代理和管理员可以软删除终端用户,将终端用户排在队列中,30天后永久删除。管理员也可以在30天的时间范围内手动永久删除最终用户。
理解软删除和永久删除
本文描述了两种类型的用户删除。这两种类型都可以从Support界面执行,并且这两种类型的删除都不能撤消。这里有一些基本的定义来帮助你理解它们的区别:
- 删除(软删除):从帐户中删除用户,但用户仍在Zendesk数据库中30天。亚博30天后,自动进程将永久删除与软删除用户相关的所有数据,但管理员可以在30天之前永久删除该用户。
- 永久删除:从Zendesk数据库中永久删除用户。亚博
由于无法撤消用户删除,因此在执行任何类型的用户删除时都要非常小心,并确保选择了正确的用户。亚博Zendesk无法为您恢复已删除的用户。
删除用户以将其从您的帐户中删除
从帐户中删除用户软删除这意味着用户仍然在Zendesk数据库中30天,并且只有具有特定数据库权限的Zendesk亚博员工才能在有限的基础上访问。30天后,自动流程将永久删除与软删除用户相关的所有数据。
虽然软删除的用户和与之相关的任何数据在30天后被永久删除,但他们的姓名和删除日期仍然出现在Admin中心的已删除用户列表中。遵循以下步骤永久删除用户将它们从列表中删除。
代理和管理员都可以在Zendesk Support的代理界面中软删除用户。亚博具有权限的座席可以删除最终用户,管理员可以删除除账号所有者以外的所有用户。亚博Zendesk保留有关帐户所有者的信息以继续提供其服务。当帐户被终止时,Zendesk遵循其亚博数据删除策略清除剩余的概要文件数据。
座席必须具有删除用户的权限和删除用户的所有票证权限。在Team和Professional中,默认情况下基于Agent角色提供删除用户的权限,并且提供对所有票据的访问权限在他们的代理配置文件中设置。在Enterprise上,删除用户和访问所有票据的权限是在自定义角色中设置。
您不能删除未被请求的最终用户或团队成员关闭然而。看到已解决票和未解决票有什么区别?首先,门票必须在关闭之前解决。其次,已解决的票据必须通过触发器或自动化关闭。在代理界面中不能直接关闭票据。要立即关闭票据,您可以为关闭票据的特定目的创建一个触发器。具体操作请参见技术说明如何手动关闭机票?。
如果被删除的用户是已关闭票据的请求者或受让人,您仍然可以通过搜索ID找到已关闭的票据。如果您试图从票据访问已删除用户的配置文件,您将收到一个错误。
在票务共享过程中创建的持票用户不能被删除(参见了解票务共享的工作原理).
删除用户时不会丢失帮助中心的内容。
- 通过以下操作之一打开用户的配置文件:
- 在支持,点击客户图标()。然后找到用户并单击其名称。
- 从票证上点击用户的个人资料名称或图片。
- 在用户的配置文件中,单击右上方的用户选项箭头,然后选择删除。
- 出现提示时,单击好吧确认删除。如果您想取消删除,请单击取消代替。
- 在管理中心,点击人图标(),然后选择批量操作>删除终端用户。
- (可选)在批量删除页中,通过单击其中一个列头来更改排序。
默认情况下,用户按其创建日期排序,从最近的到最早的。
- 选择要删除的每个用户的复选框。
- 点击删除用户(s)。
- 点击删除再次确认用户删除。
选中的用户被软删除。这可能需要几分钟。软删除的用户将在Zendesk数据库中保留30天。亚博30天后,所有与软删除用户相关的数据将被永久删除。
永久删除用户
如果您的组织必须遵守通用数据保护条例(GDPR),并且用户希望被遗忘,则在从Zendesk产品中的所有资源中删除个人数据后,还必须从Zendesk支持中永久删除该用户。亚博电脑端亚博永久删除“技术支持”中的用户,同时永久删除“指南”、“聊天(座席)”、“留言”、“谈话”和“探索”中的用户。该用户也将从所有产品报告中永久删除。
为了遵守GDPR,您应该永久删除用户,这是删除所有用户个人数据的最后一步。任务的顺序很重要,因为您需要用户的配置文件数据才能在票据和其他资源中找到他们的个人数据。亚博电脑端如果您先永久删除用户,则查找其个人数据将更加困难。有关详情,请参阅忘记用户在Zendesk亚博在跨产品帮助中心。
永久删除用户分为两步:
- 软删除用户删除用户以将其从您的帐户中删除。
- 永久删除用户(如下所述),或者不采取任何其他操作,Zendesk将在30天后永久删除该用户。亚博
只有管理员才能永久删除终端用户或代理。
根据当前等待删除的数据量,系统可能需要一段时间才能永久删除用户。
永久删除终端用户或代理
- 软删除用户删除用户以将其从您的帐户中删除。
- 在管理中心,点击人在侧边栏中,然后选择已删除用户>已删除用户。
- 单击要从列表中永久删除的用户。出现一个屏幕,显示用户的姓名和相关的门票。
- 点击删除用户。
23日评论
如果我删除了一个终端用户,其组织是否仍可访问其所有已关闭的票据?
