保持对产品的痴迷:Zendesk副总裁兼2x创始人克里斯蒂娜·冯塞卡是这亚博么说的

克里斯蒂娜·丰塞卡(Cristina Fonseca)在担任Ze亚博ndesk产品副总裁之前，曾是两家公司的创始人:2011年创立Talkdesk，融资超过2.5亿美元;2017年创立clever。尽管两家公司都高度关注客户体验，但它们的商业环境却截然不同。

丰塞卡最近接受了坐下来创业播客分享她的创业经验。请收听整期节目，听听她和她的团队是如何应对包括zendesk在内的新竞争对手的，以及为什么高速增长不是成功的唯一标志。亚博

与此同时，无论你是刚刚起步还是已经是创始人，都要注意Fonseca的重要建议。

创业公司的业务发展没有“反复”的模板

同一位创始人可能有截然不同的经历;从融资到竞争对手进入和退出市场，一种方法并不能适用于所有情况。

丰塞卡表示，在创立Talkdesk和clever的6年时间里，市场噪音和竞争水平有了根本不同。

丰塞卡说:“十年前，如果你创办了一家企业，解决了一个有意义的问题，不知怎么的，顾客就会来找你。”“你不需要预先投入一大笔营销资金来吸引客户。”

这表明创业生态系统发生了多大的变化，尤其是在科技领域。丰塞卡说，人们收到了大量邀请，想要试用最新的软件，这些软件将改变他们的生活，但很容易就会被拒之门外。营销不只是发挥作用，它需要对客户和潜在客户更有意义。冯塞卡说，出售可以改变生活的东西是相当困难的。此外，数据安全已成为一个更大的问题。法律和合规专业人士是一个更大的拼图。

但有一件事是不容商量的:你不能在产品方面失败。如果你没有一个一流的产品和一流的用户体验来解决现实生活中的问题，那就得回到绘图板上，直到你有了。

创建最定制的解决方案规模

在clever, Fonseca专注于机器学习如何改善客户服务的低效。这个行业本质上是非常咨询的，所以她和她的团队花了很多时间为客户定制解决方案:比如专门为一个客户调整学习模型或算法。

虽然它为公司提供了为客户服务并帮助他们解决问题的坚实基础，但这种方法是不可扩展的。对于自称“痴迷于产品”的丰塞卡来说，唯一的出路就是走出去。

丰塞卡在谈到这一次时说:“我们认为应该有一种可扩展的方式，所以让我们试着了解情况是否如此。”Talkdesk经历了许多创始人梦寐以求的高速增长，但clever需要与几个客户密切合作，直到他们找到一个可以扩展的方法。

不要被竞争对手偏离轨道

竞争对手永远是一个因素，但当有很多人试图满足需求并为客户解决相同的问题时，这可能是一个好迹象。

丰塞卡在2011年大学毕业后成立了Talkdesk。作为第一个基于云的呼叫中心平台，该公司将自己标榜为电话系统的Zendesk。亚博但在Zendesk上市后，Talkdesk发现自己正与Zendesk展开直接竞争亚博说话,它的商用VoIP产品。虽然这一消息令人震惊，但丰塞卡始终牢记客户的声音，避免卷入争论。

当客户的声音还在说“我们需要这个”时，这应该是你继续前进的动力——而不是顾问或风险投资。

Carrot联合创始人Tammy Sun在做客《坐下来创业》节目时，我也说过类似的话——盯紧前景，风投们就会跟进。

丰塞卡的底线是客户信任他们的电话线，公司不能让他们失望。Talkdesk仍在从事云呼叫中心业务，由联合创始人兼首席执行官蒂亚戈·派瓦(Tiago Paiva)执掌。丰塞卡于2016年离开，但在丰塞卡的第二家初创公司clever倒闭后，生活又回到了原点2021年被Zendes亚博k收购．

尽早和经常分享知识

知识管理对于打破业务功能之间的孤岛至关重要，因此可以更有效地运行。从一开始就建立良好的知识管理习惯可以帮助团队了解产品和公司目标，无论公司规模有多大。

正如丰塞卡所言，你必须仔细收集内部知识，才能适当扩大规模。

每个创始人的经历都是不同的(即使是同一位创始人在不同时期)，但请牢记冯塞卡的建议，坚持到底:

• 创业公司的业务发展没有“反复”的模板
• 创建最定制的解决方案规模
• 不要被竞争对手偏离轨道
• 尽早和经常分享知识