为什么客户体验冠军必须继续提高卓越客户服务的标准

即使是表现最好的服务机构也需要知道自己在竞争对手中的地位，以及如何继续提高标准以保持其领导者的地位。

你可以在中找到答案2022 CX加速器报告，其中客户体验组织根据我们的客户体验成熟度模型规模和等级进行分类开胃菜，新兴经济体，立管和CX冠军。每个小组都有自己的优势、劣势和独特的机会，以便为未来取得更大的成功而建立团队。

这里我们关注的是CX冠军。这个团队已经对解决方案进行了战略性投资，使他们能够扩展并达到关键的里程碑，然而立管公司正在紧随其后，迅速缩小性能差距。今年，即使是客户体验冠军也报告说，解决问题的时间有所增加，一键解决问题的次数减少了，从客户的角度来看，这带来了更多的努力和挫败感。现在是利用实时报告的最佳时机，并在可以避开容易解决的问题的领域深入研究。

领先一步:确定易受攻击的领域

如果您处于客户体验成熟度的这个阶段，那么您就知道服务组织(您的服务组织)为业务带来的价值。此时，您已经拥有了一个与其他核心业务应用程序集成良好的支持系统，并且您正在利用客户数据为每个人提供优势。

如何避开早起者

不满足于自己的荣誉?你可以做很多事情来应对共同的挑战，防止竞争对手超越你的重大进步——尤其是在当前的经济状况迫使团队少花钱多办事的情况下。

支持您的客户:

• 充分利用人工智能和机器学习工具。通过与自动机器人的互动，提供主动的购买建议。
• 每次都把顾客送到正确的地方。使用机器学习或人工智能来识别交互是否敏感或应该立即绕过聊天机器人流程，以获得适当的服务水平。
• 用工具支持你的支持团队。利用自助服务、无代码机器人、应用程序集成和报告来提高效率并构建更强大的内部支持团队。
• 建立更牢固的客户关系。使用过去的交互历史和其他重要上下文创建个性化的客户体验。考虑交互式选项，如消息内结帐选项，优先考虑便利性，使您比客户需求领先一步。

支持您的代理:

• 使用人工智能减轻代理的负担。机器学习可以为代理提供建议和上下文。
• 质量优先于数量。专注于获取关键应用程序，以便将客户数据的完整视图集成到单个代理工作区中。这意味着无需在屏幕之间切换，以准确了解客户是谁，以及如何在那一刻为他们提供最好的服务。
• 连接数据点。投资于一个灵活、易于使用的集成平台，以推动知情、数据驱动的决策，从而提高客户获取、忠诚度和业务盈利能力。

提高运营效率:

• 将代理与后台团队联系起来。集成协作工具，以便团队可以与内部合适的人员进行交互，这些人员可以帮助他们更快地解决客户询问。
• 采用代理培训和激励措施。向代理商展示你对他们的投入，帮助他们保持积极性、生产力，并能够提供同理心的支持。
• 将收集到的数据与特定交互关联起来。利用调查和反馈对客户体验进行压力测试，为市场变化做好准备。考虑那些能让你轻松监控跨多个渠道的客户互动并生成实时报告的应用程序，从而轻松确定需要改进的领域。

如果您发现自己属于这一类，那么您已经知道客户热衷于评论自动化和个性化服务之间的区别，并且您了解的越多(通过跨关键应用程序集成关键数据)意味着您就越能帮助客户获得他们正在寻找的解决方案。