嗨,Nemo Zheng,
是的,所有关闭的门票都可以被他们的组织访问,如果你有门票共享的话。他们将能够在门户网站的org门票标签下看到他们。
我们按照说明永久删除用户,但是右边提到的侧边栏现在提供批量操作,而不是预期的“已删除用户”。有什么变化吗?我现在可以在哪里操作永久删除?
嗨,塔尼亚,
谢谢你的留言!我们对此表示感谢。现在的选项是批量删除用户。要永久删除一个用户,您可以进入批量删除>选择您想要删除的用户>删除-您将收到一个提示,该用户将被永久删除。
你好,
为什么“已删除用户”部分从“人员”页面消失了?使用“批量删除用户”页面对我们来说是不实用的(没有搜索引擎),我们需要在1999+用户数据库中漫游,以找到我们希望永久删除的用户。
嗨,塔尼亚和朱利安,
好消息!删除用户的设置已移至Admin Center。管理中心>人员>批量操作。分别为“导入用户”、“导入组织”和“删除最终用户”设置页面。
该功能将于2021年9月13日开始在账户上推出,大约需要一周的时间。在调整期间,您可以在Support和Admin Center中查看设置。更多信息可在这里找到:关于Admin Center中的Support设置
你好,
1 -当我们“软删除”用户时,我们的存储限制是否会受到影响,或者只有当我们永久删除用户时?
是否有一种方法可以批量永久删除用户?看起来好像我们必须点击进入每个单独的用户?
嗨,内政大臣Jacqui,
只有当用户被永久删除。
目前还没有办法在管理中心内批量完成,但你可以使用这个API端点:https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#permanently-delete-user
最好的
迈克尔Froeming
我不明白为什么需要API在People > Deleted users中永久删除帐户?就像在常规票据视图中一样,添加复选框以允许批量删除。
我有6k个用户需要删除,Zendesk提供逐个选择一个帐户,并在单独的窗口中打开它来删除它?亚博真的吗?
你好,埃克哈特·,
不幸的是,此时确实没有办法在界面中永久批量删除用户。
我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查,这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分,该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外,我鼓励你在我们社区的支持产品反馈主题中创建一个新的帖子,与其他有类似需求的用户交流,讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来,供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
我们非常重视客户的反馈,您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
最好的
Michael Froeming |高级客户倡导专家
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看起来我无法在UI中看到删除的用户列表,不可恢复,审计日志也不在那里。我说的对吗?
嗨,如果你正在寻找快速删除用户数据,你可以尝试GDPR合规应用程序的Zen亚博desk。您可以通过设置特定条件来编译目标用户或票据列表,然后选择一种批量进程:delete或anonymize。此外,您还可以选择要处理的数据类型。检索过程也可用。
您是否能够通过浏览报告找到已删除的用户票据?
您将无法通过Explore删除门票。这将需要通过支持UI由管理员在帐户上处理。
如果你有任何其他问题,请告诉我!
嗨,布雷特,
让我试着详细说明我的问题;
我们想要生成关于用户票证的报告,即使我们已经删除了用户。
例如,用户被删除,一段时间后,我们希望看到该用户的门票。我们是否能够在探索中创建一个查询,显示所有门票过滤器“请求者”是“删除用户a”?
与软删除用户相关的数据将保留在Explore报告中。只有当您从支持实例中永久删除用户时,Explore中的数据才会被删除。看到删除用户。如果您没有永久删除用户,那么您仍然应该在报告过滤器中看到他们的名字,并且您仍然能够报告他们的票据。
您好,当我们删除一个用户时,这个用户在社区里被称为“永久删除用户”,我们可以重命名吗?
恐怕无法修改显示的文本“永久删除的用户”。
永久删除的用户被重新雇用,现在我们已经为该用户创建了一个新帐户。
这些用户发送的联系人(最近的)很少显示为已删除用户操作的联系人。
我检查了Zendesk的ID,两个用户都亚博有不同的ID,(删除的用户显示的是同一个代理的旧ID)。考虑到这可能是浏览器缓存的问题,用户重新安装了浏览器,但没有运气得到这个排序。
你知道问题出在哪里吗?
如果最近的联系是通过与已删除用户具有相同凭据的关闭票据进行的,则它可能携带相同的消息ID,但被删除的用户将链接到从新用户配置文件发送的票据的可能性非常小。
你好!你能告诉我在哪里可以找到Zendesk活跃客户的数据保留政策吗?亚博谢谢
嗨萨曼莎!只是确认一下,您正在寻找Zendesk的数据保留政策,我们的最终用户/客亚博户?如果是这样,我就开始在这里。
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