，同时简化任务并简化工作流程。

如何选择正确的销售技术

一旦你确定你需要一个特定的软件工具用于你的技术堆栈，这里有一些软件销售问题你可以询问哪些供应商是合适的:

1. 他们是否适合我们公司的规模、行业和客户群?

   这些外部因素决定了你需要哪种类型的技术，以及你能负担得起哪种价格水平。仅仅因为一家知名公司选择了一家供应商，并不意味着这家供应商也适合你。

2. 你的销售代表是否花时间在任何你可以简化或消除的手工流程上?

   与你的员工交谈，试着确定他们在具体任务上花了多少时间。然后，做一些研究，看看有什么工具可以减少花在这些任务上的时间。时不时地减少几个小时的工作时间会增加工作效率和销售额。

3. 哪里有更多参与的机会?

   既然自动化已经在您的销售代表的时间表中创造了空间，那么就用创收活动来填补这些空白。与客户互动是推动潜在客户购买的最佳方式之一。问问你自己什么样的用户粘性最适合你的品牌和客户，然后搜索为这种活动提供功能的用户粘性平台。

4. 你关注哪些关键绩效指标(KPI) ?

   每个公司都用不同的标准来衡量业绩。你是否专注于客户获取率?电话和邮件的数量?平均交易规模?转化率?这又回到了销售技术路线图。一旦你确定了你的kpi，缩小不同的销售技术，将有助于衡量和评估它们。

   许多软件工具通常捆绑在一个平台上，这使得学习和集成更加容易。平台亚博Zendesk出售-行业领先的销售crm之一-提供多种销售技术工具，使其易于从初创企业扩展到大型企业。