如果您有当前解决方案的指标，您可以了解您想要实现哪些Zendesk Suite功能。亚博Suite支持多种渠道，包括:

• 电子邮件:客户通过您创建的电子邮件地址与您联系。如果您已经有支持电子邮件地址，您可以将电子邮件重定向到Zendesk帐户。亚博看到从电子邮件开始-介绍．
• 帮助中心联系表格:此网页表单包含在您的帮助中心中。您可以使用标准联系表单或创建自定义票据表单。看到优化您的票务表单，以获得更好的代理和最终用户体验．
• 消息传递:消息传递支持跨设备和会话持久的对话。您可以在帮助中心和网站中嵌入消息。看到开始使用网络和移动通讯．
• 声音:为你的客户提供支持电话，这样他们就可以联系你。客户可以在座席不在或非工作时间留下语音信箱。语音邮件被捕捉为新票的录音。看到启用Talk并配置常规设置．
• 社交消息渠道:你可以连接几个社交消息渠道到你的Zendesk帐户。亚博通过私人渠道(如Facebook Messenger和Twitter DM)发送的消息成为门票，代理商可以从这些渠道回复消息。看到关于Zendesk代理工作区的社交消息传递渠道亚博．

以下是Zendesk Suite可以帮助您的一些方面:亚博

• 其中之一探索食谱显示每个支持渠道产生的票证的百分比。配方可以帮助您将代理和资源分配到最需要的渠道。亚博电脑端此外，你可以用它来发现趋势，例如，社交媒体渠道使用的增加。看到按渠道创建的票的百分比．

  

你在Zendesk中进行的几乎每一种形式的互动，无论是电话、电子邮件还是聊天，最终都会以罚亚博单的形式结束。确保你和你的代理商都跟上了票务的速度，以及它如何能让你受益。从阅读开始开始使用Zendesk支持亚博．

拥有高绩效客户支持团队的公司明白，需要更多的培训、更多的同情和更多的投资，以减少人员流失和增强员工的能力。

考虑制定一个分层的培训计划，从基本的技术技能开始，包括产品知识，然后定期提高代理商的知识。

以下是Zendesk可以帮助您的一些方法:亚博

• 亚博Zendesk提供了许多在线培训课程(通常是免费的)和认证考试，以帮助您的代理证明他们的技能。从这里开始浏览可用的培训．
• 对于新管理员，使用新员工培训向导在帮助面板中提供启动和运行它们的信息。
• 我们自己的文档库(帮助中心)拥有丰富的资源来帮助您完成使用套件的各个方面。亚博电脑端开始这个登陆页面，然后浏览，或搜索你想要的东西。

不要忘记利用你更有经验的特工来帮助新特工的“伙伴”，教他们他们需要知道的东西或帮助设计内部培训的价值。

集成客户服务和CRM平台(如Salesforce)，使代理能够在一个地方获得所需的所有客户信息，帮助他们提供出色的服务。在这些平台之间共享数据可以让代理发现个性化的、相关的解决方案，以解决他们原本不会考虑的客户问题。

以下是Zendesk Suite如何帮助您集成其他系统的几个示亚博例:

• 客户关系管理:Salesforce
• 社交媒体:脸书，推特和Instagram
• 短信和电子邮件:Slack，微软Outlook，微软Teams, Sunshine Conversations, Discord
• 产品开发:JIRA
• 零售:Shopify
• 其他:Trello,线上购物,

还有更多。要开始，请看集成．

想象一下，您可以转移许多客户的票，而不需要回答票、聊天或拿起电话。该套件提供了完成此任务所需的资源。亚博电脑端

以下是Zendesk Suite可以帮助您的一些方面:亚博

• 创建一个亚博官方app在这里，客户无需开票就可以找到必要的信息和支持。如果您创建了一个面向客户的知识库，还亚博官方app可以提高您的代理的效率内部知识库亚博官方app在这里，代理可以找到常见问题的答案，并与其他代理共享答案。
• 回答机器人在美亚博国，Zendesk的聊天机器人产品可以帮助客户快速找到问题的答案。回答机器人使用机器学习搜索知识库以查找与客户问题相匹亚博官方app配的文章，使他们能够自助解决常见问题)。看到了解你可以在任何地方使用回答机器人．

