亚博Zendesk与BarkBox合作，将在假日季推出首款“狗狗机器人”

这个假期，亚博Zendesk消息合作伙伴BarkBox-每月为狗狗和它们的主人准备的玩具和零食盒-推出有史以来第一个“狗机器人”推特直接消息．

对BarkBox有疑问的狗狗们现在可以选择通过Twitter上的直接信息与狗狗(代替人类)进行私下和有趣的互动，并通过BarkBox使用的一系列令人兴奋的双关语狗狗问题获得信息Reply.ai．BarkBox的聊天机器人(或狗机器人)和你想象的一样古怪。它会回答常见问题，并通过引导顾客回答一些摇尾巴的有趣问题，帮助他们找到适合自己狗狗的BarkBox。如果狗狗机器人不能获取答案，Zendesk Message检测到这一点，并将亚博问题交给训练有素的BarkBox支持代理来解决。

想带这只小狗去兜一圈吗?在BarkBox的Twitter账户上直接发消息@BarkBox看看这些嚎叫是怎么回事。

在Zendesk Message上成功会见了客户亚博

今年早些时候，BarkBox和BarkBox背后的公司Bark & CoBarkShop开始使用Zendesk Me亚博ssage来管理他们的对话Facebook Messenger．BarkBox的平均响应时间大幅减少，从60分钟减少到4分钟，尽管对话数量增加了一倍。今天，该公司正在将他们的支持扩展到Twitter直接消息，以一种独特而引人注目的体验来吸引更多的受众。

“Bark & Co的支持团队一直致力于通过社交媒体加深客户关系。然而，由于每天都有大量的直接信息，有时保持轻松并及时回复客户是一项挑战。幸运的是，有了Zendesk Mes亚博sage和聊天机器人的使用，我们能够将高优先级的对话升级到我们的座席。这确保了我们的支持团队能够处理更复杂的查询，让客户更满意。”
——Hernán吉拉尔多，巴克公司客户体验副总裁

得到具体的

推特直接消息已经存在很多年了两个新功能-欢迎信息和快速回复-最近发布。结合使用，企业可以为客户提供更好、更快的支持，并帮助引导客户快速解决问题。

例如，让我们假设简单的“如何”客户查询占支持交互的很大一部分。这些功能允许你通过利用自动化(即机器人)来创建可预测的工作流程，有效地处理这些“高接触低价值”的查询。通过Zendes亚博k Message，当查询变得过于复杂，机器人无法处理时，您可以定义关键场景，触发“移交”给训练有素的人工代理来解决。这种自动化和人机交接系统使您的座席能够解决最棘手的客户问题，并提供可行的支持。

“虽然社交媒体平台是交流和发表意见的好平台，但客户往往很难满足他们的具体需求。新的Twitter Direct Messages功能允许企业以自动化、互动和吸引人的方式个性化体验。当与Zendesk Message一起使用来管理所有对话时，亚博企业可以确定没有客户会被落下。”
——Zendesk Message总经理R亚博oyston Tay

你的客户在传递信息。你也应该这样。

在未来几年内，36亿人将使用即时通讯应用程序——这大约是全球人口的一半。各大品牌争相在这些受欢迎的频道上获得立足点，这并不奇怪。Facebook和Twitter都看到了这一需求，它们最近都创建了工具，帮助企业通过各自的应用程序更有效地与客户互动。

今天，Zend亚博esk Message集成了Facebook Messenger和Twitter Direct Messages，使企业能够吸引他们的客户，无论他们来自哪里。通过提供单一、统一的体验来管理多个社交信息应用程序，企业可以更高效、更有效地管理客户关系。

如果您是早期采用者，并有兴趣将Facebook Messenger或Twitter Direct Messages添加到您的支持渠道，请在以下网站注册我们的早期访问计划等待名单亚博Zendesk消息．