客户焦点:kontak.com

成立于2013年，Kontakt.io是全球领先的蓝牙近距离技术供应商。Kontakt致力于通过使物体和设备更智能和上下文感知来创造方便，个性化的体验。

挑战

接近技术很复杂，需要Kontakt。Io的支持团队在销售和入职过程中帮助现场解决客户的技术问题。该公司很快意识到，为了保持积极的客户体验并提高生产力，销售和支持部门需要一种更好的方式相互协作。Kontakt.io的技术支持主管马丁•卡尔扎达(Martin Calzada)表示:“销售和支持之间有很多来回的沟通，但两个团队都没有充分了解客户沟通的背景。”

解决方案

作为Zen亚博desk的客户，Kontakt很快就决定使用Zendesk的预先构建的集成．集成为销售代表提供了对Sell中的支持活动的可见性，反过来，自动使销售数据在Zendesk support中可见。亚博

这种完整的客户环境使销售和支持能够更有效地协作，并提供有凝聚力的客户体验。销售代表记录详细笔记的能力;发送电子邮件和记录电话in Sell为Kontakt支持代表提供了有关特定问题或票务的进一步背景。

使用Sell和Support捕获的数据，Kontakt还能够生成有关客户健康状况的有意义的报告和见解，帮助标记有风险的账户。马丁说:“我们基本上已经创建了不同行业、不同规模等客户可能遇到的问题类型和知识差距的概况，这样我们就可以尽快解决这些问题。”

结果

由于销售和支持的集成，Kontakt代表现在有一个360度账户视图无需追踪更多信息或在应用程序之间切换。这提高了销售和支持的生产力，从而产生了一个支持请求能力增加18%．它还有助于简化和快速跟踪客户入职流程。

销售代表可以清楚地了解过去的通信、打开的票证和销售内部的支持历史更好地安排他们的追加销售对话，而支持代表可以提供最好的服务。马丁说:“毫无疑问，销售和支持的整合通过调整销售和支持，为他们提供完成更多交易和取悦客户所需的环境，改善了我们的客户体验。”

这种紧密的销售和支持合作的另一个积极的副作用是能够确定销售团队的共同知识差距和培训机会．马丁表示:“我们现在不仅更了解客户和他们的需求，而且对内部挑战和误解也有了更清晰的认识。团队中每个人对产品的了解越多，我们的客户就会获得更好的体验。”