培养长期客户关系

与客户保持联系一直都很重要，但保持一种完全数字化的联系说起来容易做起来难。值得庆幸的是，在线生活和良好的客户体验并不一定是相互排斥的。作为一部分亚博Zendesk的CX Moments，这是一个免费的虚拟活动系列，三个全球品牌最近分享了他们如何利用技术、社区和目标来推动他们的业务前进，并创建和培养这些重要的持续联系。

FabFitFun:人际关系和经历是相辅相成的

FabFitFun旨在为每个人提供一点幸福，无论他们在哪里。FabFitFun的客户体验高级总监凯特琳•洛根表示，在这样的艰难时期，订阅盒可以给人带来光明和兴奋的时刻。FabFitFun的盒子里包括美容、健身、健康和家居装饰相关的物品——当涉及到观察趋势、识别新兴品牌，以及选择最好或最新的产品放在每个盒子里时，“我们承担了所有的重任，”洛根说。“所有成员需要做的就是注册。它来到他们的家，在那里他们可以尽情享受。”

与客户保持联系一直都很重要，但保持一种完全数字化的联系说起来容易做起来难。

虽然有些品牌体验是一次性的，但FabFitFun全年都提供与客户的持续联系。由于每季度都有箱子送到，顾客有足够的时间充分利用他们收到的每件产品，但也会对下一个箱子里的东西产生一种兴奋感。

此外，FabFitFun的员工在专门的论坛上积极与会员互动，在那里客户可以提供更多的有机反馈。通过这些论坛，顾客感到品牌真正关心他们以及他们对收到的产品的看法，因为品牌做出了回应。在你的客户中建立社区，并鼓励他们彼此参与，让成员有机会真正与你的品牌和彼此更深入地联系起来，Logan分享道。

四大支柱:目的驱动体验

顾客如何与品牌互动是一个不断变化的过程。为四大支柱这家位于澳大利亚墨尔本的杜松子酒酿酒厂屡获殊荣，顾客对产品的体验就是一切。联合创始人马特·琼斯解释说，无论你的产品多么出色，“如果我们不能把它转化为建立社区的体验，并让我们的客户与我们一起踏上这段旅程，那么这个真正卓越的工艺就什么都不是。”当优秀的产品和难忘的体验结合在一起时，消费者更有可能对品牌产生强烈的忠诚度。

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人们常常认为，高级鸡尾酒只能在昂贵的酒吧里找到，由穿着考究的调酒师调制而成。对于琼斯和他的其他联合创始人来说，建立卓越、难忘的客户体验背后的驱动力是让优质的食材更容易获得。在大流行之前，顾客经常光顾这家酒厂，既是为了体验杜松子酒，也是为了体验这种酒。最近，酿酒厂已经转向帮助客户在舒适的家中用四柱杜松子酒调制一流的鸡尾酒，这是一种赋予品牌和客户合作伙伴感的体验。琼斯说:“经历可以建立持久的忠诚感和责任感。”

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泽维尔学院:开始数字化转型从来都不是一个坏主意

有时很容易忘记，教育机构仍然必须像企业一样运营。其核心是提供良好的教育体验。

帕特里克温特，信息，通信和技术主管泽维尔大学他希望通过更好、更高效的技术来增强学院提供的体验。温特指出:“我们的基础设施和软件采用的是非常传统的内部部署方法，我们的文化中，面对面的交流是常态，也是非常重要的。”

值得庆幸的是，在线生活和良好的客户体验并不一定是相互排斥的。

由于多个校区分布在澳大利亚墨尔本，效率至关重要。“我们发现，员工们宁愿驱车30或40分钟到另一个城市参加会议，也不愿通过视频会议或电话来进行人际交流和体验。”温特希望通过鼓励使用更远距离的交流形式，减少在目的地之间旅行的时间，同时促进一个更具协作性和数字化的环境。

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当校园受到COVID-19关闭的严重影响，教育被迫转移到网上时，温特已经深入了一场重大的数字化转型12个月。“我们花了好几个月的时间四处走访，让人们参与进来，研究如何满足他们的需求，比如面对面的参与，并增强他们的这种能力。”由于早期对基础设施的投资，学生和员工都很容易地转向并接受他们已经熟悉并开始适应的软件。