零售业的数字化转型从根本上改变了整个行业的运作方式。从供应链管理到预测分析，它提高了零售业务各个领域的速度和效率。在当今竞争激烈的环境中，敏捷性对于吸引和留住客户至关重要。购物者知道他们有选择，而那些想要保持生意不被淘汰的零售商需要把顾客放在中心位置。这意味着每次互动都要提供出色的CX。但在今天的全渠道零售环境下，这并不总是那么容易。
零售商们高度专注于确定精简运营的策略，同时也在寻找节省成本的方法。根据我们最新的客户体验趋势报告在美国，大约三分之二的客户体验领导者认为，人工智能(AI)将在未来几年内节省大量成本，并有可能改变他们与客户的互动方式。
人工智能可以帮助零售商大规模提供对话式和个性化的服务。有了合适的工具，零售商可以在保留客户体验的同时减少购票量，降低成本。请继续阅读我们的建议。
1.帮助顾客自助
客户想要快速简单的答案，他们经常想自己找到信息。通过提供人工智能自助服务，零售商可以在不牺牲质量的情况下节省成本。
但是你的客户准备好问了吗一个机器人他们的订单在哪里?所有迹象都表明是这样。我们的研究发现，79%的消费者将人工智能视为现代客户服务的一部分。根据问题的复杂程度，客户更喜欢提供快速响应的渠道。因此，对于有共同问题的客户来说，自助服务通常是一个很好的选择。
世界各地的零售商都在投资人工智能的力量。事实上，72%的全球零售业领导者表示，在未来12个月里，在客户体验中扩大人工智能/机器人的使用是一项重要的优先事项。更重要的是，66%的领导者正在重新思考整个客户旅程，以建立一个更流畅的体验，可以在任何时候以任何方式帮助客户。
2.释放人工智能的力量，让顾客回头客
尽管大多数零售商都同意人工智能可以推动成功，但大多数零售商都承认，他们没有充分利用人工智能。我们的研究表明，只有22%的零售领导者强烈认为他们拥有合适的工具来创造店内和在线的无缝体验。在竞争中保持领先地位的人工智能工具，创造连接，对话，和为客户提供个性化体验。
在客户需要的时候，使用人工智能给他们想要的东西。听起来很简单，但在实践中却很难做到。零售商扩展了人工智能和移动寻路技术，并确保任何员工都可以帮助客户解决任何问题，从而使客户能够找到答案，并按照自己的方式购物。为什么这很重要?客户期望你做到这一点。我们的研究表明，70%的消费者希望与他们互动的每一位员工都能很容易地获得过去的购买记录和之前谈话的背景。
3.用人工智能驱动的机器人和自动化控制成本
顾客的期望在上升，但做生意的成本也在上升。零售商如何在提供优质服务的同时保持盈利?在人工智能的支持下，不增加复杂性的大规模支持是可能的。
专家们对此表示赞同。事实上，69%的全球零售业领导者认为，人工智能/机器人将在未来几年内大幅节省成本。
我们的人工智能是为零售商打造的，准备好了开箱即用。使用Zen亚博desk，您可以在几分钟内部署到自动分类和路由传入请求的工作流程中。我们的人工智能根据客户意图、语言和客户情绪自动对客户服务对话进行分类，以帮助座席更有效地工作。
创新是关键
现在是投资智能客户体验的时候了。零售商必须超越顾客的期望才能赢得和留住顾客。购物者越来越希望在网上和店内之间无缝移动的无摩擦体验。客户数据和人工智能的战略应用可以创造出曾经只有奢侈品牌才能享受的个性化客户服务。
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