仆人式领导如何带来卓越的客户服务

作为我工作的一部分，我非常荣幸地与我们的员工交谈，了解是什么让他们担任目前的职务，是什么让他们今天感到兴奋，以及他们希望在哪里成长和走向未来。在2022年退伍军人节之前，我与在美国服役的员工进行了交谈，他们中的许多人都是我们退伍军人社区的积极参与者。这个社区深刻而深刻地知道什么是致力于为他人服务和为共同利益服务。

作为一个客户服务机构，我们每年都会被提醒我们都可以通过退伍军人社区学到很多关于服务的知识．在这里，Ze亚博ndesk高级软件工程师Nick klauer——他也是美国陆军预备役的一名班长——慷慨地分享了他的个人经历和他的军事生涯如何影响他今天的工作的观点。

你参军时已经是一名软件工程师了。是什么促使你在职业生涯中加入服兵役?

我对自己的工作和生活有了信心危机。我不确定我是否想继续做软件工作——不是因为我不喜欢它，而是因为我不确定冒名顶替综合症是否在影响我。因此，我加入了军队，在17年的服役中获得了大量的领导技能和经验。在成为美国陆军预备役军官之前，我加入了美国海军陆战队预备役。

你已经晋升为高级软件工程师，你正在管理一个团队。军方帮你弄明白了吗?

我在军队的经历让我很容易处理模棱两可的事情，因为你经常被告知要做某事，但你从来没有被告知如何去做。目标首先是使命，但仆人式领导:你在那里为你的下属服务，帮助他们成功。这不是告诉人们去做什么。而是要尽你所能地支持他们完成工作。更具体地说，它是关于使用你的能力和杠杆来授权你的团队。

在当今瞬息万变的科技环境中，特别是在Zendesk，你的兵役对你有什么帮助?亚博

这些技能在我的文职工作中得到了很好的体现。我能够将我们正在解决的问题，我们正在帮助的人，以及我如何才能真正地提供帮助，而不是以自我为中心。我在军队中获得的经验确实建立了我的信心和领导能力，同时帮助我发现了使我更有团队精神和能够帮助别人的东西。

当你刚加入Zende亚博sk时，是什么让你对它感兴趣?

我加入Zendes亚博k是因为我看到了一个机会，可以承担更多的责任，并为产生重大影响的工作做出贡献。我在这里已经有四年了，我仍然热爱我们正在做的工作。以客户为中心对我来说很有吸引力。把顾客放在第一位，真的很适合仆人式领导的整个概念。我们也把对客户服务的痴迷运用到我们的员工身上，这意味着我们的团队更加关心他们所做的工作以及它对每个人的影响。移情线索。

听起来你的团队可以为你的客户服务方式负责很多事情。你如何确定工作和团队成员的优先级?

这总是归结为同理心。除非你和别人交谈并试着理解他们，否则你无法知道别人的问题是什么。我对我的背景，我的出身，以及我正在处理的事情都非常开放。我愿意与我的团队分享这些东西，这样他们也能提供帮助。

当涉及到在一组需求或另一组需求之间做出决定时，主要考虑的是什么对业务最好，然后是谁将得到最大的帮助。谁是客户，谁是我们想要帮助的人?其中很大一部分是与你的同事建立一种理解，了解他们的限制是什么，并知道如何帮助他们。这看起来很简单，但如果你将其作为你的过程，解决方案就会变得显而易见，并且摩擦也会减少，因为你知道彼此的优先级和价值所在。

作为一名退伍军人，当您加入Zendesk时，您是否希望获得某些好处?亚博

作为一个有四个男孩的单身父亲，我相信我们谈论的是客户，看重的是人。我知道我们有适当的项目允许灵活性和心理健康益处。说到退伍军人，我们有很多计划要做。我们想让大家更清楚地认识到，退伍军人带来了一定程度的文化利益，这是你在其他地方很难得到的。

你现在是Zendesk资深员工社区的一员。亚博就你提到的那些倡议而言，这个小组取得了哪些进展?

大多数人认为，当我们处于戒备状态或预备役状态时，我们的薪水还是一样的，但事实并非如此。亚博Zendesk批准了一项政策，允许为最多六个月的部署提供补充补偿，这在我动员支持阿富汗难民危机之前是不存在的。如果没有这个项目，我将不得不想办法维持收支平衡。但这笔额外的补偿给了我的家庭一个安全网;他们被照顾得很好。这些东西表明公司关心我们，让我们觉得我们不只是一个数字。

如果你和一位退伍军人谈论加入Zendesk，我们的文化和价值观与服兵役最吻合吗?亚博

军队努力提倡的一件事就是主动解决问题。我确实认为你有相当大的自由去做这件事。如果你发现了一个问题，你就可以开始提出修改建议。如果你是那种想要追求改变的人，你就有机会表达你的意见，本着改进的精神，在这里。