看看上个季度有什么新消息:

• 为你的客户提供方便
• 为团队的成功做好准备
• 保持你的业务同步
• 更聪明地销售，而不是更难
• 即将到来的

为你的客户提供方便

• Slack直接消息频道允许最终用户通过直接向Slack中的句柄发送消息来创建支持票。这些票证随后由Zendesk中的团队管理，就像管理其他消息票证一样，使用触发器、自动化亚博和宏。看到Slack直接消息用于消息传递．
• 在支持移动应用程序为Android用户现在可以激活新的代理体验。这种新体验支持Agent Workspace和会话消息传递。还有一个更新的票务视图，有两个标签:对话和细节。从这些选项卡中，您可以通过任何通道回复请求者和票据，更新票据属性等等。
  下载最新版本Google Play商店获得新的代理经验。iOS用户将在今年晚些时候获得这种新体验。看到在支持移动应用程序与门票工作．
  
  
• 两个新的消息传递机器人步骤类型是可用的:
  
  • 询问问题是否解决提供一种捕获最终用户数据的方法，以度量每个答案的执行情况，并指出哪些答案可以改进和优化。
  • 询问细节使用自定义票证字段来捕获客户数据，如姓名、电子邮件和任何其他有助于指导对话的信息。

  看到了解bot步骤类型．

• 对消息传递对话进行编辑现在在Zendesk代理工作区中支持。亚博Y您可以编辑或删除在消息票据中发现的敏感信息，以便您的帐户保持安全和合规。看到修改票务内容．
• 你现在可以克隆和删除你的聊天机器人．使用Admin Center中Bots页面上的新选项菜单可以更轻松地创建和管理bot。看到克隆机器人和删除机器人．
• 向通过消息传递创建的票证添加标签对话作为回答流程中“转到代理”步骤的一部分。您可以将标记用于票证路由和业务规则，例如自动化和触发器。看到理解回答流程步骤类型．
• 显示经过身份验证的消息传递终端用户id在代理工作区的用户配置文件中。一旦他们通过了身份验证，并且他们的身份已经通过Zendesk验证，最终用户将不会被提示提供他们的姓名或电子邮件地址亚博默认消息传递响应．

  

• 确定客户是否可以将项目附加到消息传递对话．管理员可以删除在Web Widget中添加附件的选项。默认情况下允许附件。看到配置Web Widget的外观．
• 自动向消息票证添加标签．管理员可以选择将标记添加到消息票证中，作为Flow Builder中Transfer到代理步骤的一部分，然后将这些标记用于票证路由、触发器和其他业务规则。看到理解回答流程步骤类型．
• 向Web Widget添加弯曲边框．管理员现在可以使用小部件外观设置中的滑块将小部件框架的边缘弯曲到不同程度。看到配置Web Widget的外观．
  
• 自定义bot回退响应．管理员可以更改它默认回退响应的行为，当机器人无法找到客户问题或评论的合适答案时触发。管理员可以编写初始文本响应，并附加最多六个答案以呈现给客户。看到用答案构建一个机器人．
• 您不能再向俄罗斯的收件人发送出站短信．有关可用文本号的详细信息，请参见亚博Zendesk文本号码的可用性和定价．

为团队的成功做好准备

• 使用新的图片库向内容块中添加图像。现在，您可以将图像拖放到内容块中，或者将其插入到新的图片库中并从那里放置图像，从而将图像插入内容块。将图像添加到内容块后，可以使用可用的新工具来调整图像大小并添加ALT文本以改进可访问性。您还可以使用新的图片库来替换使用它的所有内容块中的过时图像，或者永久删除图像。看到在文章和内容块中插入图像．
  
• 对文章和帖子应用内容标记，以允许最终用户使用一个公共标记查看所有相关内容在单个搜索结果页面上。内容标签是总结标记内容的关键思想或概念的单词或短语。
  标签出现在文章或帖子底部的“相关”部分。最终用户可以单击文章或帖子中的内容标签，打开一个搜索页面，其中包含指向共享相同内容标签的其他文章和帖子的链接。看到关于内容标签．
  
• 智能分类和智能辅助可用于选定的零售和电子商务组织。智能分诊和智能辅助是两个人工智能功能，它们一起工作，自动检测和显示有关客户门票的有用信息，并就座席下一步应该做什么提出建议。看到介绍智能分诊和智能辅助．
  
• 统一座席状态的全通道路由使您能够根据代理的可用性、容量和票务优先级，将票务从电子邮件、电话、消息传递、web表单和API定向到代理。使用全通道路由意味着i重要的票据可以分配给最有时间处理它们的代理，代理可以设置一个单身适用于所有频道。看到关于统一代理状态下的全通道路由．
• 如果您使用全通道路由，Explore live仪表板现在显示容量信息。这些信息有助于主管平衡团队之间的工作负载。看到查看活代理状态和活动．

  

