晋升到高层，这些客户体验领导者要解决复杂的服务挑战

在这种(以及任何)经济环境下，提供真正世界级的客户体验是一项挑战，领导者必须保持最佳服务实践和客户期望的领先地位，以保持竞争力。

为了找出客户体验领导者是如何做到这一点的，Zendesk调查了全球近50亚博00名客户服务决策者，并将结果汇编成我们的报告2022 CX加速器报告．除了丰富的见解和行动计划外，该报告还根据客户体验组织在我们的成熟度尺度模型中的位置将其分为四个不同的组:开胃菜，新兴经济体，起床者，和残雪冠军．

本文关注的是后起之秀——那些紧跟在CX冠军后面的组织，它们的kpi是几乎把他们放在表现最好的区域。

毫无疑问，“早起者”是成功的，但成功伴随着许多挑战。与那些刚刚起步的组织不同，这些组织可能有遗留的工具和工作流程，领导者想要做出的任何改变都可能需要深入考虑如何消除孤岛、简化流程和整合客户数据，以实现更个性化的体验。

困难吗?也许吧。不可能吗?一点也不让我们来看看崛起者面临的常见挑战，以及他们可以采取哪些行动来成为客户体验冠军。

你就快到了

崛起者是发达的服务机构，他们通常开始关注如何增加收入，真正利用人工智能和聊天机器人来提高效率，并在每次互动中引入最多的客户背景。如果你觉得这很熟悉，那么你对服务机构可以为整个业务带来的价值并不陌生。你也会更深入地了解你的客户群，以及客户如何在移动设备和其他设备之间进行连接。

成为客户体验冠军

确实，崛起者和客户体验冠军之间的差距很小，利用你的客户体验从竞争对手那里夺取市场份额是一个很好的机会。这里有一些Risers可以采取的行动来区分和提升服务。

支持您的客户:

• 在关键接触点引入自动化:一个没有代码聊天机器人可以提供即时答案，减少等待时间，并释放代理管理更高优先级的票。
• 更聪明地工作，而不是更努力地工作。让科技来承担这个重担。人工智能和应用程序的集成可以帮助您改善工作流程、效率和生产力。
• 优化客户体验:人工智能工具可以帮助您识别帮助中心内容中的空白，并为座席提供完整的上下文和交互历史，以便您可以提供更个性化的服务。

支持您的代理:

• 得到积极的:通过将代理商的绩效kpi与公司的增量收入增长挂钩来激励他们。这可以通过自动机器人来实现，它可以为客户提供主动的购买建议，并帮助座席腾出时间进行更多的实际互动。
• 重质轻量:只引入同类中最好的应用程序，这些应用程序可以在单个客户工作区中提供完整的客户数据视图。放弃不使用现代api的工具，这样您的代理就不会在屏幕之间切换以服务客户。
• 优先考虑代理人的福利:投资于代理培训和激励措施，以提高工作满意度和生产力。使用可以提高效率和协作的工具，这样座席就会意识到他们的时间是宝贵的。

提高运营效率:

• 采用敏捷系统和流程:您的支持系统应该允许您在整个组织中共享客户知识，特别是与您的销售团队共享，这样数据就不会存在于孤岛中。这可以让你避免一个简单的失礼，比如当客户有重大的服务问题或投诉时，你试图向他们推销续约。
• 用数据优化:使用数据和反馈来深入了解客户体验。考虑那些能让你轻松监控跨多个渠道的客户互动并生成实时报告的应用程序，以轻松确定需要改进的领域。

因此，许多领导人在被要求加紧行动的同时，也勒紧了自己的钱包;这可能让人望而生畏，但仍有很大的增长空间。这些进步，特别是当您能够在自动化和人工支持之间取得适当的平衡时，可以使您的支持团队的角色不断发展，从而超越竞争对手。

渴望升职?这里是如何到达残雪冠军的地位。