亚博Zendesk委托Forrester咨询公司进行了一项全面经济影响(TEI)研究，以检查企业通过部署Zendesk可能实现的潜在投资回报(ROI)。
为了更好地理解与这项投资相关的收益、成本和风险，Forrester采访了7位Zendesk客户。亚博
在这项研究中，Forrester列出了Zendesk的收益和成本，分析指出，三年内的收益为3120万美元，成本为810万亚博美元，加起来为100万美元净现值(NPV)为2310万美元，投资回报率为286%。
在使用Zendesk之前，Fo亚博rrester采访的客户一直在与不可扩展的系统作斗争，这限制了他们的增长能力，并且缺乏提供客户支持的渠道。座席缺乏对客户问题的可视性，经理缺乏对最需要座席的地方的可视性。这些限制导致增长停滞、缺乏灵活性和浪费员工的努力。
在以下方面，收益大于成本:
在对Zendesk进行投资后，客户能够快速实现客亚博户支持的现代化。投资的主要成果包括:
- 快速、有效的实施和入职
- 增加可见性
- 与现有解决方案的轻松集成
- 快速简单地添加额外通道的能力
- 自动执行耗时任务的能力
阅读关于实现Zendesk的潜在投资回报亚博Zendesk for Enterprise的总体经济影响™亚博这是Forrester Consulting代表Zendesk于2021年12月委托进行的一项研究。亚博