人工智能在客户服务领域的远见卓识者看到了地平线上的根本性变化引爆点谎言只是几年以后的事。如果这些专家的预言——zendesk的合作伙伴Rick Nucci亚博大师迈克·默奇森艾达米哈伊尔·瑙莫夫DigitalGenius人工智能将颠覆客户服务团队的工作方式，这将对全球公司产生深远影响。
“客户将期待更多的沟通渠道，更多的可用性，更多的语言-更快，更好的服务，”瑙莫夫说人工智能是我的朋友．“公司正在寻找方法来采用技术来跟上不断增长的客户水平预期．”
正如瑙莫夫、默奇森和努奇所看到的，这仅仅是个开始。以下是这些专家认为未来几年将会出现的一些趋势。
人工智能将使人们重新关注人的因素
人工智能会给代理努奇说，更多的时间用于“白手套”工作。他说:“最好的公司会意识到，优质的服务确实能带来差异化。”“我们非常关注客户支持体验的人性化方面，并使客户支持专业人员能够为客户创造令人惊叹的体验。总有一天，当我们回首往事时，我们会说，‘哇，现在的客服人员每天的工作方式与五年前有了根本的不同。’”努奇并不是唯一一个有这种信念的人:公司已经在报告人工智能正在帮助他们存钱时间无论是通过自动化还是改进知识内容．
自动化的第一
公司正在将自动化(例如，为客户提供自助服务页面，回答常见问题的聊天机器人)与更好的客户结果联系起来。“当以客户为导向的公司寻求购买新的客户体验软件时，他们会考虑，‘我们如何减少获得高质量帮助的等待时间?我们如何减少解析时间?’”默奇森说。“这不是关于代理体验，而是关于用户体验。由于自动化现在能够提供的好处，客户正在寻找他们自己今天就可以应用的工具。”
公司将抛弃偏转工具，转而采用完整的案例/票据解决工具
瑙莫夫说:“如今，许多公司认为偏转是为了阻止罚单的发生，但实际上，它正在把这些挑战推到后面去。”“但很多客户最终还是会回来制作机票，但这一次他们对公司和品牌更加失望。”
自动化客户服务团队的兴起
随着自动化客户服务团队的出现，企业将派出致力于使用人工智能的团队，不断改善公司为客户提供的服务。这些团队就像一个内部支持小组，致力于帮助更大的客户服务组织获得人工智能的好处。默奇森表示:“这将是一个非技术团队，负责应用人工智能来改善客户体验并提高效率。”这一趋势得到了研究公司Forrester的支持发现．Forrester副总裁兼研究总监Daniel Hong表示:“成功的人工智能驱动客户服务或销售计划将取决于支持混合人工智能方法的流程。”“人类将在人工智能的持续优化中发挥关键作用。”
地球上的每一家公司都会有某种机器学习工具
因此，Naumov说，客户服务将转变为积极主动的模式。“机器学习将使公司不再等待罚单和问题的出现在问题发生之前捕获问题从而提高品牌忠诚度。”
