ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณในการช่วยเหลือและบริการลูกค้าในขั้นพื้นฐาน
ดูฟีเจอร์
- การออกใบสั่งงานแบบครบวงจรทั้งในอีเมลทวีตและโพสต์ในFacebookระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมลทวีตและโพสต์ในFacebookและแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์และปริมาณการรับงานนำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการปริมาณการรับงานทักษะและลำดับความสำคัญของการสนทนาเพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- กฎทางธุรกิจเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขใบสั่งงานหรือตามเวลาZ亚博endeskมาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบมอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าให้กับเอเจนต์เพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า
- แอปและการผสานระบบแบบสำเร็จรูปเข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูป1000 +รายการในZen亚博desk市场เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียวหรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะโดยใช้应用框架หรือ通道框架ของเราหากคุณเป็นลูกค้าที่มีแผนบริการแบบ专业หรือแบบ企业คุณก็สามารถสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะโดยใช้应用框架หรือ通道框架ของเรา
ดูฟีเจอร์
- การออกใบสั่งงานแบบครบวงจรทั้งในอีเมลทวีตและโพสต์ในFacebookระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมลทวีตและโพสต์ในFacebookและแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์ปริมาณการรับงานและทักษะรวมทั้งลำดับความสำคัญของการสนทนานำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการปริมาณการรับงานทักษะและลำดับความสำคัญของการสนทนาเพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- กฎทางธุรกิจเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขใบสั่งงานหรือตามเวลาZ亚博endeskมาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบมอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าให้กับเอเจนต์เพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า
- แอปและการผสานระบบ-แบบสำเร็จรูปและกำหนดเองเข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับ1000 +รายการในZen亚博desk市场เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียวหรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะโดยใช้应用框架หรือ通道框架ของเราหากคุณเป็นลูกค้าที่มีแผนบริการแบบ专业หรือแบบ企业คุณก็สามารถสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะโดยใช้应用框架หรือ通道框架ของเรา
- เวลาทำการ-至关重要的ระบุเวลาทำการในZ亚博endeskของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมช่วยเหลือและบริการเวลาใดบ้าง
- แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ลูกค้าแสดงฟีดแบ็คเกี่ยวกับประสบการณ์การช่วยเหลือและบริการที่ได้รับโดยการให้คะแนนใบสั่งงานของตนที่ได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อคุณเปิดใช้งานCSAT(客户满意度评级)ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับอีเมลที่ขอให้ประเมินประสบการณ์คร่าวๆภายใน24ชั่วโมงที่ทิกเก็ตของผู้ใช้ได้รับการแก้ไข
- มีเนื้อหาและการช่วยเหลือและบริการในหลากหลายภาษาให้การช่วยเหลือและบริการรวมทั้งแปล帮助中心เป็นภาษาต่างๆกว่า40ภาษา
- การปรับลบอัตโนมัติลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากใบสั่งงานขาเข้าและฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ในZ亚博endeskเพื่อให้คุณสามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับได้
- การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ(SLA)วัดค่าเป็นนาทีและใช้งานตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดโดยสามารถเพิ่มSLAลงไปยังมุมมองใดก็ได้เพื่อให้ทีมของคุณตรวจสอบสถานะและหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดได้โดยง่าย
- แดชบอร์ดกิจกรรมเอเจนต์แบบLive -สามารถดูได้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ทีมของคุณแบบเรียลไทม์ด้วยการดูกิจกรรมของเอเจนต์ในขณะนั้นเช่นสถานะเอเจนต์ในทุกช่องทางจำนวนการสนทนาที่เอเจนต์กำลังดูแลอยู่และอีกมากมาย
ดูฟีเจอร์
- การออกใบสั่งงานแบบครบวงจรทั้งในอีเมลทวีตและโพสต์ในFacebookระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมลทวีตและโพสต์ในFacebookและแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์ปริมาณการรับงานและทักษะรวมทั้งลำดับความสำคัญของการสนทนานำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการปริมาณการรับงานทักษะและลำดับความสำคัญของการสนทนาเพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- กฎทางธุรกิจเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่เกิดการทำงานเนื่องจากเงื่อนไขการแก้ไขใบสั่งงานหรือตามเวลาZ亚博endeskมาพร้อมกับกฎทางธุรกิจที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งเราขอแนะนำให้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ
- รายละเอียดลูกค้าและประวัติการโต้ตอบมอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับลูกค้าให้กับเอเจนต์เพื่อให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นในการช่วยเหลือ
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า
- แอปและการผสานระบบ-แบบสำเร็จรูปและกำหนดเองเข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับพันรายการในZe亚博ndesk市场เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียวหรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะโดยใช้应用框架หรือ通道框架ของเราหากคุณเป็นลูกค้าที่มีแผนบริการแบบ专业หรือแบบ企业คุณก็สามารถสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะโดยใช้应用框架หรือ通道框架ของเรา
- เวลาทำการ扩大ระบุเวลาทำการในZ亚博endeskของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมช่วยเหลือและบริการเวลาใดบ้าง
- แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ลูกค้าแสดงฟีดแบ็คเกี่ยวกับประสบการณ์การช่วยเหลือและบริการที่ได้รับโดยการให้คะแนนใบสั่งงานของตนที่ได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อคุณเปิดใช้งานCSAT(客户满意度评级)ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับอีเมลที่ขอให้ประเมินประสบการณ์คร่าวๆภายใน24ชั่วโมงที่ทิกเก็ตของผู้ใช้ได้รับการแก้ไข
- มีเนื้อหาและการช่วยเหลือและบริการในหลากหลายภาษาให้การช่วยเหลือและบริการรวมทั้งแปล帮助中心เป็นภาษาต่างๆกว่า40ภาษา
- การปรับลบอัตโนมัติลบหมายเลขบัตรเครดิตออกจากใบสั่งงานขาเข้าและฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ในZ亚博endeskเพื่อให้คุณสามารถปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับได้
- การจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการ(SLA)วัดค่าเป็นนาทีและใช้งานตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดโดยสามารถเพิ่มSLAลงไปยังมุมมองใดก็ได้เพื่อให้ทีมของคุณตรวจสอบสถานะและหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดได้โดยง่าย
- แดชบอร์ดกิจกรรมเอเจนต์แบบLive -สามารถปรับแต่งได้พร้อมการเจาะลึกสถานะปัจจุบันของเอเจนต์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ทีมของคุณแบบเรียลไทม์ด้วยการดูกิจกรรมของเอเจนต์ในขณะนั้นเช่นสถานะเอเจนต์ในทุกช่องทางจำนวนการสนทนาที่เอเจนต์กำลังดูแลอยู่และอีกมากมาย
- บทบาทและสิทธิ์แบบกำหนดเองระบุสิทธิ์โดยเฉพาะให้เอเจนต์และควบคุมว่าสามารถใช้งานส่วนใดในZ亚博endeskได้บ้าง
- พื้นที่ทำงานเอเจนต์ที่ปรับแต่งได้ให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างเต็มที่ด้วยการแสดงเฉพาะแบบฟอร์มทิกเก็ตที่เกี่ยวข้องรวมทั้งมาโครสำหรับทิกเก็ตนั้นแอปที่เลือกไว้ล่วงหน้าที่ขยายหรือย่อได้
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบุคคลที่สามจัดเก็บข้อมูลและไฟล์Z亚博endeskรวมทั้งข้อมูลบุคคลที่สามในแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่นของเราอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลตามแผนได้ที่นี่
- เอนไวรอนเมนต์แบบ沙箱จำลองการกำหนดค่าระบบทิกเก็ตของคุณการปรับแต่งและข้อมูลเมตาเข้าไว้ในเอนไวรอนเมนต์ที่ไม่ได้ใช้งานจริงเพื่อการทดสอบพัฒนาและ/หรือเพื่อจุดประสงค์ด้านการฝึกอบรม
สตาร์ทอัพรับZ亚博endeskฟรีหกเดือน
สมัครที่นี่
สำรวจZ亚博endesk Suite
มอบประสบการณ์ด้านการสนทนาในทุกช่องทางด้วยโซลูชันบริการอันครบถ้วนที่ใช้ง่ายดายและเปี่ยมประสิทธิภาพในระดับใหญ่
ดูแผนZ亚博endesk Suite
ลองสัมผัสกับประสบการณ์Z亚博endeskอย่างเต็มรูปแบบ
ดูว่าธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นในที่อื่นๆให้มากกว่าเดิมได้อย่างไร
ทดลองใช้套件ฟรีคำถามที่ถามกันบ่อยพร้อมคำตอบ
ซื้อ
ฉันจะซื้อซอฟต์แวร์ได้อย่างไร
หลังจากคลิก”ซื้อเลย”คุณจะสร้างบัญชีZen亚博deskและสามารถซื้อซอฟต์แวร์ได้ทันทีคุณสามารถชำระเงินได้สะดวกด้วยบัตรเครดิตหรือ贝宝ลูกค้าที่ต้องการซื้อผ่านตัวแทนขายของเราสามารถเลือกจ่ายผ่านใบแจ้งหนี้ได้
สัญญามีระยะเวลาเท่าใดฉันสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดการสมัครใช้บริการได้หรือไม่
แผนบริการเป็นแบบเดือนต่อเดือนหรือรายปีคุณสามารถเริ่ม/หยุดหรือเปลี่ยนแปลงแผนบริการได้ตลอดเวลา(แต่โปรดทราบว่าไม่สามารถคืนเงินในกรณียกเลิกหรือดาวน์เกรด)อ่านรายละเอียดที่นี่หรือติดต่อเราเพื่อสอบถามเพิ่มเติม
ฉันต้องการอะไรที่มากกว่าระบบการออกทิกเก็ตแล้วคุณมีตัวเลือกอะไรบ้าง
หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้มากยิ่งขึ้นแผนบริการZ亚博endesk Suiteของเราเป็นวิธีที่เรียบง่ายที่สุดในการเตรียมทีมของคุณให้พร้อมด้วยทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการช่วยเหลือและบริการอย่างราบรื่นในทุกช่องทางในราคาที่คุ้มค่าเริ่มต้นที่49美元ต่อเอเจนต์/เดือน(เรียกเก็บเงินรายปี)
มีadd-onเพิ่มเติมหรือไม่
หากต้องการเสริมการใช้งานสำหรับแผนที่มีอยู่เดิมสามารถสั่งซื้อ附加ตามการใช้งานและปริมาณการรองรับงานได้จากทีมขายของเราดูข้อมูลเพิ่มเติมจากรายละเอียดแผนบริการ
ทดลองใช้งาน
การทดลองใช้งานมีรายละเอียดอย่างไร
เมื่อลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนบริการ支持专业หากคุณต้องการทดลองใช้งานแผนใดโดยเฉพาะโปรดติดต่อเราในช่วงทดลองใช้คุณสามารถเลือกแผนบริการและชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ贝宝จากในบัญชีของคุณ
เกิดอะไรขึ้นเมื่อการทดลองใช้งานสิ้นสุดลง
เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ข้อมูลและการตั้งค่าของคุณจะเป็นเช่นเดิมคุณสามารถเข้าสู่ระบบและเลือกแผนบริการที่ต้องการสั่งซื้อ
ทั่วไป
เอเจนต์หมายถึงอะไร
เอเจนต์เป็นคำที่เราใช้เรียกทุกคนที่เข้าสู่ระบบZ亚博endeskโดยตัวแทนผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการต้องมีสิทธิ์การใช้งานในฐานะเอเจนต์ของตนเพิ่มจำนวนเอเจนต์ได้เท่าที่ต้องการไม่ว่าใช้แผนบริการใด
มีวิธีใดที่จะช่วยให้ฉันแน่ใจได้ว่าจะสามารถใช้Z亚博endeskได้อย่างคุ้มค่าที่สุด
ไม่ว่าลูกค้าจะใช้แผนบริการใดของZ亚博endeskสามารถเข้าถึงการช่วยเหลือและบริการทางออนไลน์รวมทั้ง亚博Zendesk帮助中心，การฝึกอบรมแบบออนดีมานด์และ社区เมื่อจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมลูกค้าสามารถเข้าถึงคำแนะนำการดำเนินการการฝึกอบรมแบบกำหนดเองการกำหนดค่าอย่างมีส่วนร่วมโดยตรงการช่วยเหลือและบริการตลอด24ชั่วโมงทุกวันและบริการการนำไปใช้งานเพื่อจัดการให้ทีมต่างๆเตรียมพร้อมเพื่อความสำเร็จ
亚博Zendeskทำงานร่วมกันกับแอปพลิเคชันและระบบอื่นได้หรือไม่
เรามีแอปและการผสานระบบแบบสำเร็จรูปนับพันรอคุณอยู่ใน亚博Zendesk市场คุณยังสามารถสร้างแทบทุกอย่างที่คุณต้องการบนแพลตฟอร์มZ亚博endeskผ่านAPIสำหรับนักพัฒนาระบบของเรา
คุณจะปกป้องข้อมูลของลูกค้าได้อย่างไร
เราได้ผสานคุณสมบัติด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลระดับองค์กรพร้อมทั้งมีการตรวจสอบที่ครอบคลุมทั้งแอปพลิเคชันระบบและเครือข่ายของเราเพื่อให้ความมั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าและธุรกิจได้รับการปกป้องตลอดเวลาดูว่ามีมาตรการการรักษาความปลอดภัยอะไรบ้างที่เราใช้เพื่อปกป้องธุรกิจและลูกค้าของคุณ
หากมีคำถามเพิ่มเติม
帮助中心ของเราเปิดตลอด24ชั่วโมงทุกวันและคุณยังสามารถติดต่อทีมช่วยเหลือและบริการสากลของเราได้ตลอดเวลาเราคอยให้ความช่วยเหลืออยู่
