知识是支持团队每天拥有和构建的产品。就像真正的产品一样，它必须得到维护和增强。同样，知识库文章也不亚博官方app完整;它们受到产品变更、新的客户问题、新的用例和问题的影响。如果你的亚博官方app知识库文章没有活力，没有成长，他们就会变得陈旧，不会得到客户的信任。
您的每个代理都有可以共享的知识，从而为集体知识做出贡献。组成团队的内部专家可以通过撰写新文章来贡献知识。那些没有创造知识的人可以通过标记需要修改的文章来提供帮助。
使用知识获取应用程序，您可以设置工作流，使您的代理可以轻松地创建和标记文章。通过继续构建和增强他们的产品，您的代理商可以互相帮助，并帮助客户自助。
利用内部专家来创造知识
代理可以使用Knowledge Capture应用程序创建新的文章。在他们这样做之前，您应该考虑一下您希望在哪里创建这些新文章，以及谁将负责审查和发布它们。
如果您的代理有权将自己的内容直接发布到知识库中的任何部分，并且您不需要审查或批准，那么您就不需要考虑太多问题。亚博官方app代理商只需在他们需要的地方发布文章，使用应用程序，就完成了。
但是，如果您的团队像大多数团队一样，审查和发布知识的责任由另一个团队或特殊的代理组承担，那么通过应用程序实际创建文章只是过程的一部分。您需要为审查和发布代理创建的文章设置一个工作流。然后，您可以根据您想要实现的工作流为您的代理创建文章模板。
用标记保持知识的新鲜感
agent可以使用Knowledge Capture应用程序向需要更新的文章添加反馈。当agent添加反馈时，文章被视为标记，并创建罚单。您应该决定这些票的去向以及谁负责更新标记的文章。
内幕
一旦工作流就位，您和您的代理就可以确信，有价值的集体知识将永远不会再无文档记录。
知识是您的支持团队每天拥有和构建的产品。就像真正的产品一样，它必须得到维护和增强。想知道别人是怎么做到的吗?看看这些深入的社区提示和技巧，从其他人积极使用知识捕获应用程序:
