保持对产品的痴迷:听听Zendesk副总裁兼2x创始人克里斯蒂娜·丰塞卡亚博的建议

在担任Zendesk产品副总裁之前，克里斯蒂娜·丰塞卡(Cris亚博tina Fonseca)是2011年Talkdesk和2017年clever的两倍创始人，前者融资超过2.5亿美元。尽管两家公司都高度关注客户体验，但它们的商业环境却截然不同。

丰塞卡最近接受了创业播客分享她的创业经验。请收听整集节目，了解她和她的团队如何应对新的竞争对手——包括zendesk——以及为什么高速增长不是成功的唯一标志。亚博

与此同时，无论你是刚开始创业还是已经是创业者，都要注意冯塞卡的建议。

对于创业公司的发展来说，没有“反复重复”的模板

同一个创始人可能有截然不同的经历;从融资到竞争对手进入和退出市场，一种模式并不适合所有人。

丰塞卡认为，在Talkdesk和clever创立的六年时间里，市场噪音和竞争水平有着根本的不同。

Fonseca说:“十年前，如果你创办了一家企业，解决了一个有意义的问题，就会有客户来找你。“你不需要预先投入大量营销资金来吸引客户。”

它显示了创业公司的生态系统发生了多大的变化，尤其是在科技领域。丰塞卡说，人们收到了大量的邀请，想看看将改变他们生活的最新软件——而且很容易被拒之门外。市场营销不仅要发挥作用，它还需要对客户和潜在客户更有意义。丰塞卡说，销售可以改变生活的东西是相当困难的。此外，数据安全已成为一个更大的问题。法律和合规专业人员是更大的一块拼图。

但有一点是不容置疑的:你不能在产品方面失败。如果你没有一个一流的产品和一流的用户体验来解决现实生活中的问题，那就回到绘图板上，直到你做到这一点。

大规模创建最定制的解决方案

在clever，丰塞卡专注于机器学习如何改善客户服务的低效率。这个行业本质上是非常咨询的，所以她和她的团队花了很多时间为客户定制解决方案:比如专门为一个客户调整学习模型或算法。

虽然它为公司提供了坚实的基础，帮助客户解决问题，但这种方法无法扩展。对于自称“痴迷于产品”的丰塞卡来说，唯一的出路就是通过。

丰塞卡说:“我们相信应该有一种可扩展的方式，所以让我们试着了解情况是否如此。”Talkdesk经历了许多创始人梦寐以求的高速增长，而“聪明地扩展”需要与几个客户密切合作，直到他们找到一个可以扩展的方法。

不要被竞争对手甩出路线

竞争对手总是一个因素，但当有很多人试图满足需求并为客户解决同样的问题时，这可能是一个好兆头。

丰塞卡在2011年大学毕业后创立了Talkdesk。作为第一个基于云的呼叫中心平台，该公司自称为电话系统的Zendesk。亚博但在Zendesk发布后，Talkdesk发现自己与Zendesk形成了直接竞争亚博说话,它的商务VoIP产品。虽然这一消息令人震惊，但丰塞卡还是把顾客的声音放在心上，以置身于争议之外。

当客户的声音仍然在说“我们需要这个”时，这应该是你继续前进的动力，而不是顾问或风投。

Carrot联合创始人Tammy Sun说在做客《坐下来创业》节目时也表达了类似的观点——关注你的前景，风投就会跟进。

丰塞卡的底线是客户信任他们的电话线，公司不能让他们失望。Talkdesk仍在从事基于云计算的呼叫中心业务，由联合创始人兼首席执行官蒂亚戈·派瓦(Tiago Paiva)掌舵。丰塞卡于2016年离开，但在丰塞卡的第二家初创公司clever成立后，生活又回到了原地于2021年被Zende亚博sk收购。

尽早和经常分享知识

知识管理对于打破业务功能之间的竖井，从而提高运行效率至关重要。从一开始就建立良好的知识管理习惯可以帮助团队了解产品和公司目标，无论公司规模有多大。

正如丰塞卡所说，你必须仔细整合内部知识，才能适当地扩大规模。

每个创始人的经历都是不同的(即使是同一位创始人在不同时期的经历也是不同的)，但要牢记丰塞卡的建议，坚持到底:

• 对于创业公司的发展来说，没有“反复重复”的模板
• 大规模创建最定制的解决方案
• 不要被竞争对手甩出路线
• 尽早和经常分享知识