招聘优秀客户服务代表的面试问题

提供优质的客户服务能让你在竞争中脱颖而出。但要做到这一点，你需要让你的团队成员拥有有效解决客户问题的技能和气质，并在每一次互动中积极代表你的公司，日复一日。

对于许多组织来说，特定的人员和沟通技巧比产品或行业的专业知识更重要。后者通常是可以教的，但有效地帮助客户所需的耐心和同理心在工作中很难学会。

要寻找的一件事是帮助他人的热情。这种特质的一个很好的指标是他们对生活中其他事情的热情:一项运动，一个爱好，他们的家庭。在面试过程中，让候选人谈谈他们的兴趣，注意他们在谈话中的热情程度。

一旦你解决了这些破冰问题，接下来该在哪里进行面试呢?首先，我们整理了一些面试问题，可以帮助你了解与你谈话的人是否具备成为一名有效客户服务代表的技能和气质。

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为什么选择这份工作?

这些问题让求职者有机会公开回答他们对这个职位的兴趣，他们的目标，以及他们能为你的团队带来什么。

最初是什么吸引你从事客服工作的?
为什么我们要选择你而不是其他人?
你的客户服务方法是什么?
除了这个职位，你还有什么长远的抱负吗?

对客户服务有热情是很重要的，听听别人为什么选择这条路可以揭示这一点。清楚地表达他们的客户服务理念，倾听他们的职业目标，可以告诉你很多关于他们是否适合这个职位和参与的潜力。

管理客户情绪

客户服务并不容易。你的销售代表经常要处理客户的不愉快情绪，他们在这种情况下的反应是至关重要的。耐心和理解对管理客户关系大有帮助。

你有没有遇到过这样的场景:你处理了一个非常沮丧的客户，甚至因为一些不是你的错而被指责?你是如何处理这种情况的?
描述一次你从客户那里得到积极(或消极)反馈的经历，以及那次经历如何使你成为更好的销售代表。
分享一个你遇到一个问题，但你没有立即知道解决方案的故事。描述一下你是如何解决这个问题的，以及你是如何与客户沟通的。尽可能的详细。

同理心和减少客户的努力

与客户感同身受，让他们的服务体验更简单，更节省时间，这些都是伟大的客户服务团队与失败者的区别所在。这里有一些问题可以帮助你评估候选人在这两方面的经验和能力。

描述一个你的经历，这个经历需要你真正理解客户的情况，从而真正理解他们的问题，以及如何解决它?
技术支持并不总是能够解决问题，但确实能够掌握问题的解决方案。告诉我一个你为客户做某事并减少他们寻求帮助的努力的例子。结果如何?
当客户的问题可以通过改进产品设计、简化流程或简化沟通来解决时，你是如何为他们辩护的?

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在工作中

与工作相关的场景可以让求职者洞察未来的成功。应聘者是否会用你们世界中的例子来解决问题?面试的目标不是让他们在面试中解决关键问题，而是确定他们是否能有效地与你、你的客户和其他团队成员合作。

如果你必须成为我们业务某一部分的主题专家，你会怎么做?
客户服务代表需要天生的问题解决者;给你的候选人一个问题(真实的或假的)，看看他们如何回应。例如:“我的______今天早上不工作了……你能帮我修好它吗?”
有时客户会要求与另一个销售代表或经理交谈。如果你是唯一的销售代表，你会告诉他们什么?

这些面试问题可以帮助你了解相关细节，并给求职者一个讲述他们客户服务故事的机会。

您可以在网站上找到更多关于招聘和入职客户服务代表的建议招聘、聘用客户服务代表领导指导。

如果你正在阅读这篇文章，因为你正在为自己的客服工作面试做准备，你会发现这篇文章也很有用:直到你写出“谢谢”，面试才算结束。。