亚博Zendesk员工体验:应用客户体验策略以获得更好的内部支持

随着我们进入“对话时代”，工作场所变得越来越数字的第一更重要的是，要确保支持体验与公司文化紧密相连(甚至是公司文化的一部分)，而不仅仅是事务性的。

自15年前Z亚博endesk开始客户服务体验的演变以来，我们已经了解到，当涉及到内部支持体验时，员工也需要感受到被关注和被倾听，内部支持团队需要使用一流的客户体验策略来保持自己和同事的满意度。

这就是我们推出的原因亚博Zendesk员工体验(EX)，这是一项帮助内部团队以与为客户提供服务一样的速度和智慧来支持员工的新产品。

为什么员工支持团队需要会话式CRM?

几乎在员工支持的每个阶段——从招聘和人力资源，到安全、设施和法律——领导者都认识到员工的福祉对他们的运营成功至关重要。事实上，我们最近员工体验趋势报告68%的领导者认识到员工体验与业务增长之间存在直接联系。此外，54%的内部支持团队成员表示，他们与领导层的可见度比以往任何时候都高。

此外，员工比以往任何时候都更依赖于内部团队，压力也从未如此之大。

• 70%的内部团队报告说员工的请求增加了，面对员工的内部团队发现他们必须处理的订单数量增加了31%——明显高于外部B2B和B2C团队。
• 与此同时，在提供内部支持的团队中，超过40%的员工表示，他们受到的待遇不如客户代理，许多人认为他们面临的压力要大得多。

对员工体验不采取行动的风险很高。该报告中的另一项数据也让领导者们警醒:提供内部支持的员工中，有三分之一的人预测，明年他们的流失率将会上升，42%的经理也同意这一观点。

Zend亚博esk员工体验是如何工作的

好消息是，所有这些统计数据都表明，企业希望更好地为员工服务，而对话体验就是答案。要做到这一点，他们需要用更简单、更智能的解决方案武装内部支持团队。

Zend亚博esk for Employee Experience平台采用简化的方法，优先考虑数据、见解和技术，为团队提供所需的工具，以提供一流的员工体验，并改善他们自己的体验。

下面是它的工作原理:

• EX信息的唯一真实来源:人力资源、财务、运营、IT和其他内部支持团队可以从单个屏幕访问请求并创建策略，而无需在多个工具之间导航或减慢响应时间。
• 增加自动化:内部支持团队可以通过构建低代码自动化和工作流来更快地满足员工的需求，这些自动化和工作流允许他们重新关注他们角色中的人的因素。
• 方便使用自助服务:团队可以为人力资源、IT等部门创建知识中心，帮助员工找到他们需要的信息，从帮助他们在工作设备上设置多因素认证，到申请家庭假。内部支持团队还可以建立具体的信息，说明应该使用哪些工具来获取资源，比如Slack到hr专用软件，让员工自己解决更简单的问题，节省内部支持团队的宝贵时间。亚博电脑端
• 了解新兴EX趋势的见解:内部支持团队需要访问数据分析，以帮助他们跟上员工不断变化的需求。亚博Zendesk的EX平台分析请求以确定趋势，如请求类型或响应时间长度，并帮助企业微调员工计划。
• 与工作场所工具轻松集成:亚博Zendesk的EX平台完全集成了三种技术解决方案，以改善后端员工体验:Myndbend和SweetHawk，用于内部流程管理、调度和审批;以及用于资产管理和设施跟踪的EXOfficeInventory。
• 接触专家:作为我们服务的一部分，我们将客户与我们自己的客户体验和客户体验专家，以及我们在埃森哲和塔塔咨询公司的合作伙伴联系起来，以便为需要的企业提供额外的客户体验支持。

但不要只相信我们的话

以下是我们的一些客户如何从使用Zendesk的员工体验中获益良多:亚博

OpenTable采用Zendes亚博k for Employee Experience对其内部解决方案进行微调。在此之前，员工向公司的内部服务台提交支持票是很麻烦的。他们不知道什么时候会得到回应，也没有多少途径可以寻求帮助。现在，票据可以在网络外提交，并自动路由到正确的团队，允许人们获得有关其IT和支持请求的支持和反馈。通过建立更自动化的体验，他们每周多处理250个请求，改善了2000多人的员工体验。

更高的理由我们希望平衡员工在职业生涯各个阶段的需求，从入职到退休。通过使用Zende亚博sk的EX平台(包括与Slack和其他关键工作场所工具的直接集成)，该公司现在可以使用单一的、连续的、基于上下文的对话和简化的流程进行响应。无论是帮助员工申请陪产假，还是解决世界各地的IT问题，Higher Grounds都能够通过Zendesk为EX采取更快的行动。亚博

Homebridge使用Zen亚博desk for Employee Experience支持15个内部部门，包括人力资源、营销和客户成功。当公司意识到员工需要获得快速的解决方案和支持时，公司将Zende亚博sk的使用扩展到员工身上——员工是他们最好的资产。

Instacart开始使用Zendesk进行客亚博户服务，然后意识到它可以产生更大的影响。现在，它使用Zendes亚博k for Employee Experience为超过10,000名员工自动化人力资源，入职，工资和it体验，使其比以往任何时候都更容易与他们就他们的支持需求进行快速和持续的对话。

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