应用程序开发者和API协议
自2022年6月1日(以下简称“生效日期”)起,Zendesk, Inc.及其子公司(以亚博下统称“Zendesk”)已更新本应用程序开发者和API许可协议(以下简称“协议”)。如果您是新的被许可方,则本协议将于2022年6月1日生效。如果您是现有被许可方,我们将提前通知您这些变更,这些变更将于2022年7月1日生效。
通过接受本协议,访问或使用API,或授权或允许任何个人访问或使用API,即表示您同意受本协议的约束。如果您代表一家公司、组织或另一个法人实体(“实体”)签订本协议,则您代表该实体同意本协议,并向Zendesk表示,您有权将该实体及其关联方约束于本协议,在这种情况下,“被许可方”、“您”、“您的”或本协议中的相关大写术语应指该实体及其关联方。亚博如果您没有这样的权限,或者您不同意本协议,则您不得接受本协议,也不得访问或使用API。
1.定义
就本协议而言,大写术语的含义如下。本协议中使用的未定义的大写术语具有主认购协议中规定的含义在这里,或被许可方与Zendesk之间有关其访问和使用服务的其他适用协议(“服务协议”)。亚博
API:指Zendesk提供的API和任何附带的或相关的文档、源代码、sdk、可执行应用程序和其他材料,包括但不限于通过其亚博网站开发人员.
应用程序:指被许可方开发的使用API或与API交互或以其他方式与服务交互并授权根据本协议发布的有偿或无偿web或其他软件服务、应用程序或主题。
应用程序市场:指任何市场或其他聚合器或代码或应用程序的公共存储库。
知识产权:指专利、发明、版权、商标、域名、商业秘密、专有技术以及任何其他知识产权和/或专有权利。
内部使用:指根据《服务协议》,为被许可方的内部业务目的,在被许可方订阅服务时使用与该API相关的API。
市场:指Zendesk提供和运营的代码或应用程序的市场或其他聚合器或公共存储库。亚博
付费应用程序:指被许可方发布的任何应用程序,其中认购人向被许可方和/或Zendesk支付使用、访问和/或部署该应用程序的许可。亚博
付款处理器:指处理与付费应用程序相关费用的第三方支付处理程序。
隐私政策:表示找到的隐私政策在这里.
发布/出版/出版:指将任何应用程序提供给被许可方以外的任何订阅方,或提供给被许可方作为订阅方用于内部使用以外的任何目的。
订阅者:指已就使用我们的服务签署《服务协议》的个人或实体。
主题:指允许订阅者在Zendesk指南或帮助中心功能中呈现自定义或非默认外观和功能的应用程序。亚博
2.用途和许可
2.1本协议以及Zendesk在文件中就API不时实施的任何和所有限制和政策(“通用API政策”)规定了被许可方为开发、实施和发布应用程序而使用和访问亚博API的权利。被许可方对用于内部使用的API的访问和使用受服务协议和一般API政策的约束。本协议还适用于被许可方发布不使用API或与API交互,但与服务交互的应用程序。
2.2根据本协议,包括第3条中规定的限制,Zendesk在协议期限内向被许可方授予非排他性的、不可转让的、不可转许可的、全球性的、可撤销的权利和许可(如第13条所亚博定义),以:(a)使用和调用API开发、实施和分发应用程序,仅供订阅者就服务使用;(b)使用和显示Zendesk标志仅用于识别“服亚博务数据”源自“服务”;以及(c)根据本协议通过市场营销和销售应用程序。
2.3被许可方向Zendesk授予一项非排他亚博性的、全球性的、全额付费的、免版税的许可,在其应用程序发布到市场期间,用于:(a)营销、销售、分发、使用、执行和展示该等应用程序;以及(b)允许其他人通过市场访问、安装、购买和(在可下载软件应用程序的情况下)下载此类应用程序。被许可方进一步向Zendesk授予非排他性的、全球范围亚博的、全额付费的、免版税的许可,在协议期限内,Zendesk仅为使其能够行使其在本协议项下的权利和义务而使用被许可方的名称、应用程序名称和相关标志(合称“被许可方标志”)。任何对被许可方标志的使用均应符合被许可方合理的商标使用政策(如果该政策已告知Zendesk)。亚博