如果你晚上回家时知道即使没有人在场，你的客户支持也可以继续，那会怎么样?该套件提供了自动化功能来帮助您做到这一点。

如果您能够识别并自动化最重复的任务，您将解放代理的时间并提高性能。

以下是Zendesk Suite可以帮助您的一些方式:亚博

• 触发器在创建或更新票据时运行。触发器包含条件和操作。例如，您可以创建一个触发器，自动向客户发送关于票据进度的电子邮件通知，从而获得更可预测和可靠的体验。看到关于触发器及其工作原理．
• 自动化每小时运行一次，并对未关闭的票执行。像触发器一样，自动化包含条件和操作。例如，您可以使用自动化在问题解决后的x天内关闭票据。看到关于自动化及其工作原理．
• 宏简化支持请求的工作流程，这些请求可以通过单一的标准响应或操作来解决。宏节省了代理手动响应多个客户的时间和精力，并为客户的问题提供可靠和一致的答案。看到为票证创建宏．
• 知识帮助代理直接从代理工作区创建或请求新的帮助中心文章。代理可以根据空白文章或模板创建帮助中心文章。这有助于代理商通过创建或更新文章来帮助他们快速响应客户反馈。看到创建和请求知识中的文章．

  

没有一个特工知道每个问题的答案，一个好的特工会知道什么时候让其他人来帮忙。

以下是Zendesk Suite可以帮助您的一些方式:亚博

• 添加追随者以便他们可以在客户不知道他们正在跟踪的情况下接收到机票的更新。粉丝可以让知识渊博的业内人士查看和评论门票，以帮助他们尽快解决问题。
• CCs使您能够将最终用户和代理包括在票务通知中，从而使更多的专家参与对话。cc可以公开或私下地回复票据通知。看到使用cc、关注者和@提及．
• 一边谈话可以让其他中小企业参与到票务中，与票务请求者私下讨论解决方案，从而帮助代理商更快地解决票务问题。看到关于边聊．
• 电话会议当座席需要另一个座席的帮助来解决问题时，允许他们将第三个呼叫者引入电话对话。看到添加第三方电话会议．

只要有可能，尽量与你的客户见面。亚博例如，Zendesk定期举办社区活动，让客户了解最新的产品功能并提出问题。客户反馈对于判断客户对你的产品的看法或他们可能需要什么是非常宝贵的。密切关注社区部分看看接下来会发生什么。

显然，把票交给合适的人来解决问题可以缩短解决时间，给客户带来更满意的体验。

以下是suite可以帮助你找到合适代理商的一些方法:

• 与以技术为基础的路由，您可以设置“技能”，并将每个技能与单个代理关联。对于每个技能，您还定义了一组票证条件。然后您配置一个视图，该视图可以识别哪些门票与观看门票的人的技能相匹配。这有助于代理商立即看到他们最适合处理哪些机票，从而更快地帮助客户。看到使用基于技能的路由．
• Omnichannel路由允许您根据团队成员的可用性、容量和门票优先级将门票从电子邮件、消息传递、web表单和API直接发送到团队成员。这有助于在您的团队中分散工作负载，并更快地帮助客户。看到关于全通道路由．
• 智能分类在没有代理或管理员的帮助下，使用人工智能为您的机票提供可操作的信息。通过预测新门票的意图和语言。您可以使用它为您的团队设置视图，并自动回复和操作。

  您还可以使用智能分诊来提高支持团队的效率，方法是配置对带有公开或私人评论的票据进行回复的触发器。看到自动分类票基于意图和语言．

来自客户的反馈可以让你的公司了解他们对你的业务的看法。您可以使用这些信息来做出更好的以客户为中心的决策，并改进产品、服务和内部流程。最重要的是，它可以帮助你建立更牢固的客户关系。

您可以通过各种渠道收集客户反馈，包括客户调查、社交媒体帖子和支持票。你的代理商在第一线，他们可以告诉你客户说了什么，以及他们对你的公司、产品和服务的感受。并不是所有的反馈都是积极的，但是消极的反馈也可能是有价值的，因为它使你能够实施改变，使你的业务更好。

