根据您的支持操作的规模，坚持使用单一的通信渠道并专注于在那里提供真正出色的支持似乎更容易。这些都很好，除了在研究中亚博Zendesk客户体验趋势报告2022，其中包含来自97500名Zendesk客户的数据，高绩效团队采用全亚博渠道方法来支持客户的可能性是其他团队的两倍。
客户希望公司随时随地满足他们的需求，并期望轻松、快速和个性化的支持体验，而不管渠道如何。近75%的客户已经在期待与品牌互动时的对话体验现在各大公司都明白了这一点。将门票视为一系列一次性交易已经不够了。每一次客户互动——在任何渠道上——都是一个更大的、持续的对话的一部分。
我们知道同时出现在各个地方是很复杂的。但我们也知道，提供全渠道支持不应该给你的客户或代理商带来更多的问题。这就是本指南存在的原因。使用它来帮助你的公司确定如何与客户进行自然的对话，无论他们在哪里，而不会让他们暴露在幕后发生的事情，考虑以下因素:
- 创造轻松的会话体验，让客户继续他们离开的地方
- 客户背景:让座席了解每个客户的全部情况，这样他们就可以提供客户期望的个性化体验
- 协作，当涉及到为您的团队配备工具，使他们能够跨功能工作并提供响应性支持时
- 定制您的代理工作空间，以提高工作效率，并使他们能够像对待人一样对待客户，而不是像对待门票一样对待客户
本指南还提供了亚博Zendesk支持套件以及您在我们的全方位服务中所能取得的成就。我们的目标是帮助您满足您的客户，无论他们在哪里，并继续对话。
下载指南以了解更多关于使用Zendesk提供无缝会话服务的信息。亚博