• 新的触发条件和动作可用，扩展触发器的功能。现在，您可以设置触发器，以便在请求者是轻量级代理、票据有附件或者有人被抄送时触发。此外，触发器操作现在可以更新文本和数字自定义字段。看到触发条件和操作参考．
• 现在可以从文章编辑器外部创建内容块。在此版本之前，您只能在文章中创建内容块。现在您可以使用帮助中心或指南管理中的添加菜单创建内容块。看到创建和插入带有内容块的可重用信息．
  
  
• 您现在可以在内容块中嵌入视频．在此版本之前，您只能向内容块添加文本。现在，您可以使用菜单或将URL直接粘贴到文本中以嵌入视频。看到在文章和内容块中插入视频．在你的内容块中有以下提供商:
  • Youtube
  • Vimeo
  • Wistia
  • JWPlayer
  • Brightcove
  • Vidyard
  • 织机
  • 微软流
• 我们添加了一个Filter按钮你的观点。该按钮使您能够在现有视图中添加额外的过滤器，以缩小门票列表，而无需创建全新的视图。看到管理视图．
  
• 您可以直接在Agent Workspace编写器中编辑表而不是返回到单独的应用程序来完成工作。您可以进行的更改包括更新内容、添加或删除行和列，以及合并或分割单元格。看到编辑编辑器中的表．

  

• 现在可以在customers页面上对客户列表进行排序按姓名和最后更新日期。新的“最后更新”列取代了以前的“创建时间”列。看到关于客户(最终用户页面)．
• 现在可以将暂停的票据列表导出到CSV文件。导出暂停票列表可以让您使用自己的电子表格软件在一个页面上对所有暂停票进行排序、过滤和查看。看到使用export分析被暂停的门票．
• API通用介绍材料现在驻留在API参考页面的顶层，使其更容易查找和使用。以前，这些信息位于支持(票务)API之下。看到API参考介绍．
• 代理可以直接从上下文面板的知识部分提交文章请求．处理票据的代理可以识别知识库中的缺失信息，并立即在上下文面板的知识部分创建票据，而不会中断其工作流程。亚博官方app创建一个新的票证，其中包含请求的描述和一个可选的链接，该链接指向代理发起请求时正在处理的票证。看到在知识中创建文章．
  

  

• 管理员现在可以按名称和最后更新日期对组织列表进行排序．对于企业和企业+计划的客户，具有自定义角色权限的座席也可以访问组织页面并对列表进行排序。看到关于组织页面．
• 新的宏键盘快捷方式使代理工作空间上的代理可以通过键入“/”来搜索和应用宏。在一张票的评论里。对于已激活Chat的客户，当输入“/”时，宏和快捷方式现在都出现在菜单中。使用键盘快捷键可以节省键入时间，只需几个键就可以应用宏。看到使用宏更新票据．
  
  
• 建议的宏现在可用于Mobile SDK和Channel框架。通过将覆盖范围扩大到这些额外的渠道，代理商将在更多的客户对话中提供相关的宏。看到使用建议的宏．
• @提及有了新的面貌在代理工作区票证编写器中。当您成功地在编辑器中@提及某人时，您将看到黄色高亮和粗体文本。如果在@提及某人时出现错误，高亮显示就会消失。看到使用抄送、关注者和@提及。

  成功@提及在作曲家	不成功的@提及在作曲家

• 您可以直接在帮助面板中查看亚博Zendesk帮助中心的文章．以前，您必须在单独的窗口中打开文章。现在，您可以在产品界面旁边查看文章描述和说明。
• 更新的指南搜索设置体验提供用于管理搜索源、搜索爬虫和搜索过滤器的专用页面。
  
  
• 搜索源提供搜索源的概览，并包含用于包含其他资源的新工作流帮助中心、外部内容和搜索社区。看到管理搜索源．
• 爬虫使您能够管理您希望在帮助中心搜索中出现的外部网站。看到管理搜索爬虫．
• 搜索过滤器管理最终用户在帮助中心的搜索结果页面上缩小搜索结果范围的搜索过滤器。看到管理搜索过滤器．
• 运行邮差按钮添加到我们的API端点介绍页面下载端点的集合，并尝试不同的请求，以了解API的工作原理。看到API参考．
• 视图还可以使用其他过滤器来帮你进一步缩小票选范围。现在，您可以通过附加属性过滤视图，包括指派人员、品牌、渠道等。看到管理视图．
• 为用户和组织事件创建webhook。管理员现在可以在Zendesk支持中调用基于用户和组织事件的webhook。亚博在此版本之前，您只能使用触发器或自动化来调用webhook。看到在管理中心创建webhook．

保持你的业务同步

• 自定义代理角色现在可以包含仅管理自动化的权限而不是所有的业务规则。看到创建自定义角色并分配代理．
• 您可以将管理技能的权限单独授予自定义角色，而不是其他业务规则。技能现在将触发器、自动化和sla作为自定义角色的独立业务规则权限连接起来。还可以单独授予对业务规则分析的访问权限。看到创建自定义角色并分配代理．
• 现在可以向自定义角色单独授予管理sla的权限来自其他业务规则。这是为业务规则管理提供更细粒度控制的持续努力的一部分。sla现在将触发器和自动化连接为自定义角色的独立业务规则权限。看到创建自定义角色并分配代理．
• 亚博Zendesk的新的缩放集成让您更快地解决客户查询，简化工作流程，并提供更个性化的服务。看到缩放Zendesk亚博．
  新的Zoom集成包括两个部分:
  