2.4亚博被许可方在此向Zendesk授予免版税、完全付费、全球、可转让、可再许可、不可撤销和永久的许可,以实施、使用、修改、商业利用、将Zendesk的任何产品或服务(包括服务和/或API)和/或以其他方式使用Zendesk从被许可方收到的任何建议、增强请求、建议或其他反馈。
3.限制和责任
在本协议第2条中授予的许可明确以被许可方遵守以下限制并遵守其在本协议中规定的责任为条件。
3.1被许可方必须遵守本协议中规定的所有限制隐私政策,以及在API和服务数据的所有使用中,以及在发布应用程序中使用的通用API策略。被许可方还必须遵守本协议和本协议中规定的所有限制商标使用指引Zendesk Marks的所亚博有使用。如果Z亚博endesk自行决定认为被许可方已经违反或试图违反本协议的任何条款、条件或精神,则根据本协议向被许可方提供的许可可在通知或不通知的情况下暂时或永久撤销。
3.2为了使用和访问API,被许可方必须通过成为订阅方来获得API凭据(“令牌”)。被许可方不得与任何第三方共享其令牌,应确保该令牌和所有登录信息的安全,并应将该令牌用作被许可方访问API的唯一手段。
3.3被许可方的应用程序不得大量复制Zendesk提供的产品或服务,包括但不限于Zendesk提供其自己的客户端或功能的平台(如iOS或Android)上的功能或客户端。亚博在遵守上述条款以及双方在本协议项下的其他权利和义务的前提下,双方同意另一方可以开发和发布与该方应用程序相似或具有竞争关系的应用程序。应用程序不能使用或访问API或服务来监控任何API或服务的可用性、性能或功能,也不能用于任何类似的基准测试目的。
3.4应用程序不得以任何方式在任何订户、代理或最终用户收到的任何服务数据内或与之相连的任何形式显示广告。
3.5被许可方不得在任何应用程序市场上发布任何未以相同形式发布的应用程序。
3.6在任何情况下,被许可方不得通过应用程序或其他方式重新包装或转售服务或其任何部分、API或服务数据。被许可方不得以以下方式使用或协助第三方使用API或任何软件,以规避对(a)利用服务与最终用户交互的每个人进行个人代理登录的要求;(b)处理与最终用户互动有关的数据;或(c)在未获得我方许可的情况下,处理与源自非zendesk服务的交互相关的数据,该服务提供与服务提供的功能类似的功能,并且根据本协议,如果使用服务进行此类交互,则需要单独的代理登录。亚博此外,被许可方不得以绕过服务用户界面中实施的适用服务计划限制或代理许可限制的方式使用或协助第三方使用API或任何软件。被许可方不得以任何方式使用API或任何服务数据,而这种方式会或可能会破坏服务、API、服务数据或使用服务存储或传输的任何其他数据或信息的安全性。此外,被许可方不得也不得试图:(a)干扰、修改或禁用服务或API的任何特性、功能或安全控制,(b)击败、避免、绕过、移除、禁用或以其他方式规避服务或API的任何保护机制,或(c)从服务或API逆向工程、反编译、反组装或派生源代码、底层思想、算法、结构或组织形式。
