在经济衰退中保持你的客户群

没有人喜欢失去客户。对于许多在疫情期间转向在线运营的企业来说，在个人层面上与客户建立联系是一项挑战。我们已经了解到，我们可以被我们用来连接的工具所阻碍，也可以得到它们的极大帮助。

幸运的是，有很多数字平台可以帮助你更深入、更有意义地了解你的客户。培养客户忠诚度真的会有回报这项研究是由贝恩公司的弗雷德里克·赖克霍尔德完成的例如，随着时间的推移，将客户保留率提高5%可以使利润提高25%以上。

这总是一个建立联系的好时机

在与企业沟通时，客户希望他们的互动感觉真实和个性化。他们还希望过去的互动能够为未来的对话提供信息。和其他关系一样，客户讨厌重复自己的话，尤其是对客户服务代理。

四季酒店及度假村作为个性化服务的代名词，这个奢侈品牌深谙此道。四季酒店及度假村(Four Seasons Hotels and Resorts)首席信息官Marco treroce与Zendesk合作实施亚博阳光的对话是Z亚博endesk的高级消息平台。现在，四季酒店的代理商可以根据客人的历史，用他们喜欢的语言，轻松地为客人提供升级服务、水疗服务和额外的设施。

“这是一项技术投资，我认为已经与我们的客人产生了共鸣，”treroce说。“这就是短信的可爱之处，因为它实际上是一种对话。一旦你进入对话阶段，它就完全改变了你与客人之间的动态和互动——这是关键，是联系。一旦你拥有了这个品牌，他们就会对这个品牌非常忠诚——你不能要求更多了。”

个性化的信息服务显著提高了四季酒店的顾客忠诚度。自实施以来，该品牌的净推荐值(NPS)提高了7分。

用人工智能留住读者

获得了27次普利策奖，并在新英格兰成立了150多年的机构，波士顿环球报自从报纸以不到五美分的价格出售以来，一直让读者了解情况。如今，大多数全球订阅者通过智能手机获取新闻，并开始期待全天候的数字体验。

为了更好地服务现代用户全球范围内的CX团队实施艾达这是一款与Zendesk集成的人工智能聊天机器人，旨在帮助改变客亚博户体验。

Ada的产品营销总监Perri Chaikof解释说:“聊天机器人不仅可以帮助你优化对客户的支持，还有助于推动收入和增长。”“通过帮助报纸保持订阅，推广即将到来的活动和数字产品，聊天机器人实际上为公司带来了收入。”

自从推出艾达之后全球员工流失率降低了10%在新平台上，89%的聊天机器人查询从未升级到代理，导致实时聊天量减少65%。座席现在可以自由地快速回答更复杂的问题，提供那种成为终身客户的体验。随着生产力的提高全球范围内的客户体验代理能够更好地留住订户并增加客户终身价值。

更好地混合了CX

BlendJet这是一款在社交媒体上无处不在的便携式搅拌机，于2017年推出，并迅速成为直接面向消费者销售的第一款搅拌机。和每三秒钟就有一台搅拌机售出在美国，BlendJet的客户服务团队有数百万的冰沙粉丝要取悦。

客户体验副总裁凯瑟琳•奥马利(Kathryn O’malley)表示:“我们努力以自己希望被对待的方式对待客户。”“并不是所有事情都一帆风顺，重要的是要在他们身边，尽快解决任何问题。”

BlendJet的客服人员在五年内从3人增加到30人，每月回复的信息总数超过45000条。有了这么多的查询，BlendJet使用Zendesk来管理来自电子邮件、联系表格、电话和社亚博交媒体的机票。

数据集中在社交渠道上，因此BlendJet的代理可以立即访问详细的客户信息和历史记录。BlendJet的代理也使用TypeGenie这是一款智能人工智能自动补全产品，可以通过建议单词和句子来自动重复输入电子邮件和聊天。

“TypeGenie对我们来说非常有价值;它可以帮助我们提高效率，这样即使需求增加，我们也能保持我们的响应时间，”奥马利解释说。

多亏了TypeGenie，客服人员花在回复客户和纠正拼写错误上的时间更少了。随着效率的提高，BlendJet实现了座席生产率提高30%。

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