在急于投资于提供关于客户旅程的更多见解并帮助提供更好的客户体验的工具时，企业可能忽略了另一个改善客户体验的强大工具——员工体验，也称为EX。
本指南将:
- 定义员工体验的内容
- 举例说明技术在执行优秀员工体验中所扮演的角色
- 描述在EX服务中成功部署这些技术的方法
- 展示通过内部帮助台解决方案取得EX成功的公司
虽然“正确的”员工体验对每个公司来说都是独一无二的，但这些通用的最佳实践可以帮助任何公司照顾好员工，进而帮助它实现公司对客户的承诺。
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