3.7被许可方承认,被许可方对应用程序的内容、开发、操作、支持或维护负全部责任,Zendesk不承担任何形式的责任或义务。亚博在不限制上述规定的情况下,被许可方将全权负责(a)其应用程序的技术安装和操作;(b)在其应用程序上、通过其应用程序或在其应用程序内创建和显示信息和内容;(c)确保其应用程序不违反或侵犯任何第三方的知识产权;(d)确保应用程序不具有冒犯性、亵渎性、淫秽性、诽谤性或其他非法内容;(e)确保其应用程序不包含或在服务、API、任何服务数据或使用服务存储或传输的其他数据中引入恶意软件;(f)确保其应用程序不是为或用于向任何Zendesk订阅者、代理或最终用户发送垃圾邮件而设计的;亚博以及(g)确保其应用程序不违反任何适用法律或第三方权利。
3.8被许可方将尊重并遵守API的技术和政策限制,以及本协议在设计和实现应用程序方面的限制。在不限制上述规定的情况下,被许可方不得违反调用或以其他方式使用API的任何明确费率限制。
3.9被许可方不得对任何服务数据进行任何修改,但为以适合相关应用程序的方式显示该等服务数据而修改该等服务数据格式的合理必要时除外。
3.10为了在市场上发布和维护付费应用程序,被许可方必须(a)将该应用程序提交Zendesk审批并作为付费应用程序上市;亚博(b)根据支付处理方告知被许可方的条款,在支付处理方注册账户;(c)维护相关的服务条款和隐私政策,以规范订阅者对付费应用程序的使用;以及(d)向付费应用程序的用户、购买者和/或订阅者提供持续的商业上合理的支持。
3.11被许可方承认并同意,在Zendesk认为适当的情况下,Zendesk可自行决亚博定就订阅方就订阅方购买付费应用程序而支付给被许可方的任何购买费用(定义见下文)发起退款。此外,被许可方承认并同意,任何此类退款均由被许可方承担独家财务责任。在不限制Zendesk就该等退款享有的任何其他权利的情况下,双方承认并同意,任何该等退亚博款可通过支付处理程序处理,并从被许可方的支付处理程序帐户中提取并退还给订阅用户。被许可方同意Zendesk不负责,也不会出亚博于任何原因(包括被许可方未能支持应用程序)从其与被许可方应用程序相关的资金中进行任何退款。
3.12被许可方同意Zendesk可根据以下原则,亚博对被许可方开发的任何应用程序定期进行漏洞评估、渗透测试和扫描(统称“安全评估”):
(i)安全评估将以合理避免用户对应用程序的使用中断的方式进行。尽管有上述规定,在极少数情况下,安全评估可能会对应用程序或被许可方的系统造成停机或其他不利影响;
(ii)在可能且切实可行的情况下,Zendesk应在安全评估前不少于七(7亚博)天向被许可方发出通知。
被许可方同意合理配合该等安全评估。被许可方同意,Zendesk、其员工和承包亚博商不对被许可方、订阅者或任何第三方就根据本第3.12条进行的安全评估所引起的损害或损失承担责任。亚博Zendesk为自身利益进行此类安全评估,被许可方不得依赖、公开披露或促进此类评估的成功申请通过。如果应用程序(全部或部分)在Zendesk系统之外运行,则安全评估可能包括应用程序的远程应用程序级安全测试,以及包亚博括漏洞威胁评估在内的网络级安全测试。亚博Zendesk可以自行或通过第三方进行此类测试。
4.声明、保证和契约
4.1如果被许可方的应用程序在服务之外传输服务数据,则被许可方声明并保证,被许可方已通知该应用程序的所有用户,其服务数据将在服务之外传输,并且Zendesk不对该服务数据的隐私、安全性或完整性负责。亚博被许可方进一步声明并保证,在被许可方的应用程序存储、处理或传输服务数据的范围内,未经适当的用户事先同意,或在适用法律要求的范围内,被许可方或被许可方的应用程序都不会(a)以对服务数据的完整性产生不利影响的方式修改服务数据的内容;(b)向任何第三方披露服务数据;或(c)将服务数据用于除向此类应用程序的用户提供应用程序功能以外的任何目的。被许可方应根据合理地足以保持所有服务数据的机密性和安全性的隐私和安全措施以及所有适用的隐私法律和法规维护和处理所有服务数据,并且在任何情况下保护力度不得低于本协议中规定的措施和政策隐私政策.
4.2被许可方声明、保证并承诺:(a) Zendesk的应用程序和被许可标志、用户对该等应用程序的使用,以及Zendesk按照本协议条款开展的与该等应用程序和被许可标志有关的活动,不会也不会侵犯、不当使用或侵犯任何第三方的知识产权;亚博(b)被许可方将遵守所有适用的地方、州、国家和国际法律法规,包括但不限于所有适用的出口管制法律,并保持开发、实施和发布其申请所需的所有许可证、许可和其他许可;(c)其应用程序没有也不会在本服务、API、任何服务数据或使用本服务存储或传输的其他数据中包含或引入任何恶意软件;(d)其应用程序不是为或用于向任何订阅者、代理或最终用户发送垃圾邮件而设计的;(e)其拥有在本协议项下授予Zendesk的许可的一切权利、权力和授权;亚博以及(f)承认Zendesk有权收取本协议第8条亚博规定的交易和/或上市费用。
4.3被许可方声明、保证并承诺,其将在规范订阅者使用其应用程序的服务条款(“应用程序服务条款”)中包括下文第4.4节所列的强制性服务条款(“强制性服务条款”)。此类强制性服务条款是最低限度的规定,被许可方可能拥有更详尽的应用程序服务条款。被许可方可以更改术语引用,以匹配其应用程序服务条款中使用的条款。
4.4强制服务条款:
(i)被许可方是应用程序的许可方,Zendesk不是应用程序服务条款的一方。亚博
(ii)除被许可方施加或要求的任何应用程序服务条款另有限制外,被许可方向订阅方授予永久的、全球的、非排他性的、不可转让的和不可再授权的许可,以访问、部署、使用和集成与订阅方的服务活动帐户有关的应用程序。
(iii)被许可方从订阅者或订阅者用于访问或部署应用程序的系统收集、存储和处理的任何信息,包括服务数据,将受应用程序服务条款、隐私通知或许可方提供给订阅者的类似条款的约束,而不受隐私政策的约束。
(iv)除非许可方另有明确书面授权,否则认购人不得对应用程序的全部或部分进行修改、反向工程、反编译或反汇编,或从应用程序中创建任何衍生作品或再授权任何权利。
(v)认购人和许可方均应维护其各自的所有专利、发明、版权、商标、域名、商业秘密、专有技术以及任何其他知识产权和/或专有权利(合称“知识产权”)的所有权利、所有权和利益。根据本应用程序服务条款授予订阅者使用应用程序的权利并不传递应用程序或许可方服务中的任何额外权利,或与之相关的任何知识产权。除本协议明确规定的访问和使用应用程序的有限权利外,应用程序及其所有硬件、软件和其他组件或用于提供应用程序的其他组件的所有权利、所有权和利益,包括所有相关的知识产权,均归许可方所有并专属于许可方。许可方应享有免版税、全球范围、可转让、可再许可、不可撤销和永久的许可,以将其从订阅方收到的任何建议、改进请求、建议或其他反馈纳入应用程序或以其他方式使用。
-强制服务期限结束-
5.修改
被许可方承认并同意Zendesk可不时修改本协议、API和通用API政策(“亚博修改”)。被许可方将通过以下方式之一将修改通知:(a)通过通知或在亚博Zendesk开发者网站;(b)通过通过服务、Zendesk的网站或Zendesk拥有和运营的任何其他网站发送的通知;亚博或(c)通过Zendesk与被许可方的直接沟通形式。亚博被许可方进一步承认并同意,该等修改可在任何时候实施,且无需通知被许可方。被许可方应在任何修改的第一次通知之日起三十(30)天内(或修改通知中规定的较短时间内)(“符合期”)实施和使用最新版本的API,并对应用程序进行由于该等修改而可能需要的任何更改,以遵守该等修改。被许可方承认修改可能对应用程序产生不利影响,包括但不限于改变应用程序与API通信以及显示或传输服务数据的方式。亚博Zendesk不对被许可方或被许可方应用程序的任何用户就该等修改或因该等修改而产生的任何不利影响承担任何类型的责任。被许可方在符合期后继续访问或使用服务或API将构成对所涉修改的有约束力的接受。
6.所有权
受限于本协议中明确规定的有限许可,本协议中的任何内容均不向Zendesk转让或转让其应用程序或被许可方标志或其他技术中的任何被许可方知识产权,本协议中的任何内容也不向被许可方转让或转让Zendesk在服务、API、Zendesk标志、亚博或Ze亚博ndesk的其他技术,或Zendesk或其订阅者、代理商或最终用户的任何服务数据中的各自知识产权。
7.支持
本协议并未赋予被许可方任何有关服务或API的支持权利,除非被许可方与Zendesk就此类支持另行作出安排。亚博被许可方全权负责向其应用程序的最终用户和访问、部署和/或购买其应用程序的订阅者提供所有支持和技术援助。被许可方承认并同意Zendesk没有义务向应用程序用户提供支持或技术援助,被亚博许可方不应向任何该等用户表示Zendesk可提供该等支持。被许可方同意使用商业上合理的努力向其应用程序的用户提供合理的支持。
8.费用
如果被许可方提交了付费应用程序,该应用程序得到Zendesk的批准,并且被许可方遵循了本协议中所包含的以及以其他方式通知被许可方的必要注册和上市亚博步骤,则被许可方可以在市场上列出付费应用程序,并向订阅者收取购买付费应用程序的费用。从销售被许可方的付费应用程序中收取的费用(“购买费用”)必须通过与列出付费应用程序相关的被许可方注册的付款处理程序帐户进行处理。购买费用应通过支付处理程序从认购人向被许可人处理。采购费用应根据被许可方与支付处理方签订的协议条款转移到被许可方的支付处理方账户。亚博Zendesk保留自行决定就市场的任何方面向被许可方收取费用的权利,费用可以在付费应用程序上市时向被许可方收取,也可以在提前十(10)天通知被许可方时收取。在Zendesk收取该等费用的通知后,付费应用程序继续在市场上上市,将被视为同意收取该等费用。亚博
9.保密
被许可方可不时获取机密信息。被许可方仅可在行使其在本协议项下权利的必要范围内使用保密信息。受限于本协议中规定的明确许可,未经Zendesk事先书面或电子邮件形式的明确同意,被许可方不得向第三方披露保密信息。亚博在不限制被许可方在本协议项下的任何其他义务的情况下,被许可方同意,其将保护机密信息不受未经授权的使用、访问或披露,其保护方式与被许可方保护其自身类似性质的机密和专有信息的方式相同,并且在任何情况下都将采取不低于合理程度的谨慎。
10.免责声明
服务和api的所有方面,包括所有服务器和网络组件都是在“现状”和“可用”的基础上提供的,在法律允许的最大范围内没有任何类型的保证,zendesk明确放弃任何和所有明示或默示的保证,包括但不限于对适销性、所有权、特定用途的适用性和不侵权的任何默示保证。亚博您承认zendesk不保证服务或API不间亚博断、及时、安全、无错误或不受病毒或其他恶意软件的影响,您从zendesk或通过服务获得的任何信息或建议均不构成本协议中未明确规定的任何保证。
11.责任限制
11.1除被许可方的赔偿义务外,在任何情况下,根据任何法律理论(无论是在合同、侵权、过失或其他方面),本协议的任何一方,或其关联方、高级管理人员、董事、员工、代理、供应商或许可人,均不对另一方或任何第三方的任何利润损失、销售或业务损失、数据丢失、业务中断、商誉损失,或任何类型的间接、附带、特殊、模范、后果性或惩罚性损失或损害,或该方或第三方就本协议、API或服务发生的任何其他损失或损害,无论该方是否已被告知发生此类损害的可能性或可能已预见到此类损害。
