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来自世界各地的人们通过Facebook进行不同的互动。他们可以与家人联系，与朋友分享照片，并在没有电子邮件或电话号码的情况下与他们最喜欢的品牌互动。许多公司不得不重新考虑如何处理他们的Facebook客户服务影响客户体验。仅仅在Facebook上拥有一个账户，并声称自己是一个技术存在是不够的，尤其是当这个账户突然成为用户表达问题或问题的温床时。
公司不能只在自己的账户上列出一个电话号码来规避这一规定。Facebook的用户不会通过拨打电话号码来让自己的声音被听到。现在，在Page的时间轴上或通过直接信息表达一个问题太容易了。鼓励用户拨打公司的Facebook客户服务电话，并不能满足用户对Facebook客户服务的需求。
想想看:在爱迪生研究公司(Edison Research)的调查中，47%的受访者表示，在所有的社交网络中，Facebook是最受欢迎的对他们的购买行为影响最大。Facebook页面在其中扮演着重要的角色。强迫用户搜索Facebook客户服务号码或任何电话号码都不会产生积极影响。
随着Facebook成为主要的科技公司，现在有大量的研究可以帮助代理商完成提供优质Facebook客户服务的艰巨任务。我们整理了一份提示表，为您提供Facebook客户支持的线索(不仅仅是提供电话号码)。我们的建议包括:
- 如何防止代理商忽视发布在品牌时间表上的有效支持问题(这样他们就不必不断搜索问题)
- 利用诸如Page Insights, Messenger和Facebook客户支持的其他集成功能等功能
- 添加一个支持应用程序或客户反馈标签来优化你的Facebook客户服务
- 和更多!
当然，你仍然需要提供一个Facebook客户服务号码，以超越技术人员的存在(有时一个电话号码和与支持代表的聊天是最好的)。继续，列出电话号码和联系方式，但记住:还有更多的Facebook客户服务可以利用。我们的提示表是提供优质Facebook客户服务的一个很好的起点。