  • Zoom应用程序框架内的新应用程序，它显示了Zoom中的完整客户上下文，并允许代理在Zoom会议中创建和更新门票
  • Zendesk内部的一个新应用程序亚博，这使得代理商可以从支持部门安排和启动Zoom会议。
• 新的团队成员页面使管理团队变得更加容易具有新的过滤、排序和许可证位置信息。它还为未来的特性奠定了基础，例如批量团队管理(组成员、产品访问和角色)、导入和导出团队成员数据、高级过滤和改进的集成。看到关于团队成员页面．

  

• 现在可以看到剩余的代理席位数量在你的帐户里的团队成员页面。当许可证即将用完并需要购买更多许可证时，此计数可为您提供提前警告。看到监控座席数．

  剩下的座位，Zendesk套房亚博	剩下的座位，多种产品

• 您可以为Agent工作区中的知识自定义默认搜索过滤器设置。在此版本发布之前，搜索结果默认是根据机票品牌和请求者语言进行过滤的。现在，Guide管理员可以为跨帐户共享的Knowledge定制默认过滤器。当代理打开上下文面板的Knowledge部分时应用默认过滤器，但是仍然可以被执行搜索的用户删除或修改。看到在Zendesk Agent工作区中配置上下文面板亚博．
  

  

• 您现在可以在Explore live仪表板上钻取Talk工作项。钻取窗口显示座席正在处理哪个呼叫，以及重要的呼叫详细信息。看到查看活代理状态和活动．

  

• 一个新的预先构建的消息仪表板和数据集在探索帮助您监控所有消息传递渠道(包括web、移动和社交消息传递渠道)的座席性能和客户满意度。该数据集使您能够构建关于消息传递活动的自定义报告。看到分析您的消息票和Zendesk消息传递的度量和属性亚博．

  

• 对于符合条件的帐户，您可以将帐户升级到更高级别的计划并进行尝试在购买之前。这试驾使您能够在做出最终购买决定之前使用更高计划中的附加功能。看到尝试升级计划．

  

• 作为Zendesk Suite试用版的一部分，您现在可以比较计划亚博．这使您能够在决定购买之前找到满足您需求的最佳计划。看到介绍Zendesk Su亚博ite试用任务．

  

• 试用版过期的客户将看到一个新的资源页面亚博电脑端有大量的信息来帮助你做出购买决定。您可以比较方案，与Zendesk代表交谈，查看演示和客户成功案例，亚博等等。看到购买Zende亚博sk Suite试用版．

  

• 拥有Zendesk试用账户的客亚博户可以获得Zendesk计划推荐在他们购买之前。通过回答有关您业务的几个问题，Zendesk将帮助您确定最适合您的计划。亚博看到发现购买哪个计划．
  
• 您可以恢复试用帐户的购买选择．如果您在完成试用帐户购买之前退出购物车，Zendesk将通知您。亚博点击看到选项重新打开购物车并完成购买。
  
• 探索实时仪表板现在可以在专业计划中使用。此仪表板允许您在一个地方实时查看有关Zendesk产品的重要信息。亚博在专业计划中，仪表板是只读的。看到浏览实时仪表板的概述．

  

更聪明地销售，而不是更难

• 使用三种类型的自定义字段为Zendesk Sell中的交易创建销售触发器。亚博这些字段包括:数字字段、下拉菜单字段和单行文本字段。还可以应用无效条件来避免触发器循环。看到的:创建销售触发器．
• 一个快速操作菜单。销售代表现在可以使用Sell多通道编写器来更新和编写电子邮件、笔记和SMS文本消息。看到关于在销售中使用电子邮件，在销售中使用呼叫和文本,处理销售笔记．
• 改进了deal属性列的可读性在交易页面上出售。字段标签现在显示在字段值的上方，并且与Zendesk的其他功能一致。亚博
  

  

• 改进了Sell中联系人属性的可读性。在联系人页面的联系人属性列中，字段标签现在显示在个人和公司联系人的字段值上方。这在视觉上将销售联系页面与销售交易页面对齐。功能保持不变。看到的:改进了Sell中联系人属性的可读性．

即将到来的

• 许多富消息类型将在2022年第四季度交付，并持续到2023年第一季度。这个丰富的内容将在Flow Builder中得到支持，并且可以在您的回答流中使用，以创建更动态的bot消息。正在开发的丰富消息类型包括图像和gif，表情符号选择器，按钮链接和旋转木马。看到即将推出的Flow Builder功能了解更多信息。
• 管理员将能够更准确地测量机器人的性能，并使用这些信息来改善与客户的对话互动。这些指标将显示在Zendesk Explore仪表板中。亚博这些新的度量标准包括回答级别报告和解决方案反馈报告。看到即将推出的Flow Builder功能了解更多信息。