11.2尽管本协议中有任何相反规定,zendesk因本协议而对被许可方或任何第三方的总责任在任何情况下均不超过100美元($10亚博0.00)。由本协议引起的或与本协议有关的任何索赔必须在导致索赔的第一个事件或事件发生后的一(1)年内提出。
11.3某些司法管辖区不允许排除默示保证或对附带或继发损害的责任限制,这意味着上述某些限制可能不适用于被许可方。在这些司法管辖区,zendesk的责任将被限制在亚博法律允许的最大范围内。即使本协议中规定的任何有限救济被发现未能达到其基本目的,本第11条中规定的限制仍将有效并适用。
12.赔偿
对于第三方因被许可方违反本协议的义务、陈述、保证、契约或其他条款或亚博被许可方根据本协议明确同意负责的任何事项而对Zendesk提出的任何索赔,被许可方将予以赔偿并使Zendesk免受损害。
13.期限与终止
本协议自生效日起生效,并在根据本第13条终止前一直有效(“期限”)。如果被许可方违反本协议的任何条款,则任一方均可随时出于任何原因或无故终止本协议,包括但不限于。本协议的任何终止也将终止在本协议项下授予被许可方的许可。在本协议因任何原因终止后,被许可方应停止使用并归还Zendesk,或销毁并从所有计算机、硬盘驱动器、网络和其他存储介质中删除根据本协议许可的任何材料的所有副本以及被许可方拥有的任何机密信息,并应向Ze亚博ndesk证明已发生此类行为。第3、4、6、8-16和18条在本协议终止后仍然有效。
14.赋值;整个协议;修正
14.1未经Zendesk事先同意(该同意不得无理拒绝),被许可方不得以法律或其他方式直接或间接转让本协议的全部或任何部分或被许可方在本协议项下的权利,或委托他人履行其在本协议项下的职责。亚博亚博在未经被许可方同意的情况下,Zendesk可将本协议转让给任何关联公司,或在Zendesk的任何合并或控制权变更或其全部或绝大部分资产出售的情况下,前提是任何该等继承者同意履行其根据本协议承担的义务。除上述限制外,本协议对双方及其各自的继承人和受让人具有完全约束力,符合其利益,并可由双方及其各自的继承人和受让人执行。
14.2本协议,连同任何其他合并的协议或政策,构成双方就本协议标的物达成的完整协议。任一方在任何时候未能执行本协议的任何条款并不构成对该条款或本协议任何其他条款的放弃。
15.可分割性
如果本协议中的任何条款被有管辖权的法院裁定为不可执行,法院应对该条款进行修改和解释,以便在法律允许的最大范围内最好地完成原始条款,并且本协议的其余条款将继续有效。
16.双方关系
双方是独立的承包商。本协议不会在双方之间建立合伙关系、特许经营关系、合资企业关系、代理关系、受托关系或雇佣关系。
17.请注意
Zendesk根据本协议向被许可方提供的所有通知均可按照上文亚博第5条所述的方式交付。被许可方必须通过快递或美国邮件向Zendesk发出书面通知亚博,通知地址如下:Zendesk, Inc.,收件人:法务部,旧金山市场街989号,CA 94103 USA。所有通知应被视为在通过电子邮件交付后立即发出,或在收到通知后立即发出,或(如果更早)在邮寄或上述允许的快递员交付后两(2)个工作日发出。
18.适用法律
本协议受加利福尼亚州法律管辖,但不涉及冲突法原则。本协议项下的任何争议应在加利福尼亚州旧金山县具有一般管辖权的法院解决。您特此明确同意,为解决与本协议或您、代理或最终用户访问或使用“服务”有关的任何争议,服从本管辖区的专属属人管辖权。