以下是Zendesk Suite可以帮助您的一些方式:亚博

• 顾客满意评分(CSAT)提示最终用户通过回答一个简短的调查来评估他们所获得的支持，以表明他们是否满意。这为你提供了一个快速而简单的方法来了解客户的想法。探索特性报告这能帮你看清自己做得如何。看到启用和使用CSAT．

  

• 净评分都是衡量客户忠诚度的行业标准。。这种调查收集的主要指标是你的客户推荐你的业务的可能性有多大。NPS调查可作为套件增长计划或更高的附加组件。看到关于Net Promoter评分．
• 亚博Zendesk收集将社区论坛添加到您的帮助中心，这意味着客户可以快速与您互动，并相互交流，让您了解客户的满意度。看到开始为您的社区使用Gather．
• 与Zendesk整合社交消息应用亚博．许多客户喜欢使用社交消息应用程序与公司联系。您可以将Zendesk帐户与您的社交媒体帐户集亚博成，以便查看并回复您在门票中的在线反馈。这是衡量客户感受的好方法。看到让我们从社交信息开始．
• 使用一个“关于”字段在你的门票中寻找趋势。如果某些事情影响了许多客户，您可能需要更新文档或产品。由于票据主题是自由形式的，将问题票据分类到同一类别可能具有挑战性。考虑使用所谓的“关于”字段，一个自定义字段来提供帮助。例如，您可以创建一个名为“相机问题”的字段。您可以创建一个Explore报告来只显示从About字段中选择该项的票据。有关示例，请参见报告自定义票证字段．
• 跟踪文章视图使用Explore来查看哪些是最受欢迎的，更重要的是，哪些可能需要额外的注意。看到使用Explore分析您的知识亚博官方app库活动．

大多数客户在与公司联系时都希望得到立即的回应。虽然这并不总是可能的，但你应该尽可能快地回复，即使这个回复是“很抱歉耽搁了。我们希望在24小时内回复您的疑问。”

第一次回复时间是衡量您的支持是否成功的重要指标。第一次回复时间是从创建票据到第一次公共代理响应的时间。如果时间很快，这是一个很好的开始互动的方式。

以下是Zendesk Suite可以帮助您的一些方式:亚博

• 的效率选项卡的内置支持仪表板显示有关您的代理响应速度和门票解决速度的信息。定期检查此仪表板以监控代理的性能，并确保您满足了客户的期望。看到分析你的支持活动．

  

• 服务水平协议(或sla)您的支持团队交付给客户的平均响应和解决时间的一致度量。基于服务水平提供支持可确保您提供可衡量和可预测的服务。的探索食谱有几个SLA相关的食谱，包括一个比较您的性能和特定SLA目标的很棒的食谱。看到SLA性能评估．

您的代理可以访问有价值的客户信息，他们可以使用这些信息来改善客户体验。对于客户来说，当代理知道他们是谁以及他们的支持历史时，而客户无需重复他们已经提供的信息，这是一种极好的体验。客户也会在那些提供个性化客户服务的公司上花更多的钱。

以下是Zendesk Suite可以帮助您的一些方面:亚博

• 您可以查看客户最近的所有活动用户配置文件．这可以帮助您的代理充分准备解决他们的问题。看到从帮助中心查看用户配置文件．
• 客户背景帮助您为客户提供更好、更快和更个性化的响应。您可以在票据中查看客户上下文，包括联系详细信息、最近的票据、最近查看的文章等等。看到查看票据中的客户上下文．

  

• 您可以使用占位符对客户进行个性化的自动回复。例如，如果客户通过电子邮件打开了一张票，您可以设置一个自动响应，其中包括票号和客户的姓名。看到使用占位符．

这样的工具使您能够在回复客户的请求之前充分了解他们。

客户关怀是一些公司事后才想到的，很多消费者都知道。但这可能意味着买家是回来买还是永远离开。

通过让你的支持人员付出额外的努力，给人留下好印象。Chewy提供了一个最讨人喜欢的以顾客为中心的例子。当公司听说一位客户的两只狗去世时，客服团队给这位客户送去了一份慰问礼物，以表达他们的支持:他们宠物的画像。