在我们的新指南“通过社交媒体提供优质的客户服务，我们探讨了通过Facebook和Twitter等渠道提供“社会关怀”的一些最佳做法，包括:
- 如何找出你的客户在哪里进行虚拟社交
- 从客户服务的角度倾听意味着什么，这将如何帮助您规划人员和资源，定义优先级标准，并制定有关工作流程和自助服务选项的决策亚博电脑端
- 跟踪数量的重要性，以及如何优先处理不同类型的社交互动，有助于在被动和主动社交关怀之间取得平衡
- 通灵闪电侠的重要性。(好吧，不可否认，指南中没有超级英雄的形象，但我们确实讨论了反应速度的重要性。)
- 如何在社交媒体上做出好的回复(以及代理人一旦掌握了如何变得超级高效)
- 如何决定何时“离线”处理问题?如何做到这一点
- 为什么社交媒体要求座席做的不仅仅是回应问题，以及主动关怀如何有助于与客户建立关系
- 最后但并非最不重要的是不在社交媒体上做
但是等等，这还不是全部!除了…之外完整的指南因为我们意识到并不是所有的社交平台都是平等的，所以我们还专门针对通过Facebook和Twitter提供客户服务的问题整理了一些提示单。在此下载:
