“我想实施客户关系管理，”你的销售经理通过电子邮件对你说。“做一些调查，看看这对我们公司来说会是什么样子。”听起来像是一个简单的项目?不完全是。首先，需要澄清。
“CRM”是客户关系营销和客户关系管理的缩写。虽然这两个术语完全不同，但它们相辅相成，可以应用于销售和营销过程。
什么是关系营销
客户关系营销是由客户关系管理支持的。把客户关系营销看作是一种策略客户关系管理作为一个动作。后者可以用来实现前者。
为了更好地理解这些概念，让我们分解每个概念的定义，它们的阶段，以及每个概念的例子。
根据Techopedia，客户关系营销是“通过营销策略和活动建立客户关系、客户忠诚度和品牌价值的业务流程。”
外卖吗?关系营销是一种关注客户关系的长期战略，而不是单一的交易。它的重点是确保客户长期满意，而不仅仅是为了快速销售。
关系营销的层次
关系营销可以是分为四个阶段：
- 建立初始关系。这一阶段也被称为“探索性”，即用户获取过程的第一步。它包括最初的活动和对话，以确定客户和公司是否适合彼此的需求。无论是在社交媒体上还是在活动上，都把它当作第一印象。
- 互相了解。“基本”阶段使客户关系更进一步。公司试图向潜在客户证明他们了解他们的需求，分享有用的资源，并通过电子邮件营销活动或其他入站营销努力传达他们的产品/服务的价值。亚博电脑端
- 发展更深层次的关系。潜在客户不应该停留在“基本”阶段太久。多个部门需要参与到这个“协作”阶段，共同努力培养客户关系。
- 成为忠诚的伙伴。“相互关联”阶段意味着你的公司已经与你的客户建立了一种难以打破的联系。各部门正在共同努力，创造无缝的体验。客户完全信任你的公司，并有动力长期留在你身边。
关系营销的例子
成功的关系营销的一个很好的例子是PrescribeWellness。
根据人类的营销这家B2B公司(与美国各地数千家当地药店合作)创建了“一个单独的网站，展示他们的解决方案，以扩大服务范围，覆盖更多患者，提高依从性和忠诚度，并简化操作。”这个网站很容易浏览，而且对顾客来说很美观。
处方健康网站是专门为产生新的线索而设计的，因为它表明公司关心客户需求，从而加强了客户关系，建立了更好的整体客户体验。
［源］
客户关系管理水平
另一方面，客户关系管理通过收集和分析客户数据来管理潜在的和现有的客户关系。它是由客户关系管理软件驱动的。
客户关系管理的四个阶段是
- 收集数据。在CRM中插入联系人和业务信息。
- 分析数据。自动拉入有关客户的深刻报告。
- 制定客户策略。使用这些数据来创建个性化的活动。
- 根据策略行动。基于你对客户的了解，让他们的生活更美好。
客户关系管理的例子
亚博Zendesk出售是客户关系管理工具的一个例子。潜在客户和现有客户的联系信息很容易添加到平台中。然后Sell自动将这些信息拉入有用的报告中，例如Deal Sources，以查看哪些交易来源为您的公司带来了最多的业务。
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例如，在上图中，该网站被证明是一个可靠的交易来源。您的销售团队可以利用这些信息与营销部门合作，进一步提高您网站的潜在客户生成能力。换句话说，你的客户关系管理工具提供的信息可以让你了解如何改造你的网站——类似于PrescribeWellness的客户关系营销策略，即彻底改造他们的网站。
客户关系营销的好处
这两个概念的好处是一致的。客户关系管理系统有助于实现客户关系营销的目标。反之亦然:当客户满意并与公司互动时，更多的数据被插入到您的CRM工具中，这有利于客户管理。
- 与现有和潜在客户建立牢固的关系。通过实施关系营销策略，你可以提高客户的忠诚度，并表明你将他们视为一种关系，而不是一笔交易。
- 提高客户保留率。你越了解潜在客户和现有客户，越能解决他们的痛点，他们就越有可能留在你身边。
- 增加优质推荐的机会。当客户满意时，他们更有可能推荐你的业务。根据一个源，推荐线索的转化率比其他营销渠道产生的线索高30%。
牢记这些好处，尝试不同的关系营销策略。
关系营销策略
客户关系营销就是要了解你的客户，并利用这些知识来不断加强这种关系。客户关系管理软件有助于建立这些关系。
以下是四种客户关系营销策略，以及如何在每种策略中使用客户关系管理。
1.通过了解客户价值/需求来个性化互动
在CRM中查看客户数据(例如，预算、决策者、客户价值、对话等)。通过这些信息细分客户并个性化他们的体验。
例如，你可以根据收入来划分客户。然后为最赚钱的客户创建VIP套餐，包括独家资源和一对一咨询。亚博电脑端
2.关注以客户为中心的指标
诸如以下指标客户终身价值和净推荐值确保客户关系是各部门的中心焦点。
您可以直接在CRM中轻松查看关键绩效指标(KPI)报告，包括用于视觉参考的图表和图形。
3.使用内容营销来满足客户需求
内容营销获取客户需求并将其转化为有用内容的有效方法(像这样一块)的销售渠道的任何部分。
创建案例研究，电子书，演练指南，并基于客户的要求和视频让自己成为影响者和价值提供者。
确保客户的对话都在一个平台上(你的CRM)，并了解客户需要从销售和支持中获得哪些资源。亚博电脑端
4.监视跨部门的客户对话，以获得一致的客户消息传递
72%的消费者认为必须重复自己-首先是销售，然后是支持等等-是糟糕的客户服务的标志。整合支持票，这样就不会遗漏任何对话。
例如，您可以连接Zendesk Sell和Zendesk 亚博Support。如果出现问题或追加销售机会，支持代表可以轻松地将客户票转发给合适的销售代表。销售代表还可以看到支持代表告诉客户的内容，以及他们的消息是否一致。
而这些策略只是客户关系营销策略的皮毛。电子邮件营销，社会媒体管理，以及奖励计划还有其他可以与客户关系管理相结合的优秀策略。
做好调查，找到与公司品牌相匹配的品牌。
尝试一下客户关系营销
根据MarketingProfs的内容主管安·汉德利说“即使你是在向你的所有观众或客户群进行营销，你在任何时候都只是在对一个人说话。”
这是客户关系营销的前提——投入时间和发展策略，与单个客户建立牢固的关系。使用客户关系营销与CRM软件充分利用每一个客户关系。
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